中等职业学校城市轨道交通运营服务专业教学标准.docx

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1、中等职业学校城市轨道交通运营服务专业（试行）教学标准贵州XX学校20XX年1月O1日一、专业名称及码1二、帝IJ1四、i目K1sth、n111()?旨.1(.)专业知识和技能.2jis2()公共基石出课3()育匕5卜、彳牛1却卜.10()j,10(.):子.10卜、75113(),jz-13(二)教学管理13十二、教学评价131卜，、-JI*J13(一)校内实训实习室14()校外实训基地15I*Iq、16卜彳也.16中等职业学校城市轨道交通运营服务专业教学标准（试行）一、专业名称及代码专业名称：城市轨道交通运营服务专业代码：70060二、入学要求初中毕业或具有同等学力三、基本学制三年制四、培养

2、目标本专业坚持立德树人，面向城市轨道交通运营服务企业的运营管理部门，培养从事城市轨道交通客运组织、行车组织、票务管理、车站管理、应急管理等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。五、职业范围序号对应职业（岗位）职业资格证书专业（技能）方向1车站站务员车站站务员城市轨道交通客运服务2车站值班员车站行车作业员（车站值班员）城市轨道交通车站管理注：可根据区域实际情况和专业（技能）方向取得1或2个证书六、人才规格本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：（-）职业素养1 .具有良好的专业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度;2 .具有“安全第一、预防为主”的责任意识；3 .具有

3、良好的团队合作精神和客户服务意识；4 .具有良好的观察能力、动手能力和分析能力；5 .具有良好的人际交往能力和合作沟通能力；6 .具有良好的心理素质及突发事件的处理、应变能力。（二）专业知识和技能1 .掌握计算机基础知识；2 .掌握管理学、心理学基础知识；3 .掌握城市轨道交通自动售检票系统的组成、功能和构成;4 .掌握城市轨道行车规章制度；5 .能进行售检票作业并处理自动售检票系统的常见故障；6,能综合运用客运设备设施进行客流组织；7 .能使用行车设备，按照行车规章办理行车作业；8 .能使用抢险救灾工具，处理车站突发事件；9 .具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能；10 .掌握钳工（

4、初级）、电工钢（初级）实操技能。专业（技能）方向城市轨道交通客运服务1 .掌握服务礼仪的基础知识；2 .掌握城市轨道交通客运服务的内容和方法；3 .能按照相关规定处理乘客服务中的常见问题；4 .能简单的英语、手语服务。专业（技能）方向一城市轨道交通车站管理1 .掌握车站设备各系统的组成、功能和控制方式；2 .掌握施工管理规定，能办理施工作业；3 .能对车站设备进行监视、操作和应急处理；4 .能办理正常情况下的行车作业；5 .能协助办理非正常情况下的行车作业。七、主要续接专业高职：城市轨道交通运营管理本科：交通运输、工程管理八、课程结构综合实训经襄1ni会室1irn更2,碰与政Si3.其他九、课

5、程设置及要求本专业课程设置分为公共基础和专业技能课公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、历史以及其他自然科学和人文科学类基础课。专业课包括专业核心课、专业(技能)方向课和专业选修课，实习实训室专业技能课教学的重要内容，含校内外实训，顶岗实习等多种方式。(-)公共基础课序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1职业生涯规划依据中等职业学校职业职业生涯规划教学大纲开设，并与专业实际和行业发展密切结合322职业道德与法律依据中等职业学校职业道德与法律教学大纲开设，并与专业实际和行业发展密切结合323经济政治与社会依据中等职业学校经济政治与社会教学大纲开设，并与专业实际和实际行业发展密切结

6、合324哲学与人生依据中等职业学校哲学与人生教学大纲开设，并与专业实际和实际行业发展密切结合325语文依据中等职业学校语文教学大纲开设，并注重在职业板块的教学内容中体现专业特色1926数学依据中等职业学校数学教学大纲开设，并注重在职业板块的教学内容中体现专业特色1607英语依据中等职业学校英语教学大纲开设，并注重在职业板块的教学内容中体现专业特色1608计算机应用基础依据中等职业学校计算机应用基础教学大纲开设，并注重在职业板块的教学内容中体现专业特色1289体育与健康依据中等职业学校体育与健康教学指导纲要开设，并与专业实际和专业发展密切结合16010公共艺术依据中等职业学校公共艺术教学大纲36

7、开设，并与专业实际和专业发展密切结合11历史依据中等职业学校历史教学大纲开设，并与专业实际和专业发展密切结合36（二）专业技能课1.专业核心课序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1机械常识与钳工实训依据中等职业学校机械常识与钳工实训教学大纲开设，并与专业实际和行业发展密切结合642电工电子技术与技能依据中等职业学校电工电子技术与技能教学大纲开设，并与专业实际和行业发展密切结合643城市轨道交通运营管理了解城市轨道交通运营企业的管理模式；了解城市轨道交通运营企业的组织架构；了解城市轨道交通交通列车行车组织、车站工作组织、调车工作组织的主要工作内容；掌握城市轨道交通企业运营指标体系，了解起经济效

