组织供应运输售后服务方案.docx

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1、组织供应运输售后服务应急预案产品供应、运输、售后服务是保证工程质量、满足工期要求、成功交付使用最为关键的三个环节。XX公司以高度负责的态度，组织各职能部门认真学习了贵公式关于针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，现制定以下相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。我们一定严格控制工期，严保设备质量，努力把该工程建成精品工程。一、生产计划应急预案生产车间负责人为产品供应、运输应急第一责任人：1、有权立即停止其它品类产品生产，调动公司一切人力、物力第一时间完成订单生产。生产工厂跟单人员作为应急生产现场实施责

2、任人，密切跟踪应急产品生产交货进度。2、做好正常生产一周所需的所有备件库存,紧急情况下有权立即停止其它类产品生产，第一时间组织应急产品部件生产。3、对于本项目应急生产计划，厂长需于1小时内组织：检测、质检、电子、组装车间负责人及库管人员进行生产评审，并制定落实排产计划，任何阻止或拖延计划实施的人员，厂长有权将其就地免职或开除。4、加强生产设备的日常点检和维修保养，保证设备运转良好。二、备品、配件物料保证应急预案物料部部长为备品、配件、物料供应、运输应急第一责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度，根据物料供应周期情况:1、有权立即增加生产周期较长的部分零配件后备供应商数量，大力开发后备零配件供应商

3、,每种部件最少保证有3家以上的后备供应商。2、召开全体供应商交易合作会议，做好供应网络的管理，确保物供网络实现高效、顺畅的多重保障。3、 确保在接到XX产品物料供应应急计划后，1周内完成所有零配件定单合同。4、 对于紧急订单的物供需求，物供部部长有权力根据客户的实际时间要求，在确保质量标准和检验标准、方法、地点及期限的前提条件下,调动公司一切可用的资源，不考虑结算方式及时间，以最快速的方式全力满足。三、技术人员保证应急预案人力资源部为技术人员、工人，招聘、培训、上岗应急第一责任人，密切跟踪各人才市场、招聘网站、公司网站等招聘信息，及时根据根据生产部用人要求及时招聘专业技术人员和操作人员由技术部

4、把关培训、考核上岗。四、运输组织管理的应急预案我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天气预报，灵活机动、采取汽车或火车运输手段满足货物运输要求，货物运输的应急预案可实现安全、快捷目标。物流运输、储运、配送应急期间的组织管理由公司执行总裁任总指挥，公司物流储运部长负责实施，公司质量监督部负责监督、检查、考核。五、售后服务工作的应急预案1、 售后服务应急预案的组织管理售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥，公司客户服务部长负责组织实施，公司质量监督部负责监督、检查、考核。2、 售后服务配件供应的应急预案(1)如果由于配件短缺，导致用户服务不及时的，分公司销售经理必须第一时间向公司客户服务部

5、汇报。(2)对于紧急情况，立即安排从其他订单调剂。(3)仍然无法解决的，安排从新机拆件解决。3、上门服务不及时的应急预案(1)售后服务专业工程师无正当理由上门服务迟到1小时的，给予每次IOO元扣罚处理，问题严重者降职。(2)由于客户服务部部长管理不到位导致的上门不及时，同时追究客户服务部部长的管理责任。六、质量事件处置工作制度1、建立事件应急值班制度，小组成员的通讯工具，要保证24小时开机机状态，应急人员随时待命。2、要为应急工作配备必备车辆，技术、处理人员必须在最短时间内赶到现场，确保应急工作的需要。3、经常保持与质检局、工商等部门的联系，确保在应急机制启动时，与各有关单位之间的联络畅通和积极配合。七、日常应对措施1、对突发及重大事件的应急预案及时修订、补充和完善，确保应急预案切实可行。2、总结经验教训，防止类似事件的重复发生；及时发现质量问题和可能出现的事件，3、各单位采取切实有效措施，防止质量事件发生。4、加强各单位检测能力的评审，定期检查计量设备的效验情况。5、加强相关人员的政治、业务理论及专业知识学习，提高事物的观察力、判断力和突发事件快速反应与处置能力。XX公司2023年11月27日