医院绩效考核方案设计.docx

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1、医院绩效考核方案设计德勒.绩、服务质量、群众满意度、否决性指标。德、勤、绩考核是指对职工的医德医风、行业作风、出勤率、院纪院规遵守情况和各项报表数据的准确率情况服务数量是指职工的基本医疗服务和公共卫生服务的数量，包括门诊诊疗及护理人次、住院诊疗及护理人次、处方划价人次、疫苗接种人次、孕儿管人次、接生人次、妇科门诊及住院人次、检验及心电人次、放射及B超人次、收支缴费人次、九项基本公共卫生服务人次等。服务质量是指各岗位专业质量的合格率,包括：门诊及住院病历书写合格率、出入院诊断符合率、护理文书记录合格率、消毒登记合格率、处方划价率、收款登记与票据统一合格率、九项公共卫生服务项目的表格填写登记合格率

2、、各种数据网上上报的准确率等，是否都能达到合格的要求。群众满意度是指听取群众的意见，对每个职工实行满意度测评。否决性指标是指发生医疗纠纷和差错事故以及医德医风败坏的实行一票否决，当月有否决票的，当月无内部绩效工资。考核标准针对每个职工的绩效工资采取百分制考核标准：德、勤指标占35%,服务质量指标占45%、群众满意度指标占20%。考核中每扣一分则扣其个人绩效工资额除以100分的数字金额。按实际结余额的大小及个人得分情况发放奖励性绩效工资。德、勤考核标准和办法（25分）1、医德医风、劳动纪律和行业作风（10分）（1）坚持“以人为本、以病人为中心”的服务理念，如发觉与病人及家属争执一次扣1分。（2）

3、收受病人红包、索要礼品，发觉一次扣1分。（3）科室及个人私自收费，私自出售药品、器材，发觉一次扣1分。凡在计生手术及有关计生的证明中弄虚作假，非法接生、引产、药流及举行非医学需要作胎儿性别鉴定，扣除当月全部工资.由实施者承担国家有关法律法规规定的一切经济和法律责任。（4）规范医保、新农合门诊及住院操作，医保和新农合资金是群众的救命钱，一定要按上级规定和方案运作，严明责任纪律，医疗组要把握住院指征，完善病历书写、用药指征，自费药品按规定处理。对在医保和新农合运作中违规操作的，发觉一次扣2分。并由当事人承担全部责任。擅自增加收费项目，提高或落低收费标准，发觉一次扣1分Q（6）医务人员相互拆台，不团

4、结合作，发觉一次扣1分。对职工内部创造是非，打击同道，抬高自已，吵架，搬弄是非，损坏单位信誉和他人名誉者，经查属实者扣4分，严峻者上报市局处理。提高服务质量，改善服务态度，凡对病人冷淡、置之不理，相互推诿或争抢，工作拖拉、扯皮、不仔细负责，造成不良影响者,发觉一次扣1分。不能按时完成领导交办的工作任务或不服从领导工作安排，一次扣5分。工作人员之间吵架、斗殴，讲不利于团结的话、做不利于团结的事，发觉一次扣1分。(10)科室物品摆放不整齐，卫生状况差，每检查发觉一次扣1分。(H)上班时不穿工作服、不挂胸牌、上班穿拖鞋、网上谈天(打牌、玩游戏)，非工作联系串岗或谈天、带小孩上班，上班时干私活等，一次

5、扣1分，上班期间喝酒一次扣5分。不服从总值班调度，一次扣2分。不服从院长调度，拒不执行安排事项，每次扣5分。各科室应厉行节省，人走电停，违者补交超支电费并扣3分，如造成设备损坏，由个人负责赔偿。上班或值班时在院内无正当理由聚拢、打牌，发觉一次每人扣1分，并实施诫勉谈话。因事外出，既无托付代班又不交待去向，发觉一次扣2分，如浮现医疗纠纷或责任事故，后果自负。(14)工作中不严格按照技术操作常规、不积极参加集体主办的业务学习和劳动、遇急危重症病例不积极配合救护，发觉一次扣5分。首诊医生遇疑难病症不邀请会诊，私自转诊或被邀请医生拒绝协作者,发觉一次扣2分，超服务能力接诊，不及时转诊，发觉一次扣5分。

