人本思想企业管理问题研究论文.docx

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1、基于人本思想的企业管理策略案例分析报告目录引言11研究目的及意义12研究回顾与理论基础22.1研究回顾22.2理论基础32. 2.1人本管理理论的内容33. 2.2人本管理理论模式的流程33案例选择与研究方法43.1 承德嘉和国际饭店现状43.2 研究方法44承德嘉和国际饭店人本管理的现状及存在的问题44. 1饭店管理现状44.2目前人本管理存在的问题75承德嘉和国际饭店人本管理的对策及应用95. 1以人为本，完善员工职业规划95.2 完善沟通，建立员工沟通反馈机制105.3 建立企业文化氛围，树立共同的荣辱观105.4 物质激励与精神激励相结合，提高员工满意度115.5 建立科学的信息披露体

2、系绩效考核体系116结语12参考文献12附录14引言进入21世纪，中国国民经济的发展取得举世嘱目的成就，旅游业的发展更加独特。酒店业作为旅游业的三大基础产业之一，也是传统的，充满活力的产业，近年来发展迅速。哲学是酒店管理的指南和酒店管理的精神。只有新的管理概念才能创建新的过程。随着消费者意识的觉醒和消费知识的丰富，商品市场逐渐完善和成熟。为了获得长期的竞争优势，酒店需要现代化的管理理念，并向更高的水平发展。如今，随着酒店管理水平的提高，管理者越来越重视引用“人本管理”理论，并在业务管理过程中不断致力于应用和发展“人本管理”理论，这已成为酒店业。经理共享的主题。在酒店设施不断升级，私人服务不断推

3、出的同时，他们努力践行“以人为本”的管理理论，使员工能够充分发挥潜能，发挥最大的积极性，不断提高服务水平和服务质量。，并实现酒店目标和个人目标，以达到制胜目标。1研究目的及意义本研究侧重于人类思维在承德佳国际大酒店的应用。他运用文献综述方法，理论分析，访谈方法，问卷调查，定性和定量分析，将传统的人类思维与现代酒店管理相关理论相结合，最后对承德甲和国际酒店的人道主义管理现状和问题进行了分析，提出了建设性的建议，以提高酒店人道主义管理的影响力。承德嘉禾国际大酒店。这不仅对承德嘉禾国际饭店的管理实践具有重要的现实意义，而且对于现代饭店业实施人道管理具有重要的指导和参考意义。具体而言：首先，这有利于提

4、高酒店的基本竞争力。在竞争激烈的国内酒店行业中，卓越的关键不再是设备竞争和软件欺诈。市场竞争进入了实力和整体战略的竞争，即酒店服务文化价值高低的竞争。因此，通过以人为本的管理在组织中树立良好的公司品牌，秩序精神和企业形象将决定酒店的竞争力。酒店能否从以人为本的管理武器中合理受益，这是在市场竞争中立于不败之地的关键。其次，它有助于提高酒店员工的忠诚度。较高的人员流动率已成为解决国内酒店业问题的关键，这对酒店产生了非常不利的影响。因此，降低酒店员工的离职率是酒店行业的重中之重，这要求酒店良好地管理和维护个人，从而提高员工的忠诚度，这要求在酒店行业中实施以人为本的管理。最后，鼓励和建立企业文化很有用

5、。该公司致力于建立人性化的管理理论，其主要目标是使员工感到归属感，激励，唤醒主动性并培养创造力。通过发展和建立企业文化，建立针对个人的管理理念，以公司目标的口号统一员工，并以组织目标统一员工的个人发展目标。2研究回顾与理论基础2.1 研究回顾按照人本思想的立场，在企业中，工作的人就是企业的主体，这些主体就应该管理企业，参与工作的人理所应当的公平地享受辛苦工作后成果，而资本所有者除了租借费的获取之外，没有享受任何工作成果的权利与机会口。E11erman,David(1986)在提出一种管理方式并不是固定对应着一种管理效率，根据人力资源的特性的不同，提倡采取不同的管理方式来进行管理，借此实现更高的

