2023年企业管理制度汇编.docx

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1、君安物业效劳（2023年3月整编）第一章走进君安第一节企业简介第二节企业组织管理机构设置第三节物业效劳工程第二章综合管理制度第一节员工聘用制度第二节员工培训制度第三节员工仪容仪表和文明效劳用语管理制度第四节员工试用管理制度第五节员工离职、辞退管理制度第六节考勤管理制度第七节薪资管理制度第八节薪资相关其他管理制度第九节办公室、宿舍、值班室卫生管理制度第十节行政办公室相关管理制度第十一节财务相关管理制度第十二节员工的相关管理制度第十三节工程维修制度第十四节回访制度第十五节对讲机使用管理条例第十六节证照管理制度第十七节奖惩管理制度第三章附则第一章走进君安第一节企业简介伊宁市君安物业效劳成立于2023

2、年7月4日，公司注重高质量效劳，以制度为根底，以效劳为根本，努力提高全体员工的专业化水平，不断提高效劳质量，已树立独有的物业管理特色。公司把知识、技能、尊严和开展带给员工，把爱心、效劳、价值和利益献给客户，以新形象、新概念、塑造高质量的物业效劳为企业使命。“诚信、敬业、务实、进取是君安物业在剧烈的市场竞争中生存的根本。在企业开展进程中，将始终秉承和发扬“敬业爱岗、团结务实、开拓进取的企业精神，追求卓越、追求完美，在剧烈的市场竞争中不断开展壮大。公司将不断借鉴国内先进的物业管理理念和经营方式，不断提高员工的综合素质和公司的专业化水平，通过有特色的管理和高质量的效劳，从而使君安物业逐步为广阔客户所

3、认同。“客户至上，用心效劳这一效劳理念通过全体员工的倾心传递，让业主和住户享受君安物业带给您的尊贵、舒适的质量生活。君安物业的真正价值最终在客户高满意率和物业效劳效应上，在企业开展过程中，力争到达三个满意：客户满意、员工满意、社会满意，从而不断提升企业的综合竞争实力。企业精神：“敬业爱岗、团结务实、开拓进取“生存根本：“诚信、敬业、务实、进取“效劳理念：“客户至上，用心效劳第二节企业组织管理机构设置本着精简、高效、实用的原则，公司实行总经理负责制，下设综合管理部、财务部、秩序维护部、人事管理保洁部、客服中心、工程部。综合管理部行政管理第三节物业效劳工程一、客户效劳负责所接管大楼日常办公、后勤、

4、人事、物资、财务、统计、宣传、对外协调、楼宇档案、文件资料等日常行政事务以及处理业主投诉、报修、询问及回访工作。二、前台礼仪接待效劳负责日常来往人员的礼仪接待、来客登记、请示、报刊分发等工作，保证办公楼正常工作秩序。三、秩序维护效劳负责办公楼的平安保卫、消防管理、消防系统的运行和日常检查、巡逻防范、车辆管理、公共秩序维护以及配合公安机关作好涉及办公楼的综合治理工作，保证人身财产平安。四、保洁效劳负责大厅、楼道走廊、卫生间、停车场、绿化带的日常卫生清洁工作以及办公垃圾清运，化粪池清掏、管道堵塞疏通和冬季除雪等公共区域效劳工作，保证办公环境的干净整洁。五、工程维修效劳负责房屋建筑、中央空调系统、给

5、排水系统、热力系统、消防系统、电视监控系统、电梯系统、上下压配电室的日常管理、维修保养工作，保证房屋的完好等级和设施设备的正常运行。六、绿化养护效劳负责办公楼室内外的草坪、树木、绿植的浇水、施肥、杀虫、锄草、剪修等养护工作，保证花草树木的长势良好，营造绿色的办公环境。七、车辆管理与指挥效劳负责办公楼停车场的车辆管理与车辆指挥工作，保证停车有序，出入畅通。八、监控效劳负责提供24小时监控系统运行，专人值班、数据保存等平安防范工作。九、收费效劳负责办公楼业主的物业费、水费、电费、停车费等收费效劳工作。第二章综合管理制度第一节员工聘用制度一、各岗位员工聘用条件：（一）财务人员本科以上学历，会计学专业

6、，德才兼备，熟悉国家财务、审计、税收等业务知识，能熟练操作财务软件，持有会计从业资格证书和会计电算化上岗证书，有1年以上相关工作经验。（二）各工程经理、各部门负责人、采用公司内部选聘与社会招聘相结合要求必须具有大专以上文化程度，德才兼备，熟悉国家的有关物业管理方面的法律法规和业务知识，协调沟通能力强，有一定的文字写作功底，能熟练操作计算机等办公软件，持有国家建设部或行业主管部门颁发的从业上岗证书。物业管理专业或具有二年以上物业管理实际工作经验优先。（三）暖通、机电、弱电维修技术层采用社会招聘的方式获取专业人才要求德才兼备，中专以上文化程度，理论根底扎实，会看工程图纸，能熟练操作使用各种设施设备

