保证门诊正常诊疗秩序的措施.docx

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保证门诊正常诊疗秩序的措施根据我院门诊诊疗工作特点，我院门诊工作的重点区域是：采血室、挂号收费窗口和药房；根据我院门诊病人流量监测，我院门诊挂号窗口高峰期为每日10:3011:30；采血窗口高峰期为11:0013:00；药房窗口的高峰期为15:30一一17:30o为保证门诊诊疗工作的秩序和工作的连贯性，我们门诊特制定如下措施：1 .门诊护理人员实行弹性工作制，上午病人高峰时段多排班次，下午病人量减少时进行轮休。2 .门诊采血室一般情况下开放1号、2号窗口，当每个窗口病人排队人数超过10人时，则开放3号窗口，甚至4号窗口。如一楼4个窗口仍不能满足需求，则立即启动二楼的2个备用采血窗口。如采血室人员不足以应对多窗口的开放，则从咨询组或外勤组调动人员。外勤组的陪检工作暂时争取由病人家属协助完成或改时陪检。3 .如遇节假日病人量增多或遇突发事件时，门诊主任、护士长立即向院总值班报告，由医务处和护理部进行人力资源调配。4 .门诊所有医护人员接到调配通知时，必须及时赶到现场投入工作，如有接到调配通知拒绝不到的员工，将结合绩效考核和医德医风考评给予相应处罚，如连续三次拒到者，进行待岗处理。