6、管理效率。因此，管理的中心应该围绕着提高管理效率为目的，引用弹性化的管理制度的实施，采用多元化的管理方式进行管理19。N11rOM11hammeda,MasaoKoikea,FarhanaHaquea,Md.DaneshMiah(2008)通过应用实证分析，以孟加拉国为例，提出了发展中国家的人本化管理的发展模式口。MartinaHuemann,AnneKeegan,J.RodneyTurner(2007)提出在企业中，人力资源管理在企业管理应用的现状和主要问题，并且提出人本化管理思想可以指导人力资源管理，保证其有效、公平、透明的对待员工，并阐述了其积极意义FedericoButera(2007

7、)针对前人所研究的定义性模型，概.况地提出了人本化管理的概,念性模型口。国内学者、专家对人本化管理的研究越来越深入，华建平、徐海燕(2008)以人性为中心，将人本管理划分为五个方面，并阐述了人本化管理在现代企业中的作用，提出了达到人性化管理效果的五种方法，提出人性化管理是现代企业发展运营的重中之重。封荔(2008)提出要以人为中心进行企业信息化管理，人性化管理有利于企业组织形式的转变，满足企业经营方式的转变。张婉怡(2008)认为激励是进行人本管理的有效途径，将激励分为“一对一”的激励、跟着团队向前冲、心灵激励、家庭激励，并且阐述了如何做到有效率的、人性化的有效激励。近些年，酒店管理的蓬勃发展

8、，极大地促进了新酒店管理理念的实施贯彻，人本化管理逐渐引入到酒店管理中来，并取得显著地成效。酒店行业人本管理也受到了越来越多学者的重视，研究也越来越深入，陈英(2007)提出人性化管理在酒店管理的应用应注意的五个方面，提出酒店不仅要以顾客为中心，还要以员工为本。曹英（2008）提出酒店员工满意决定顾客满意，强调在工作中要重视酒店员工有感情的服务，把酒店员工管理中重点放在以人为本上，并且要设置合理的薪酬激励制度。林佳（2010）提出人性化管理具有民主管理、情感管理、自主管理、文化管理的特征，并将人性化管理与传统的酒店管理思想进行对比，认为没有满意的员工就没有满意的顾客。郭蔚（2013）提出酒店管

9、理走人性化发展道路的必要性，将以人为本的理念注入到酒店管理的实践中，提出实现酒店人性化管理的对策，加强建设酒店精神文化与制度文化，让员工成为主人翁，管理者应有亲和力，要树立人性化的管理理念，尊重关怀员工，倡导情感化管理，为他们制定职业生涯规划，满足其更高层次的需求。郑莉红（2014）提出要从将“员工第一”的理念落到实处，建立公正、公平、公开的竞争机制、建立透明多样的激励机制三个方面提高酒店人性化管理。2.2 理论基础2.2.1人本管理理论的内容从具体内容上来看，人本管理包含以下内容，（1）人本管理主张人是管理的第一要素。企业完成组织目标是以对人进行管理，进而支配物质资源的配置来进行管理，企业管

10、理的实质就是对人的管理，对人本管理的具体实施。（2）人本管理倡导激励员工，给员工创造良好的工作环境和积极的工作热情，根据马斯洛的需求层次理论，人具有不同层次的需要，并且每种需要的迫切性不同，因此管理者应该了解员工的不同需要，采取恰当的激励方式来调动员工的积极性、主动性、创造性。（3）人本管理要求组织建立和谐的人际关系，人际关系在组织中起到非常重要的作用，会影响到企业的凝聚力、员工的工作效率、身心健康。人本管理要求建立零冲突、零矛盾的和谐的人际关系，以达成企业员工目标的一致。（4）人本管理主张积极开发人力资源，占有资金和具有掌握专业技能的管理人员和操作人员是企业进行经营活动的必要条件，而人才的竞

11、争就是现代企业的竞争的核心所在，所以制定与实施人才战略是企业成功的不二法门。（5）人本管理强调培养和发展团队精神，培育团队精神需要系统配套的措施，要确立合理恰当的组织经营目标，增强管理者权威，建立科学系统的管理制度，具备良好的沟通能力、协同能力，形成休戚相关、荣辱与共的利益共同体，要求员工贡献体力、智力，一同参与管理。2.2.2人本管理理论模式的流程人本管理的具体流程为：（1）企业主客体目标协调一致。（2）企业管理者善于激励员工，调动起积极性，以实现组织目标。（3）管理者在不同时间、情形、面对不同的员工因地制宜、因时制宜的采取的不同的管理方式进行管理组织活动，即权变管理。（4）组织对员工进行培

