医疗皮肤美容水光项目客户回访话术.docx

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1、医疗皮肤美容水光客户跟踪话术主要内容围绕今天做了无针水光效果如何、治疗时疼痛感如何、皮肤中心服务态度等;是否愿意介绍亲友来进行无针水光体验：“您好！请问是*女士吗?今天在我院体验无针水光感觉如何呢?”情况一：“还行”、“不错”（一般客户碍于礼貌,回答通常会如此。）对于此类客户，可以询问其身边是否有亲友需要皮肤补水美白的人,或者是否愿意主动介绍亲友前来进行无针水光体验并告知可以推送W1的微信公众号给亲友,一同参加O元无针水光体验活动。*“您最近有没有朋友需要水光治疗的呢?您是否会推荐他们来W1呢？”“有的”“会的”（同样的,一般客户都会碍于礼貌,哪怕是敷衍也会这么说）“那您可以直接推送我们的公众

2、号给您的朋友,让他们直接发送姓名电话给我们预约O元无针水光，您把朋友信息告知我，我这边也做个登记”“好的,谢谢”（同样的,一般客户都会碍于礼貌,哪怕是敷衍也会这么说）此时可以询问一下是否有领过面膜项目，如果没有领过可引导关注*“您最近有没有朋友需要水光治疗的呢?您是否会推荐他们来W1呢？”一一“没有”“不需要”（通常极少的客户会如此回答）此时可以询问一下是否有领过面膜，如没有引导发朋友圈，领取面膜“那我送您一次脱毛项目吧（上唇毛或者腋下2选一），您直接发送水光到我们的公众号,转发那篇文章到朋友圈，出示给我们楼下前台看一下,就可以领取了。”“那我赠送您一张免费洁牙吧,您可以凭这个卡到我们1楼口腔

3、科免费进行一次洁牙体验”情况二：“挺好的,还想继续做疗程”、“做疗程还有折扣吗？”对于此类客户，如果还想做疗程的,可以告知套餐内容并解释清楚优惠政策。如果确定就预约客人到院，然后交接到所属咨询师手里。情况三：“不好”、“疼死了”、“不会再来了”对于此类客户，需要搞清楚其不满意的方面，问题出在哪里?需要解决哪些才能使其达到满意等,记下问题后为表示歉意,可赠送口腔检查卡。“冒昧的问下是什么原因呢?请问您今天对我们哪方面不太满意呢?是水光针治疗的过程还是其他方面呢?”“好的,您说的情况我都记下了，我们会在以后的工作中加以改进的,感谢您对我们提出的宝贵意见。”此时可以询问一下是否有领过脱毛及其它项目，

4、如果没有领过可引导关注“那我送您一次脱毛项目吧（上唇毛或者腋下2选一），您直接发送水光到我们的公众号,转发那篇文章到朋友圈，出示给我们楼下前台看一下,就可以领取了。”“那我赠送您一次洁牙吧,您可以凭这个卡到我们1楼口腔科免费进行一次洁牙,您可以对自己的牙齿、口腔进行一次全面清洁”常见问题Q&AQ:我现在来免费无针水光,是不是8月31日以后来就不免费做了？A:不是的，只要您是在8月31日之前来院参加免费无针水光的顾客,均可通过背景墙拍照分享朋友圈的方式,获得延续治疗1个月的时间。Q：发布朋友圈之后,删除了，下次来还有效吗？A:无效!必须保持不删除,下次按照预约时间来院时需再次出示上次分享的照片（保持上次分享内容不删除），才可以进行免费无针水光的治疗。Q：8月31以后,首次来院的新顾客还能享受免费脱腋毛/唇毛吗？A:不能!活动只针对2016年8月31日前来院参加无针水光体验的新顾客。Q：你们用的什么产品啊?和其他医院的不一样吗？A：我们使用的是国内知名生物美容品牌伊夫泉产品系列，治疗技术是无针的。OOOO（参考无针水光培训资料回答客户的提问）