保险公司新人拒绝问题处理训练版.docx

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1、高端市场新人训练Q/A参考教材1我先把买房的大事确定了，如果有闲散资金我在考虑保险你这样安排也很不错，不过没有任何人知道意外和明天你知道那个先来对吗？如果不能保证人本身的安全，买房子给谁住呢，最好是用你年收入的很少一部分拿来配置保险，收购你的财务健康风险，然后买房子也不受影响，所以需要合理的资产配置。2 .我还是找朋友办理的毕竟我们是很多年的关系了说明你是一个有情有义的人，但是保险是一个专业性很强的学科，我们都是有理财规划认证的专业理财规划师，给你提供的理财建议更客观，当然你也可以推荐你的朋友到我们第三方来考证当理财师。3 .过一段时间在考虑保险的事情都知道保险是早买早受益，你是考虑什么呢？你

2、知道保险是有观察期的，如果在观察期以外发生的问题，即便是有保险也解决不了问题，所以还是马上办理4 .现在不需要保险，公司有单位给办理的团险你们家人的单位福利很好,你确定你的老公会一直呆在这个单位吗？团体保险通常都是保障时间比较短，而且如果老公离职后，你们就没有保险了，所以团险保障都很短，一年管一年,而我们需要的保障的是管到终身的，所以你更需要储蓄长期保险。5 .保险理赔难你怎么会有这样的感受呢？你理赔过吗？正好我们在收集市场的反馈,你可以把你的建议告诉我们，我们即使汇总给总公司，这样可以提升我们的服务。6 .我认为保险很好，但是资金确实紧张，还有更多急需钱的地方就是因为你没钱，才更加该办理保险

3、，保险是什么你知道吗？是急用的钱急用的现金，专款专用的钱，如果你己经有几个亿的存款了，就该为你规划资产配置和避税了，现在你这个阶段，赶快把基础健康保险给你办理了，带着保险去过年。7 .你怎么不早点告诉我呢，我刚刚在朋友那儿办理了一份保险很好，一个人一辈子需要20张保单，第一个阶段年轻的时候需要保费底保障高的保险，主要解决医疗和住院，第二个阶段需要配置孩子的教育金和养老金，第三个阶段就需要给你安排避税和资产传承的配置了，所以下一个阶段如果需要配置,我可以给你一些更全面的咨询，因为我们的专业第三方有400多款产品，比单一的保险公司产品丰富，所以可以满足各个阶段的需求。8 .9 .我要回去给家里面人

4、商量一下保险就是责任和爱，假如你太太明天生日，你要给她一个惊喜，你还需要给她商量一下吗？我们一般做的都是家庭资产规划，家庭的每一个成员的意见和想法我们都很尊重，你看你约一下你太太正好我们一起共同协商把这件事情办理好哈。10 .买过了根本没有用，我本来还想退保呢你买的是什么？你想怎么用呢？你的运气真好，没有问题是非常好的，我建议你可以办理一些储蓄年金产品，就是比银行利息高，利息3.5%写进合同资金安全，而且使用灵活，有这个产品你就有体验感了，你可以办理了以后10天就可以办理领取了，而且存10年可以领取一辈子。I1外地（非成都）购买保险后如何享受办理服务我们是一个全国服务平台，在中国境内所有的地方

5、都可以办理，第一可以直接到保险公司理赔，第二可以交给我帮你办理，现在办理手续越来越方便了，比如车险低于5000元的有些保险公司可以直接拍照微信发图片就可以理赔了。12 .为什么要买保险，我都已经有社保不用再买了我的每一位客户都有社保，你知道社保是广覆盖底保障的原理，你的身价和社会地位本来是可以享受高等服务的，但是社保就是老板和小工享受一样的待遇，商业保险就是私家个性小轿车，社保比如就是公交车一样，最重要的是社保很多问题解决不了，比如社保不能解决意外门诊，自费药进口药但是商业保险就可以，用我们的高端医疗门诊自费高端私立公立医院都可以解决，你这样的社会地位更因该有品质的服务，所以社保和商业保险是相

