社会调查报告.docx

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1、社会调查报告小组成员：臧梦雄许瑞娇赵庆波王耀双十一网购的社会调查报告一.摘要随着网络经济的高速发展，网络购物大放异彩，在年轻人群体中占有重要的地位。作为年轻的大学生群体，与网络购物无形的联系在一起，网络购物为大学生提供了更为丰富、快捷、潮流的购物方式。而大学生为网络购物的发展起了巨大的推动作用，为此我们通过对红河学院142位在校大学生进行调查，以实现对大学生网络购物的一些探索发现以及了解网络购物在大学生群体中的发展趋势，预测出云南省在校大学生网购的相关数据，然后进行分析，得出调查结论。网络购物的快速传播，淘宝、卓越、当当等各大购物网站在大学生的业余生活中占据着越来越重要的地位，作为一种新兴的购

2、物方式，大学生群体对其接受程度，该种购物形式的优点和劣势以及今后的发展趋势都非常值得调察和研究。进行此项调研，目的是想进一步了解网络购物在大学生群体中的普及程度及发展情况，大学生对于网络购物的不同态度，吸引大学生的最重要原因以及今后的发展趋势。调查将有助于进一步了解两者之间的联系，帮助大学生了解网络购物发展形式，帮助网络商家进一步挖掘潜在大学生消费者。根据结果分析出网购存在的一些亟待解决的问题，并针对具体的提出有针对性的建议。二.引言调查背景：网络购物作为一种新的购物方式，正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。网络购物因其物美价廉、方便快捷而风靡时下，受到消费者的青睐,网络购物消费异军

3、突起。互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，通过网上购物的方式越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，还大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。而作为年轻一代的大学生,是网络购物不可或缺的消费群体,两者之间存在着怎样的契合点,网络购物在大学生群体中扮演着什么样的角色以及发展方向,只有通过一系列的调查,我们

4、才能更进一步了解网络购物在大学生群体中的发展形式，进一步了解大学生网上购物的发展现状及形势，对网上购物的认识和接受情况及通过对影响网购因素研究对网购未来发展做出预期。调查目的：对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。同时，进行此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的亲咪。而网购也促进了经济的发展，影响着我国的经济发展。1.调查计划1 .调查内容：大学生关于双十一网购相关情况2 .调查地点:红河学院3 .调查方法：校园内随

5、机调查方法。（通过对红河学院一万三千人中抽取了一百多人调查）。4 .时间安排：2016.11.20-2016.12.035撰写日期:2016.12.10-2016.12.166 .样本数量：142份7 .样本情况：红河学院在校大学生8 .调查人员：2015级酒店管理臧梦雄赵庆波许瑞娇王耀三.调查问卷的结果分析1 .调查的男女比例男36.62%O10203040SO6070因为受红河学院男女比例本身条件因素的限制，所以本次调杳的男女人数相差较大，存在了很大的不足。2 .所属年级选项小计比例大一36I25.35%大二8861.97%大三18.I12.68%本题有效填写人次1423 .大学生网购年龄

6、分析，随着互联网的发展，大学生在网上购物的频率也越来越频繁。选项小计比例一年以内26BI18.31%一到两年4430.99%两到三年-J3121.83%三年以上41I28.87%本题有效填写人次1424 .大学生对网购安全的认为情况分析，大多数人对网购安全持中立态度，占百分之二十六的人认为网购安全，但也有一些人认为网购具有风险性，具有不可控性。选项小计比例安全3726.06%不安全10!_J7.04%一般般9466.2%不知道1厂b.7%本题有效填写人次1425 .在校大学生对双十一购物关注时间分析选项小计比例当天21S14.79%一周以内7150%一个月之内2618.31%其他24J16.9

7、%本题有效填写人次1426 .对于双十一购物或平常网购平台使用情况分析选项小计比例淘宝天猫11782.39%京东4430.99%美丽说7I4.93%蘑菇街2416.9%聚美优品29I20.42%其他平台本题有效填写人次2514217.61%7 .双十一花费在购物时间分析选项小计比例花了很多30一21.13%一般般7150%没有4128.87%本题有效填写人次1428 .双十一网购花费金钱分析选项小计比例100元以下5135.92%100到5007150%500到100014I9.86%1000元以上61_4.23%本题有效填写人次1429.大学生对双十一是否有优惠的分析选项小计比例挺大的302

8、1.13%不是很大8660.56%并没有优惠26I18.31%本题有效填写人次14210.双十一在电脑手机面前守着的人数分析选项小计比例会30I21.13%不会6747.18%视情况而定4531.69%142本题有效填写人次I1从双十一购物调查分析不难看出，双十一大学生网上购物不管男女主要集中于服装服饰上，而女生还主要集中于化妆护肤品，也有较大一部分人购买生活用品。选项小计比例服装12084.51%化妆护肤品6545.77%书籍30I21.13%食品4632.39%生活用品5840.85%电子产品17I11.97%其它类型28BJ19.72%本题有效填写人次14212.大学生会在平常把商品加到