6、(15)各临床医务人员门诊、出诊、急诊要做到随叫随到；药房人员要耐心、细心，不在上班时光外出兑换小币，不让患者代为兑换小币。如发觉其中一项扣1分。2、考勤(15分)严格实行24小时值班制度.医生按排班表执行,双人科室按轮流班执行，单人科室按行政班人员执行,如有事需先请假，工作在本科室内调剂，发觉不调剂又不上班者,按旷工处理。行政班每月上班天数不少于26天，少一天扣当月相应固定工资；月出勤超过26天的，多出勤一天加1分，满勤另加2分。个人晋升、学习、考试，轮换班科室内调剂，行政班人员安排好工作，均不计算公差。每天自觉按时上下班、值班和交接班，提倡早上班、迟下班,未及时签到一次扣1分，如迟到早退5

7、-10分钟，事先未请示扣1分。超过1小时按旷工处理，另扣一日平均工资，凡未经请假一天未到岗者，扣4分，三天未到岗者扣除当月全部工资.按时参加集体味议和学习，无故不参加会议、培训、早会的一次扣2分。坚持24小时服务，上班不脱岗，无正当理由擅自离开工作岗位者，以脱岗论处。脱岗5分钟扣2分，超过1小时者，按旷工处理。包庇脱岗者，同脱岗者处理。下班保持联络畅通，对信息联系不上,又未口头告知，而影响治疗造成不良后果者每次扣2分。（手机变换号码、信号死角，应及时告知单位，凡未及时告知者，按此款处理）。造成医疗纠纷或事故者，承担相应的经济和法律责任Q服从安排，积极按时参加集体活动，无故不参加者扣1分。各类法

8、定假均需事先履行请假手续。请假者自行安排好代班以及工作交接，医疗组长审核应在不影响医院正常运转的情况下审批,并报经院长允许，事假条超过三天由院长批准，请假条交由办公室主任签字备案。方可离岗，有紧急情况及时到岗。未及时销假每次扣1分。婚假、丧假各7天，按日平均绩效工资数补给，到期不归者按缺勤天数扣除每日工资。产假90天，晚婚、晚育加30天，独生子女加30天，剖腹产加15天。此时光内只享受基本工资加绩效工资的一半，到期不归者按缺勤计算，扣除每日基本工资，不享受绩效工资Q病假：小病提倡坚持上班，大病必须持县级或县级以上医疗机构证明方可办理病假手续。一月以内享受基本工资加绩效工资的一半,一月以上不享受

9、绩效工资，3个月以上请示主管部门后解决。事假：3天内科室内部调剂，超过3天必须经院长批准，但不得超过一周。如既不履行请假手续又超过一周者按旷工处理，扣除工资总额的日平均工资。1基本医疗质量考核标准办法（35分）查当月门诊工作：诊疗行为规范，严格执行各项制度（首诊负责制、门诊病历书写制度、处方书写制度、交接班制度、急危重症病例救护制度、转诊制度等），做不到扣2分；门诊文书书写不规范、诊断符合率低于90%扣2分；处方书写不按照四色处方和特别药品处方使用、处方项目填写少项、无医师签名，发觉一次扣2分；不执行基本药物名目和补充药物名目制度，使用名目以外药品扣2分；门诊抗生素2联以上连用处方百分比不超过

10、20%,做不到扣2分；介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益的扣2分,有开大处方行为的每次扣1分。急诊救护不及时、无救护记录和观看记录，扣2分；传染病漏报、谎报、瞒报扣4分,并依法依规举行另外处罚。查当月住院工作：住院指征不明确，不严格执行合作医疗制度，不仔细做好合作医疗政策的宣传扣2分；无医嘱或执行记录、无谈话记录、无医师签名、无二级查房、病历书写合格率达不到95%,扣2分；不填写院感监测表，住院病历及时归档，病人出院后3天仍然不能归档，扣除10分,评定为甲等病历每例奖2分,浮现丙级病历，扣除50分,并责令重写，浮现2例待岗。不积极参与居民健康档案的建立、

11、老年人保健治理扣2分；不积极参与传染病的防治和突发公共卫生事件应急处理扣2分；不积极参与慢性病治理（高血压、糖尿病）扣2分。2、护理质量考核标准办法（35分）查当月护理工作情况，不严格执行各项规章制度（护理执行制度、护理查对制度、交接班制度、急危重症救护制度、院感操纵制度、消毒隔离制度、患者谈话制度、护理文书书写制度等）扣6分；随机抽查体温单、医嘱执行记录、住院患者护理记录、危重患者护理记录,一样达不到标准扣4分；常用消毒剂使用、配制不正确、更换消毒液无登记、高压消毒无指示卡、无登记、紫外线消毒、氧气瓶、湿化瓶消毒不规范、无登记扣6分；一次性医疗用品及医疗废物不能做到无害化处理扣6分；急救设备