8、益分析方法；了解城市轨道交通运营的可靠性分析方法；了解各城市轨道交通运营管理办法644城市轨道交通车站设备掌握安全门系统、电梯系统、车站广播系统、乘客信息系统、火灾报警系统（FAS）、暖通空调系统、低压配电及动力照明系统和给排水系统的组成、功能及设备布局；能熟练掌握操作上述系统的车站级终端设备，掌握各系统故障处理流程；掌握车站级消防工具的使用方法，能根据规定操作火灾报警系统终端设备645城市轨道交通自动售检票系统掌握自动售检票（AFe）系统的组成、功能及终端设备的布局和结构；掌握AFC系统的票卡种类及使用范围；了解AFC系统清分系统规则；会使用闸机、自动售票机、半自动售票机等设备，能按票务管理

9、工作要求完成售检票作业；掌握车站票务台账、现金及票务备品的管理流程；能对AFC系统的简单故障进行判断和处理；能正确设置AFC系统的运行模式646行车组织基础了解城市轨道交通行车基础设备；掌握信号联锁关系；掌握行车闭塞法的种类及其行车方法；掌握列车运行图的图形表示方法和分类，能铺画列车运行图；熟悉城市轨道交通行车组织机构及各岗位的运行模式647城市轨道交通客运组织掌握车站组织架构及岗位职责；掌握城市轨道交通车站平面布局；掌握客流的特征，能够对车站客流进行分析和判断；掌握车站客运设备（屏蔽门、电梯系统、应急设备等）的组成、功能和操作规定；掌握客运组织的基本原则和方法，能运用日常客运设施完成工作日、

10、节假日、大客流等客流组织968城市轨道交通突发事件应急处理掌握城市轨道交通突发事件处理原则；掌握运营生产类、自然灾害类、公共安全类等突发事件的处理方法；掌握应急抢险工具的使用规定和操作方法，能根据突发事件应急处理程序分角色进行演练649城市轨道交通运了解城市轨道交通安全管理的主要内容；96营安全掌握城市轨道交通运营企业各生产部门安全管理规定；掌握危险源的相关知识，能识别工作中的危险源并采取相应防护措施；掌握电气安全、机械安全、消防安全、特种设备与特种作业等通用安全知识2.专业（技能）方向课（1）城市轨道交通客运服务序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1车站服务与投诉处理掌握服务礼仪的基础知识

11、；掌握城市轨道交通客运服务规范；掌握售票亭服务、站厅服务、站台服务的基本流程，能按照相关规定处理乘客服务中的常见问题；掌握处理乘客投诉的一般原则和基本流程，能正确处理与乘客的纠纷和投诉962客运服务英语掌握城市轨道交通常用客运设备的专业英语词汇；掌握售检票服务英语词汇及常用对话；掌握乘车服务的英语词汇及常用对话；掌握应急服务的英语词汇及常用对活64（2）城市轨道交通车站管理序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1城市轨道交通车站综合监控系统掌握综合监控系统的概念、组成和功能；熟悉各个子系统的计算机操作界面，能监视各系统终端设备的运行状态；掌握各个自系统操作管理规定，能对异常工作状态进行判断和报

12、警确认，并进行应急处理；64掌握综合后备盘(IBP)的功能分区；能根据应急处理规定操作IBP盘相应区域2城市轨道交通车站行车组织掌握列车自动监控系统(ATS)软件的界面和基本操作；熟悉行车规章；能办理控制权转换；掌握道岔操作程序，能办理道岔操作作业；能安排和取消列车进路，正确接发列车；掌握正常情况下行车组织方法；掌握救援列车与工程车的开行方法；了解各类行车报表963.专业选修课(1)城市公共交通；(2)城市轨道交通系统;(3)企业管理实务；(4)其他。4.综合实训序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1电工操作技能实训1掌握常用电工仪表的工作原理及构造；能正确、安全使用各种电工仪表进行电路分析

13、和故障检查；针对各种电工仪表进行实测训练，提高实测水平302车站认知实习了解车站设计的一般原则；调查车站周边布局、出入口设置、客运设施的布局与设置，绘制车站公共区域平面布局图；参观车站值班室和设备用房，了解车站设备布局及功能303消防与应急技能实训掌握车站消防设备的操作规程，能熟练使用消火栓和各类灭火器；掌握基础急救知识，能够进行心肺复苏、外伤包扎等急救30操作4自动售检票（AFC）系统综合实训能操作半自动售检票机完成单程票、福利票和补出站票的购买等工作任务，并能够完成票务台账登记；能操作半自动售票机完成储值卡开卡、充值、退卡等工作任务，并能够完成票务台账登记；能处理闸机、自动售检票机和半自动售检票机的票箱更换和票卡模块的卡票故障处理；能完成