9、购物车然后在双十一购买分选项小计比例会6545.77%不会77I本题有效填写人次14213.双十一网购满意度分析14.双十一与平常优惠程度分析15.以后的购物理想数据分析选项小计比例会，并打算多买2316.2%会，但会减少购物量9164.08%不会2819.72%本题有效填写人次14216.对于购买不满意的态度处理方式分析选项小计比例退货4531.69%吃点亏，认栽2316.2%愤怒，从此不网购1Ib.7%看情况7351.41%本题有效填写人次14217.对于双十一网购模式的前景预期分析选项小计比例互利共赢，很好的模式，看好前景4632.39%有好前景，但又有不足，不太关注5840.85%消费

10、者会逐渐厌倦这种模式，加之其他原因，23SI不看好16.2%其他15I10.56%本题有效填写人次14218.双十一网购最关心问题分析选项小计比例价格149.86%质量48133.8%服务0-%性价比23116.2%以上都有57140.14%本题有效填写人次142四.调查总结大学生双十一网购调查总结分析过对调查问卷结果的统计和分析我们发现，大学生尝试过网上购物的人占大多数，网购现象比较普遍;大学生网购的商品较多样化;网购还存在很多问题。从调查问卷中得出：虽然现在大学生网购越来越频繁，但是还是存在一些实质性的问题。比如：大学生购物消费主要集中在IOO到500之间，IOo元以下也占很大一部分人，学

11、生对于网购的消费水品还是处于比较低的状态，其原因，大学生用于网上购物的钱主要是来源于父母给的生活费，所以注定了他们所购买的商品价格不会太高，另一方面由于大学生购买的商品主要是一般的生活用品，价格比较低廉。并且也存在一些盲目性购买的行为,对于网购安全也存在一定的考虑。大学生对于网上的商品还是有一些顾虑的，总的来说环视对网上商品持不放心的态度，普遍认为网上的商品图片和实物存在很大的差距，还有一部分同学认为网上购买的商品质量得不到保证，为了增加消费者的消费金额，作为销售商应该以诚信为原则，服务消费者为目的，不要过度美化商品图片，免得让消费者产生错误的判断，以真实的面目出现在大家的面前，才能做到财誉双

12、收。还有就是要提高商品的质量，真正做到物美价廉，让利给顾客。最后，要坚决杜绝以假当真的现象出现，打击假冒伪劣的商品。但是就目前的网络商家而言，真正做到财誉双收的只在少数。通过调查我们发现，大学生对于网上购物的满意程度都集中在一般。对网购不满意的同学认为网购的售后服务差，商品质量得不到保证，物流不够及时，购买的商品一拖再拖，迟迟不能收到，还有些是在以前网购过程中受骗，对网购失去了信心，甚至不信任。针对这些问题，经销商应该加强售货服务卖家应加强网销商品的质量监督和控制，防止网上假货泛滥。对于大学生而言，在进行网络购物时应该货比三家，提高自身的警惕性和维权意识，让顾客买的放心，买的舒心，用的舒心。提

13、高物流的及时性，让顾客切实感受到网购的方便。经销商还必须合法经营，打击违法行为，通过调查还可以看到大学生这一消费群体的市场发展潜力巨大，卖家可以通过推出一些专门针对大学生的商品，以及适时推出一些打折、赠送优惠券和包邮等促销活动，来吸引更多的大学生消费者。O还有作为当代大学生，我们也应该加强防范意识，适度及时的补充基本的网购知识，可以先了解网络购物的流程，提高自己对于网络购物的熟悉度，降低自己在网络购物时面临的风险。对网购这个行业要有信心，面对网络平台经销商这个具有潜力的发展行业，学校也可以考虑专门开设一门有关网络购物知识的课程，设立一个相关专业，为以后网商这个领域培养更多的精英人才，国家有关部

14、门也应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个行业的秩序，来确保消费者的合法权益，以此来增加消费者的信心。当然，也不排除一些同学认为网购还是不错的，觉得网上的商品比市面上的便宜，款式更全，更加新颖。还有商品的种类比较多，选择多等有点，他们也从其中获得了意想不到的收益。认为网购确实给他们带来了方便和快捷，为他们节省时间和消费。网购是一个前景很大的平台，而大学生的价值绝不仅仅局限于他们现在的网上消费量，待他们有了稳定可靠的收入保障，他们参与网络购物的潜力是巨大的。因此，网商应多多关注大学生这一特殊的消费群体，为完善大学生网络购物提供一些积极的解决措施。通过本次的调查，我们从问卷调查报告的数据信息中整理分析得出：总体来说，大学生总体来说，大学生对网购的