12、完好率达不到100%、急救药品不齐全或过期失效扣6分；不能做到科室、输液厅、病房内、床单、被条整齐、清洁扣2分。3、妇幼保健考核质量标准办法（35分）查当月妇幼保健工作情况，不严格执行母婴保健法及各项公共卫生制度和各项诊疗操作制度、值班制度扣2分；一例孕产妇或0-3岁儿童未建立保健手册扣2分；孕管、儿管登记不合格每例扣2分；各种报告信息不及时、不规范，每份扣2分；住院病历、门诊登记、处方书写不规范、不及时，每份扣2分；有接生无登记、有住院无病历、有体检无登记每例扣2分；项目规定免费孕检、儿检发觉1例未登记报账的扣2分；孕产妇住院分娩不按规定提供补助，每例扣2分；不按规定为育龄妇女在孕前和孕早期

13、增补叶酸，每例扣2妥；不仔细宣传或不执行新农合补偿政策的扣2分；不积极参与健康档案建立、老年人保健治理扣2分；不积极参与慢性病治理（高血压、糖尿病）扣2分；不积极参与传染病的防治、新生儿疾病复查、催促新生儿首针乙肝疫苗接种及首次预防接种的指导和突发公共卫生事件应急处理的扣2分；不执行基本药物名目和补充药物名目扣2分；严格出生医学证明发放，严禁胎儿性别鉴定，做不到的扣2分，责任自负。当月不能准确考核项目实行全年单项倒扣或倒补制年终通算。4、公共卫生服务质量考核标准办法（35分）查当月各项规章制度降实情况，各项法律、法规降实情况，如不遵守或不降实扣2分；每月适龄儿童基础免疫接种率、加强免疫接种率达

14、不到90%以上，扣2分；每月儿童建卡、建簿及接种登记率达不到100%,扣2分；新扩大国家免疫规划疫苗指定范围和人群的接种率达不到80%以上，扣1分；预防接种门诊治理和运行不规范，扣1分；一次性医用品无害化处理不及时、院感处理不规范，扣2分；疑似预防接种副反应处理不及时，报告不及时，扣2分；不能完成健康教育工作计划、健康教育资料、健康教育宣传栏、健教资料档案，扣2分；居民健康教育知晓率达不到50%,扣1分；不积极参与辖区内健康档案建立，扣1分；辖区内健康档案合格率达不到95%的，扣1分；辖区内健康档案归档不及时，扣1分；辖区内健康档案的治理率小于80%,扣1分；传染病疫情报告率、及时率、准确率达

15、不到95%以上，扣1分；对非住院结核病人、艾滋病人举行治疗治理不到位的，扣1分；对辖区内慢性病治理（高血压、糖尿病）达不到要求的，扣1分；对辖区内重性精神疾病患者未举行登记治理，扣1分；对突发公共卫生事件不能积极主动参与处理，扣2分；不到公共场所、学校、职业高危场所等开展卫生指导的，扣2分；辖区内残疾人康复需求筛查率达不到80%,扣1分；不积极参与乡村卫生服务一体化治理，扣2分。5、检验、心电图、放射、B超质量考核标准办法兼职科室实行加减分制。按照常规检验0.5分/人次，生化1分/人次，心电0.5分/人次，B超室：1分/人次，放射科：1分/人次加分。查当月科室各项规章制度降实不到位，扣2分；查

16、检验、心电登记本，漏登一例扣2分；抽查检验报告单，发觉一张不合格或不准确扣2分；检查使用过的一次性医疗用品未按规定及时销毁无害化处理,发觉一次扣4分；院感降实不到位扣2分；检验设备维护不到位扣2分；检验试剂不按规定验收、保存造成损失的扣4分；发觉使用过期、失效及不合格的检验材料扣4分；发觉一例检验不及时、报告不及时扣4分；不积极配合开展公共卫生服务项目的，每次扣4分。查看当月放射、B超登记本，发觉漏登1例扣2分；发觉检查不及时、报告不及时扣4分；发觉报告单书写不完整或不正规扣2分；临床与放射诊断符合率、临床与B超诊断符合率小于90%,扣4分；科室不卫生扣2分；防护做不到位扣2分；片子不统一归档扣2分；机器设备保养不到位扣2分；严禁胎儿性别鉴定，发觉一例当年无工资，所有责任自负。6、财务收款质量考核标准办法（35分）查看当月不严格执行各项财务