物业服务之星方案.docx

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1、物业服务之星方案一、评选目的为了提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚。二、适用范围部门主管级：含：及以下所有员工。三、考评方式工作表现评估、笔试1、考评资格：入职3个月及以上员工。2、考评内容：笔试、工作表现评估。3、考评时间：笔试每月底由综合管理部进行组织公司全体员工进行；各部门负责人负责本部门职员的的工作表现评估；主管级职员的评估工作表现评估由所属项目：部门：经理进行考评。四、评定方法:一：采取笔试与工作表现评估相结合的考评方式。:二：笔试由综合管理部进行封闭式出题，考试范围为员工手册、本部门体系

2、文件：员工考作业指导书与质量记录填写，主管加考程序文件和团队管理：、企业文化、突发事件的处理流程，。笔试总分30分。考虑部分保安员与保洁员文化水平有限，不能参加笔试，可以根据自身的条件选择口答和笔试。：三：工作表现评估加减分项与分值1、迟到、早退一次扣2分：包括公司或部门举行的会议、培训等集体活动：；2、忘记打卡每次扣除1分；3、本月请事假1天以上：不含：每天扣除1分；4、旷工半天每次扣除5分；5、无故不参加公司或部门举行的会议、活动、培训者每次扣除3分；6、受公司通报批评、口头警告、书面警告、最后警告处分，每次分别扣除5分、10分、15分、20分；7、本月内受到业主有效投诉的，每次扣除5分；

3、8、拾金不昧、见义勇为、擒获盗贼每次分别加10分，其他受公司嘉奖的一次加5分；9、提出合理化建议并被公司采纳证明确实有效，每次加15分；10、受业主口头、书面表扬、得到业主送锦旗的一次分别加分5分、10分、15分。11、超额完成工作任务者或完成重要突击任务一次加2分；12、在公司服务达到一年以上者加2分，三年以上者加5分；13、因正常工作受到客户无理打骂能冷静处理，每次加10分；14、获得社会、政府或行业表彰，为公司的社会形象做出重大贡献，每次加30分；:四：工作表现评估总分为70分:五：工作表现评估表姓名部门项目分值自评专评81、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规

4、2、工作中使用文明用语，服务语言温馨，态度和谒亲切8113、工作中刻苦钻研业务、服从领导、团结同事、爱岗敬业，一心为公司4、工作中积极维护公司荣誉，在业主中树立良好公司形象和口碑85、熟知公司各项规章制度，执行规范条例；86熟悉本岗位工作流程及标准，严格按照公司规程进行本岗位工作117、精通本部门所需要的专业技能和业务知识88、工作中能积极主动为客户服务8得分：自评*30%+专评*70%+加减分项：五、考评人员：由公司总经理、综合管理部、项目经理，各业务部门负责人组成评定小组，直接对考评过程及结果进行监督、考评。六、评选结果1、 每月服务之星当选者为当月笔试+工作表现总分最高者；2、 评选结果将在考评结束一周后以通知形式进行公布，结果将归入员工个人档案，作为员工的职业晋升和薪资调整依据。七、服务之星奖励标准表：单位：元：级别员工级主管级XX项目：环境、工程、客服、秩序、会所各一人，共五人人数一人北区项目：共两人奖励标准一百元/人/次二百元/人/次费用合计九百元