国家开放大学电大本科流通概论20312032期末试题及答案试卷号：1054.docx

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1、国家开放大学电大本科流通概论2031-2032期末试题及答案（试卷号：1054）一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内。每小题2分，共30分）1 .开发、制造PB商品的主体是（）。A.制造商B.批发商C.零售商D.消费者2 .特许连锁是一种以（）为基础的零售企业经营方式。A.资本B.股份C.信誉D.契约3 .百货商店的目标市场是（）oA.高中档顾客B.普通大众c.流动顾客D.各个消费层次的顾客4 .一般来说，核心商圈的顾客大约占（）。A. 55-70%B. 15-25%C. 10-15%D. 10%以下5 .核心商圈的基本顾客来源是（）A.流动人口B.居住人口C.外地人口D.工作人口6.

2、POS系统也叫销售时点管理系统，其最大作用是有利于对零售商品进行（A.单品管理B.店铺管理C.现金管理D.部门管理7 .主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的（）。A. 20-30%B. 40-50%C. 70-80%D. 90%左右8 .专卖店是指专门经营或授权经营（）的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。A.零售商9 .批发商C.制造商D.个体户10 可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为（）。A. EoS系统B. PoS系统C. EOQ系统D. ED1系统11 .供应链管理的本质是（）A.一个企业的物流管理B.跨企业的物流管理C.采购物流管理D.销

3、售物流管理11.电子商务的主体是（A.网络服务商B.消费者C.政府D.企业12.零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（）oA.现金退还、商品调节、价格调节B.现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意C.商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意D.现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意13.“零售引力法则”是由（）提出的。A.威廉赖利B.戴维霍夫C.尼尔森D.戴维索尼特尔14 .根据用户的实际订货而暮是生产者的需求预测进行的生产称为（）A.延期生产B.投机生产C.变动生产D.固定生产15 .对大型店规制最严格的国家是（）。A.美国B.日本C.法国D.德国二、多项选择题（

4、在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共10分）16 .正确理解零售商业的定义，必须把握以下几点0。A.服务对象是最终消费者B.事业内容是零售经营活动C.经营的商品是消费品而不是投资品D.事业主体是个体零售商和法人零售商E.对经营场所有较高的依赖性，对店铺选址与设计等有特别的要求17 .便利店生存与发展需要的基本条件有0。A.消费者夜生活时间延长B.单身家庭或单身消费者的大,存在C.家务劳动的外部依赖程度高D.讲求购物环境E.商品经营多样化18 .店铺的内部设计主要包括0。A.卖场设计B,通道设计C.货柜与货架设计D.照明设计E.音响设计19 .一个地

5、区内的商业区或购物区类型大体包括。A.中心商业区B.辅助商业区C.商业小区D.购物中心E.独立区20 .最佳商品组合的标志是()。A.发展性B.竞争性C.稳定性D.盈利性E.平衡性21 .批发市场是指集中进行现货批量交易的场所，其功能有()。A.媒介功能B.服务功能C.管理功能D.经济辐射功能E.商品集散功能22 .商品交易所的组织机构主要包括()。A.交易所会员B.交易所理事会C.专业委员会D.清算机构E.常任理事会23 .网上贸易是B2B电子商务的交易方式，具有良好的发展前景。网上贸易的特点有()A.交易范围广泛B.交易效率高C.交易成本低D.贸易全球化E.网上网下结合24 .商品流通政策

6、的一般目标是()A.经济发展B.经济稳定C.经济公正D.经济自由E.经济开放25 .商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括()。A.商业信息流通标准化B.商品销售自动化C.物流自动化D.销售组织连锁化E.服务设施自动化三、判断题(在你认为正确的题前括号内画“J”，不正确的画“X”。每小题1分，共15分)()26.制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。(X)27.消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格。(J)28.零售商业是“城市服务产业”，批发商业是“城市形成产业”。()29.零售商的销售过程是销售人员与顾

7、客自始至终的双向沟通过程。()30.店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。(J)31严格来说，购物中心不是一种零售业态。(J)32.作为综合性物流运动的配送不仅仅是送货。()33.集体一价制的特点是强调共性的威权性和稳定性。()34.网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。()35.顾客服务的内容就是销售货真价实的商品。()36.现代物流管理以顾客满意为第一目标，物流服务管理已经成为现代物流管理的一项重要内容。()37.商品条码技术主要是针对商品信息的录入与处理，特别是在商店的商品销售和仓储配送过程中起到了重要的作用。()38.离开了物流信息化，现代物流很难取得发

