投诉程序.docx

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1、文件编号页码编制部门版本投诉程序发行日期文件状态批准审核拟定一.目的：为使员工的意见得到公正合理的处理。二.适用范围：适用于工厂内所有投诉事件。三.职责：1.1 部门主管与员工代表应做好员工与公司的信息沟通。3. 2管理处提供全面监督。四.工作程序：4. 1申诉渠道及处理时限4.1.1工厂须在显眼位置设置供员工投诉及提供改善建议之用的意见箱，采用书信形式投递到意见箱中，自开箱之日起七日内答复；4.1.2员工有任何建议或意见也可直接向本部门管理人员或人事部投诉，自投诉日起七日内答复或即时答复；4.13向员工代表反映意见或建议的，以员工代表向人事部或内部调查组反映，并之日起七日内答复：4.1.4工

2、厂确定每月为高层管理访谈日，有任何意见或建议也可直接向本厂课长或内部调查组进行申诉或提议，课长将现场即时答复或自访谈口起七口内答复。4.2申诉及意见处理措施4.2.1员工对工厂各项规章制度有异议、对各项管理措施及管理人员不满（工作失职、以权谋私、以势欺人等）及对经营管理策略或方案有建议的，都可以通过上述渠道进行申诉或献计献策；4.2.2本厂严禁任何歧视、强迫劳动及任何不当形式的惩罚行为，如有这些行为工厂则立即由课长负责调查，一经证实工厂将对行施这些行为的人进行严重警告或开除出厂处理；4.2.3意见箱由人事部负责每周星期一8:00定期开启一次，收集汇总相关意见后将安排没有利益冲突的人员查清事实，

3、并按上述期限以员工投诉及答复记录书面形式进行回复。4.2.4若直接向本部门管理人员或人事部提出意见与建议的，由管理人员或课长当面予以答复；若不能当面答复的由课长或内部调查组调查了解情况后作出处理，并按上述规定期限内以书面形式予以答复；4.2.5向员工代表投诉的意见或建议，员工代表力所能及之问题可采取当面答复；或者通过员工总代表向人事部反映所获取之意见或建议，由人事部安排没有利益冲突的人员查清事实，并按上述期限以员工投诉及答复记录书面形式进行回复。4.3申诉保密与建议审批公布措施3.3.1本厂任何申诉意见一律采取保密措施，以防止申诉人因提供了申诉意见而遭到不必要的报复；3. 3.2本厂对雇员在经

4、营管理策略或方案方面提供的建议或策略被采纳的，厂方将予以张榜公布及加奖，以鼓励为公司发展献计献策有功劳者。4. 4申诉及意见资料的存档4.4. 1通过以上任一方式反映的意见或建议皆采用员工投诉及答复记录进行登记与记录，所有反馈书面答复之内容皆采用员工投诉及答复记录进行回复；4. 4.2员工投诉及答复记录由内部调查组复印、分类、汇总存档。1. 1员工在受到不公平对待或有任何意见及建议时可提出个人意见。4. 2若在生产、生活中与他人产生纠纷可向组长口头报告。5. 3在申诉未得到妥善处理时可直接向部门主管报告。6. 4部门主管不能妥善解决的事情可向管理处、员工代表反映。7. 4车间一楼，宿舍设有一个意见箱，所设意见箱由管理处主管每周亲自开启一次。8. 5在接到员工的投诉意见后相关受理人应实时客观的调查事情原由。9. 6若涉及个人隐私工厂会注意给予保密。10. 7提出个人意见或建议的员工不会受到打击报复或视等不公平待遇。4.8公司会将相关的内容记录，并通过谈话、公告、会议等方式公布。