6、互补充的。13 .在你们经代买保险安全吗？这个问题问的真好，保险公司是生产商他有三个销售渠道，第一个是代理人渠道，销售自己公司不到10款的产品，第二个是银行渠道销售简单的产品，第三个销售渠道就是经代可以销售市场有竞争力的产品，而且可以销售所有报销公司的产品，所以都是分销渠道，都是合法安全的。M.我暂时没有想买保险，身体好以后身体出问题了再准备那正好，保险公司只保现在健康体，身体不好的保险公司也不保，因为保险公司也是在规避和管理风险，正好现在身体好，赶快办理。15 .买保险合同到期以后不兑现怎么办？保险法第九十八条保险公司应当根据保障被被保险人利益，保证偿付能力的原则，提取各项准备金，具体管理办

7、法由国务院保险监督管理机构指定，而且保险法第九十七条保险公司也会提取保证金保证被保险人的权利。保险行业已经非常规范了，有保险法保护被保人的权益,这个你放心改天我给你送一本保险法给你。16 .保险公司的规模，会影响赔付吗不会的所有保险公司都是合法受中国保险监督委员会赔付成立的，保险法规定保险公司不会倒闭只会兼并或收购，而被保人的利益不受影响，保险法第六十九条，保险公司的注册资本金不得低于二亿实缴货币，而且保监也会强制要求不断追加资本金，所以保险公司很安全。17 .我要和其他公司比较一下看看哪儿最好那恭喜你你找对人了，我们可以为你提供境内境外所有保险公司的产品，境内我们可以提供400多款产品，保险

8、公司75家80%我们都在服务他们的品牌，而我们可以帮助你选择目前市场最有竞争力的产品。18 .在代理公司买，总觉得后续理赔麻烦吗反而到了我们第三方代理公司更稳妥，如果你在代理人哪儿办理了保险，如果理赔可以帮你办理理赔，如果你在我们这里办理了保险理赔一样，而且我们是机构对机构，如果遇到了法律问题，我们在第三方优势更强，我们多了一种保障因为我们有法律维护你的利益，对话平台高很多，我们是机构对机构的交涉，比一个单独的自然人更有话语权。19 .如果急需用钱，需要退保的话不划算你想想会在什么情况下急需要用钱呢？一般情况急需要用钱不外乎就是突然发生意外或者重大疾病，当然都己经在我给你设计的保险里解决了。2

9、0 .什么事家庭财务需求分析我简单说明一下，家庭财务需求分析就是我们通过事先对客户家庭财务和保障进行分析，然后做出规划，让客户在任何变故发生的情况下，都能避免受到大的打击，具体的内容，我会更具你的实际情况和你当面分析说明，这样你会比较清楚21 .我没时间我很忙关注保险就是知道你比忙所以我才和你提前预约的，其实我也很忙我用我的专业给客户带去保障，让客户的家庭和谐安宁，如果你带着保障去打拼事业保险能为你保驾护航，心里更踏实，所以我还是希望你留出一点时间来布局家庭的事情，你看明天上午空还是后天下午空呢。22 .我已经买了很多保险了非常恭喜你拥有了保障，想必你一定非常有保险观念，我们这套财务需求分析就

10、是帮助你这样的客户，整理已有的保单，是否符合目前的需要，至于分析的内容对您是否有帮助，谈过之后则由你自己做决定30.在大童第三方办理保险和在单一的保险公司有什么不一样呢在第三方首先是销售人员对应主体和立场不同，保险公司的代理人只能销售一家保险公司产品，在产品结构方面有时会出现保障额度不足及产品之间保障功能重叠等问题，难免会产生“自卖自夸”的现象；而专业的第三方机构则不同，其所对应的机构主体不是某一家保险公司，可以帮助客户根据自身的客观需求和主观偏好进行比较筛选和优化组合后进行购买，避免了产品选择方面的不合理，从而实现足额的保障互补！其次是售后服务机制不同。当客户在某一家保险公司购买产品后，出现

11、理赔或保全问题时，都是以个人为主体与保险公司进行交涉；而通过专业第三方机构购买产品后，机构会以对等关系帮助客户与保险公司进行索赔维权服务。32你们的公司怎么会叫大童呢？我没有听说过呢？大童保险销售服务有限公司成立于2008年8月1,是经中国保险监督管理委员会批准成立的中国大陆首家全国性专业保险销售服务机构，总部设于北京，是一家独立的第三方金融平台，旗下有两家子公司：大童财富管理与大童经纪公司。覆盖了全面的金融产品，如信托、券商理财、阳光私募、PE、保险等。我们为个人客户提供集资产配置、风险控制、财富管理等综合金融保险服务，还可以按照您（及企业）的要求为您提供从方案设计、报价选择、协助投保到索赔