8、展。（）39.商品流通政策的含义要比商品流通产业的含义宽泛。（）40.日本的大型店规制逐渐从社会性规则向经济性规制转化。四、简答题（每小题IO分，共30分）41 .概述商业的产业特征。答：作为相对独立的产业门类，商业与其他产业，特别是制造业相比，（1分）具有如下特征：（1）对劳动力有较强的吸纳能力，具有就业机器功能；（3分）（2）进入与退出障碍低，竞争激烈；（2分）（3）行业集中度较低，规模经济性不明显；（2分）（4）技术进步的从属性。（2分）42 .影响商圈大小的主要因素有哪些？答：一般来说，影响商圈大小的因素主要有以下几个方面：（1）店铺的经营特色。（1分）那些经营富有特色、商品齐全、服务

9、周到，并在顾客中树立了良好形象的店铺，其商圈范围就比较大。（1分）（2）店铺的经营规模。（1分）一般来说，店铺的经营规模越大，其商圈也就越大。（1分）（3）经营商品的种类。（1分）一般来说，经营日常生活用品的店铺，其商圈范围较小；而经营选购品、耐用品和特殊品的店铺，其商圈范围则较大。（1分）（4）竞争店铺的位置。（1分）（5）顾客的流动性。（1分）（6）交通地理条件。（1分）（7）店铺的促销手段。（1分）43 .请指出现代物流与传统物流的主要区别。答：现代物流与传统物流的主要区别表现在以下几个方面：（1）传统物流强调物流是由运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息等要素构成的系统,谋求

10、物流构成要素的系统最优化是传统物流管理追求的重要目标。而现代物流不仅强调物流系统本身的最优化，更强调物流系统与生产、销售等整个经营系统的协调与最优化。（2分）（2）传统物流虽然也认为物流活动领域包括原材料供应物流、生产物流、销售物流、退货与废弃物物流，但更强调销售物流与生产物流。而现代物流则进一步强化了“大物流”的理念。（2分）（3）传统物流概念强调的是效率与成本观念，认为物流只是提高效率、节约成本的手段，物流成本最小化是组织传统物流的重要目标，甚至是惟一目标。而现代物流概念强调的则是效率、成本与效益的均衡,物流成本最小化不是组织物流的重要目标。（2分）（4）传统物流认为物流是“内部事务”，只

11、对组织内部产生影响，其服务对象是组织内部的生产或销售部门。而现代物流认为物流是“外部事务”，其服务对象是组织外部的顾客，从而把满足顾客对物流的希求作为组织物流的首要目标。（2分）（5）传统物流认为物流是企业等组织体的“后勤”，即从属于生产与销售，是后发的，从而是成本支出项目，组织物流是节约成本的“手段”与“策略”。现代物流则认为物流是企业等组织体的“先锋”，是决定生产与销售的价值创造事业。因此，组织物流不仅是节约成本的“手段”与“策略”，更是扩大销售、增加利润的“战略”。（2分）五、论述题（15分）44 .都说物流是新兴产业，并看好其发展前景。但在物流企业运营中，越来越呈现“劳动密集、资本密集

12、和信息技术密集”这种“三密集”特征。众所周知，我国开始呈现“刘易斯”拐点特征，在燃料成本和劳动力成本逐步抬升的背景下，物流企业也开始加入了涨价的大军。也就是说，在物流企业管理中，存在着众所周知的服务与成本的“二律背反”规律。那么，就真的不得不忍受成本坚持服务或是降低服务消减成本？请说说你的看法和观点。答：（D物流是第三利润源泉，挖掘的过程也是投入的过程。（3分）（2）“三密集”特征表明，进入门槛变高，管理难度变大。（3分）（3）即便技术对劳动力作出效率替代，服务涨价也是必然。（3分）（4）二律背反是规律，但服务改进并不一定要依赖成本增加。（3分）（5）系统成本降低的前提下，挖掘增值服务空间。（2分）（6）其他。（1分）