物业公司安防服务部工作手册.docx

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1、安防服务部工作手册安防服务部员工服务规范O.7安防服务部工作内容概述1.72.7安防服务部岗位职责安防服务部主管岗位职责7.2.1安防服务部班长岗位职责.2.27门岗岗位职责.2.37巡逻岗岗位职责.2.47装修巡逻岗岗位职责257监控中心岗位职责.2.67.2.77车辆管理岗位职责安防服务部主管工作模块.37安防服务部班长工作模块732安防服务部工作流程7.4交接班程序7.4.1突发事件处理程序7.4.2周界红外报警处理程序7.4.3消防报警信号处理程序7.4.4殴打暴力事件处理程序7.4.5盗窃等破坏事件的处理程序7.4.6困梯处理程序7.4.7浸水处理程序7.4.87.4.9停电处理程序

2、户内报警处理程序7.4.10工作技巧7.4.11安全防范设备设施管理规定75办公设施管理规定7.5.1钥匙管理规定7.5.2日常工具管理规定753消防设备设施管理规定7.5.4智能化设备管理规定7.5.5能源节约管理规定7.6理论学习、技能培训与演练管理规定7.7内务管理规定7.8班内用餐管理规定7.8.1奖罚细则7.9安全管理7.10排班布岗及巡逻路线的设计7.117.12治安保卫常识的培训安防人员基本服务意识7.13安防服务部员工服务规范7.0一米微笑。1在客户注意到自己的适当范围内要保持善意的微笑向（一般距离是一米）,（一般是一米）在走到适当距离报修时，/求助/当客户前来投诉业主示意；前

3、台接待人员应主动起身、微笑向业主致意。说到做到，兑现承诺。过程精品。2服务原则化解而不是激化矛盾。2.1服务而不是管理客户。2.2一行一动关乎公司形象。2.3着装规范3上班时间必须穿工作服，工作服要经常换洗保持整洁，钮扣要扣齐，不允3.1许不允许将衣服搭在肩上；裤管卷起，非工作需要不允许将衣袖、敞开外衣，制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋3.2不装过大过厚物品，袋内物品不外露；3.3上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处，禁止转借工作牌；员工应按公司规定统一着冬装或夏装，不允许杂装；3.4男员工上班时应穿黑色平跟皮鞋，女员工应穿半高跟黑色皮鞋；3.5鞋袜穿

4、戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打3.6赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；女员工应穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜；3.73.8非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；上班时间男女员工均不允许戴有色眼镜。3.9仪容规范4须发：4.1女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；4.1.1,不盖耳，不留）2Omm男员工后发根不超过衣领（保安员头发不得长于4.12胡须；所有员工头发应保持干净整洁，不允许染除黑色以外的其它颜色；4.1.3所有员工不允许剃光头。4.1.4个人卫生：4.2不指甲内不允许残留污物，指甲不允许超过指头两毫米，保持手部干净，4.2

5、.1涂有色指甲油；弄脏后应及时换衣服因工作而弄湿、勤换衣服。员工应经常洗澡防汗臭，4.2.2洗；423饭后漱,保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙,上班前不允许吃有异味食品口；保祥眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。4.2.4女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。上班时不能在住户面前或公共场所整每天上班前应注意检查自己的仪表，4.2.5理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。5举止规范服务态度：5.1对客户服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；5.1.1有条件的场合要请客户就坐，并给客户端上茶水；5.1.2将住户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；5.1.3事

6、后迅速处理分解,谦虚和悦接受住户的评价，对住户的投诉应耐心倾听5.1.4投诉。行走：5.25.2.1行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹；5.2.2应向住户示意后方可,在特殊情况下;不允许随意与住户抢道穿行,行走时523越行；5.2.4非紧急情况,不要拖地行走,脚要抬离地面,不要慢慢吞吞走路动作应轻快，不应奔跑、跳跃；手拉货物行走时不应遮住自己的视线；5.2.55.2.6尽量靠路右侧行走；与上司或客户相遇时，应主动点头微笑示意。5.2.7,腰部挺起,人体重心要稳,上身要直,入坐要轻缓,就坐时姿态要端正528手自然放在双面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势：，目光平视,双膝并拢,膝上坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；a.b.在上司或客户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作台上或把脚放于工作台上；C.晃动桌椅，发出声音。d.其它行为：5.3乱扔果皮、纸屑；不允许随地吐痰，a.不要聚在一起窃窃私语或聊天b.上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；c.d.在公共场所及客户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物；e.谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大；f.