12、训，力图提高其工作技能，加强其在组织的责任、担当的意识。（5）组织要积极塑造有利于调动员工的积极性、创造性、责任感和使员工实现全面发展的环境。（6）利用文化整合功能，塑造有利于实现个人目标与组织目标的文化氛围。（7）关注员工生活质量的提高，使员工利益与企业利益一致。（8）树立员工第一位的理念，管理层与一般员工共同构建社会角色体系，实现企业目标、社会目标、个人目标。3案例选择与研究方法3.1 承德嘉和国际饭店现状承德嘉和国际饭店有限公司成立于2012年，是由唐山顺达集团全资兴建的一家豪华商务饭店。主要提供酒店服务，餐饮等服务。3.2 研究方法1 .文献查阅法充分利用现代互联网技术，查阅国内外人本

13、思想运用的相关研究成果，对查阅的文献进行梳理分析，为自己的研究分析提供借鉴与参考。2 .问卷调查法在全面了解宾馆全貌的基础上，结合承德嘉和国际饭店自身特点和员工对工作环境、条件的诉求设计调查问卷深入分析宾馆内部人本管理实施的现状，当面对宾馆员工进行调查问卷，获取到准确的微观数据进行相应的分析，为研究人本管理在承德嘉和国际饭店的应用情况提供一手资料。3 .定性分析与定量分析相结合的方法本研究定性地阐述了西方的人本管理、中国儒家的人本管理、马克思的人本管理理论基础，分析了传统的人本思想运用到现代酒店管理的必要性、意义、问题、改进措施，并针对问卷调查所得的具体数据进行了描述性统计分析，遵循了定性分析

14、与定量分析相结合的研究方法。4承德嘉和国际饭店人本管理的现状及存在的问题4.1饭店管理现状本研究针对承德嘉和国际饭店的管理人员和一般员工分别进行深入细致地访谈。在了解承德嘉和国际饭店整体概况的基础下，设计了针对于承德嘉和国际饭店的员工人本管理实施状况的调查问卷，对酒店各部门员工进行先进行了分层抽样，接着又进行了随机抽样的方式，对所选中的员工发布了问卷，合计发放150份问卷，其中有效问卷为145份，问卷的有效率达到96.67%。(1)员工性别构成从调查样本的性别分布来看，承德嘉和国际饭店的女性职工多于男性职工。如图47所示，女性职工比例为53.79%,男性职工为46.21%,这说明承德嘉和国际饭

15、店多数岗位是由女性员工从事和担任的，女性职工多于男性职工这一现状,也比较符合现阶段我国其他酒店员工的性别分布状况。由于酒店中女性职工较多，而且女性职工在生理、心理方面相对于男性职工来说有很大区别，处理家庭事物要多，担任的社会角色也大不相同，所以，女性职工对于工作的要求也会区别于男性职工，这一点在研究人本管理在承德嘉和国际饭店的实施现状是需要特别关注的问题。女性男性图47员工男女比例(2)员工年龄分布从调查样本的年龄分布来看，如图4-2所示，承德嘉和国际饭店大多分布在18岁到25岁、26岁到40岁之间，其中年龄在18岁-25岁的比例是46.90%,年龄分布在26-40岁的比例为35.86%,从以

16、上数据中可以看出，承德嘉和国际饭店人力资源分布状况呈现年较化的特色，酒店员工大多数是80后、90后群体，说明在承德嘉和国际饭店中年轻人较多，这一现状也比较符合现阶段我国酒店行业的年龄分布状况。随着经济的发展，思想意识的进步，80后、90后的群体，不同于60后、70后的群体，已经被贴上了特点鲜明的标签，这群年轻的职工积极向上、敢于拼搏、注重自我，喜欢挑战，而且这些年轻的职工对于工作内容、方式、需求又会呈现出不同的要求，对承德嘉和国际饭店人本管理的具体要求也会有所不同。18-25岁-26-40岁41-60岁图4-2员工年龄比例(3)员工学历构成从样本员工的学历分布来看，如图4-3所示，承德嘉和国际饭店员工的学历主要是高中、中专学历，所占的比例为47.59%,员工中大专