医院提高门诊导诊工作满意度品管圈名评价表.docx

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医院品管圈“圈名、圈徽和活动主题”评选表（“圈名”部分）圈名获评StoS圈：SnIi1etosatisfy（从微笑到满意）W口A117圈名产生办法及圈名释义本次活动的目的是选定圈活动主题，通过圈员集思广益，就门诊服务的只要目标是提供患者满意的服务和目前导医过程中存在的问题，确定本次活动的主题，通过品管圈活动解决相关问题，提高导医服务质量以及患者的满意度。首先全体圈员开展头脑风暴，进行讨论，现场列出在门诊工作中遇到的问题，提出“提高门诊导诊工作满意度”、“提高门诊医护人员手卫生依从性”、“提高门诊信息化建设”、“缩短患者候诊时间”等12个问题，从上级政策、可行性、迫切性、圈能力4个方面进行评价投票来决定本次活动的主题，最终“提高门诊导诊工作满意度”以125票最高票被确定为本次StoS圈活动的主题。利用鱼骨头分析患者就诊过程中由于导诊引起不满意的原因，通过头脑风暴法，利用品管圈，提出解决的方案，并落实和评价效果。