12、代办等一揽子服务。大童一直坚持“以客户为中心，以需求为导向”来赢得市场！33你给我讲一下你们公司呢？我们公司2008年8月8日北京奥运会开幕前夕我们这家公司成立了，这一年中国在转机的时候，我们大童也在金融界也发生了这件大好事。我们是中国保监会核准通过的唯一一家全国性专业保险销售服务公司，至今公司成立7年，第一个7年迅速实现正增长且稳健发展，我们未来的第二个7年战略己经拉开序幕，保险互联网OTo的战略，目前我们也拥有了像淘宝一样的网上自助保险平台【快保APP】公司快速发展的时候，我在这个平台也能得到更好的发展,客户也能得到更大的利益！目前我们已经和中外知名的保险公司合作有120多家、提供了产品4

13、00多款，如果您成为我们的客户，有三个最大的优势：一、足够多的产品可以选择；二、价格定性上也有很大的空间选择。三、我们平台可以帮助你完成一系列的需求，比如车险财产险企业年金险，外资公司的全球高端医疗和一行三会批准的信托等，我们为你提供专业建议的都是通过Mdrtidacfp人fc认证的专业人士,因为有这样的模式我们可以为你做到货比三家，用数据和分析做出明智客观的产品选择，所以我们能够提供周全的长期的专业的服务！34我为什么要给孩子办理保险呢？没有必要呢是这样的其实我也是为人母了，一个孩子生下来对于她来说，她具备了三种权利第一种权力:生存的权力作为监护人我们要保证他生存的权力,就是要让他吃饱穿暖,

14、这点父母基本都能做到,第二种权力:教育的权力任何一个家长都知道知识的价值，所以基本都会做到让其接受教育，个别家长也会出现无法保证小孩上学，这种情况虽然少见究其原因还是未规划好，事到临头才准备，所以常常会措手不及。未来的社会是一个面向国际的社会，差距必然出现在教育方式及程度上,所以越早准备越轻松。第三权力:健康的权力小孩不容易生病，准备足额的医疗费用容易被家长忽略，导致猝不及防，对家庭产生很大的压力，产生这种现象的原因是家长首先心理上不愿意去想孩子生病这个问题，认为想一下就不吉利；其次存侥幸，认为孩子生病的概率是很小的，我的孩子不会生病，再次就是孩子即使生病了，我也能够拿得出钱来，所以不需要。我

15、个人认同以上的观点，只是不敢照着这样来做，我相信,凡事预则立，不预则废，早准备会很简单，事到临头压力会很大，教孩子一种从容的生活方式，其实对他来讲比什么都可贵！35我觉得没有太大必要给她准备钱呢我理解你的想法，其实一个孩子还应该具备的三种爱护，第一确定父母的爱:作为父母我们对孩子倾注了一辈子的爱，但孩子在成长过程中总是看到父母的严格和要求，会忽略父母的爱，我们对孩子的爱有很多种表达方式，我们用保险这种方式也可以把我们的爱确定下来，伴随孩子快乐成长。而且顺着时间的推移，孩子所感受到的爱也会越来越多，代表着父母给子女的爱是一辈子的承诺。第二带给安全感：带给孩子安全感巴菲特把大部分的资产捐了，他说：

16、“我不会留下太多的钱让我的孩子什么事都不做，但我会留给他们足够的钱让他做他想做的事”。每个人的人生都不是一帆风顺的，总是会遇到波谷和波峰的时候，在波峰时，父母仅需提醒孩子谦虚和继续努力，但在波谷时，却需要更多的帮助和关爱，保险也许不是锦上添花，但一定是雪中送炭，它会是当孩子遭遇黑暗时一盏微弱的烛光，不会太亮，但足以给孩子继续前进的勇气和力量，给予孩子足够的安全感。第三专属孩子的资产:我们辛辛苦苦一辈子，省吃俭用，都是希望能多留一些给孩子，是留现金呢,还是留房产？其实我们这一代都是父母手中的宝，都感受到足够的宠爱，都有很强的自我意识，我们这代的婚姻关系不会像父母那一代这么稳定，如果婚姻关系破裂，财产也就会被分割、转移而流失。现在为孩子建立一份保障，所有的一切都是确实专属于孩子的，相当于为未来专属的保险工具孩子的资产加上一把保护锁。