XXX酒店电脑机房故障紧急处理预案范文.docx

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XXX酒店电脑机房故障紧急处理预案范文一、酒店管理系统故障:(一)故障一:如果酒店机房突然停电解决方案:马上启动服务器的UPS备用电源,保证服务器供电,使服务器正常工作。(二)故障二:如果酒店客户端不能访问服务器解决方案:先查客户端的网卡是否损坏,再用测线器检查一下连接客户端与竖井交换机的网线是否连通,然后检查客户端所在楼层的交换机的网线与机房交换机连接情况,最后查一下机房交换机与服务器之间的通讯是否正常。一般情况用此排查方法均可解决问题。(三)故障三:如果酒店机房主服务器不能正常工作解决方法:马上把当前保存的数据,拷贝到备用服务器,再用SQ1还原数据到备用服务器所使用的数据库中,将备用服务器的名称改为主服务器的名称。二、网络故障:(一)故障一:如果酒店楼层上不了网解决方案:先检查楼层交换机电源是否工作正常,楼层交换机每个端口显示是否正常,如果显示异常,关掉交换机的电源,重新打开让交换机刷新一下,然后排查进入楼层的光纤盒与楼层交换机之间线路,再用测线器检查一下连接客户端与竖井交换机的网线是否连通,最后检查路由器。(二)故障二:如果酒店都上不了网解决方案:先检查路由器是否死机,再检查进入酒店的光纤与光纤盒连接是否正常,如果一切设备均正常,那么故障就出在网络运营服务公司机房。需马上打电话给网络运营服务公司管理人员,让其马上进行网络故障处理。

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