7、，对设施设备的内部结构、运行维护、保养及故障排除有丰富的实践经验，能够独立完成技术工作，持有国家规定的行业上岗证书和技术职称证书。（四）基层面向社会统一招聘：要求初中以上文化程度，吃苦耐劳、工作认真细致、为人老实善良。优先安置下岗失业人员、进城务工人员，同时对于特殊岗位的工作人员另有特殊要求。1、秩序维护员：要求2045岁之间，初中以上文化程度，身高：男175米以上，女162米以上。政审合格、身体健康，无不良嗜好，退伍军人或警校毕业生优先。2、车辆指挥员：要求2045岁之间，初中以上文化程度，男，身高1.70米以上，政审合格、身体健康，无不良嗜好，退伍军人或警校毕业生优先。3、监控员：要求18

8、45岁之间，初中以上文化程度，男，身高170米以上，政审合格、身体健康,无不良嗜好，退伍军人或警校毕业生优先，有一定计算机根底知识优先。4、夜勤人员：要求18-45岁之间，初中以上文化程度，男，身高1.70米以上，政审合格、身体健康,无不良嗜好，退伍军人或警校毕业生优先。5、客服中心：要求1835岁之间，高中以上文化程度，女,身高1.65米以上，形象好，气质佳，语言表达流利，应变能力强，工作认真。6、保洁员：要求18-50岁之间，初中以上文化程度，男，身高170米以上，女：身高1.65米，五官端正，吃苦耐劳，有酒店工作经验者优先7、绿化养护人员：要求18-50岁之间，身高160米以上，熟悉花卉

9、生长习性，了解病虫害防治知识和剪修技术等日常养护，有相关工作经验者优先。二、员工入职至上岗流程图（一）聘用员工实行面试与考试相结合的录用制度。（二）公司新招聘的员工经试用期考核合格后，双方以签订劳动合同的形式确定劳动法律关系。（三）劳动合同的期限为一年。合同期满，双方可根据企业用工需求和本人意愿重新签订劳动合同。（四）各部门所需岗位空缺，要统一向公司人力资源部提出“人力资源用工方案申请，由公司人力资源部统一进行招聘面试和考核录用，各部门不得私自招用，但有适宜人选可向公司人力资源部推荐，在同等条件下公司优先考虑录用。（五）建立健全员工人事档案，包括应聘登记表、员工入职表、试用期劳动合同员工考核表

10、、员工转正审批表、员工领用物品清单离职申请单、离职手续单、本人照片、身份证复印件、学历证书复印件、资格证书复印件等资料收集齐全，归类存档。（六）对人事档案资料中的培训记录、考核记录、工作变动记录、领用物品记录、任免记录等内容要及时更新，详细填写，保证真实性。七）被公司解聘人员，公司一律不再录用。第二节员工培训制度一、员工培训制（一）各岗位员工统一实行岗前入职培训制度，人力资源部需制定员工岗前培训方案，经培训考核合格填写员工考核表履行审批手续前方可进入试用期。（二）进入岗前培训期的员工，人力资源部要与新聘员工签订试用期劳动合同，并就试用期限、试用工资、转正工资、福利、离职程序、请销假制度、处分条

11、例等管理制度内容告知试用员工本人。（三）岗前培训期内考核不合格的培训员工，公司不支付培训期内的劳动报酬，经培训考核合格进入试用期的培训员工，培训期计入试用期，培训期劳动报酬按试用期日工资计算。（四）培训考核分书面闭卷考试与实操技能考核两种方式，择优录取。五）在岗期间采取定期业务知识讲座、操作技能培训、外派参观学习等组织形式提高员工整体素质。（六）鼓励员工通过自学、函授、上夜大等学习形式，提高自身素质。（七员工要每天开展晨训活动，秩序维护员以军事训练为主，其余工种员工以跑步和做播送体操等形式为主。（八）各工种按周、按月进行岗位知识和操作技能培训，具体培训时间和培训科目以部门上报培训方案为主。二、

12、入职培训时间及内容（一）各工种总的培训内容（培训时间：1天）1、企业概况内容。（包括：企业名称、成立日期、员工人数、企业精神、企业市场定位、企业奋斗目标、企业管理效劳工程等）2、企业管理制度的学习。3、仪表仪容及文明礼貌。（包括：发型、面部装扮、外部装饰饰品佩戴规定和标准着装、文明礼貌等要求）（二）业务知识及操作技能学习1、保洁员（培训时间：3天）（1）岗位说明书2小时（2）各种保洁工具的使用、清洗及保养方法（半天（3）各种清洗剂使用范围及剂量、使用次数等（2小时）（4）大厅、走廊、卫生间、电梯间、垃圾桶、绿植等不同区域的卫生保洁流程及效劳标准（1天）（5）实操实习（1天）2、公共秩序维护员（

13、培训时间：7天）（1）岗位说明书（2小时）（2）军事动作训练及内务整理（2天）（3）消防器材的使用方法（半天）（4）突发事件处理程序（半天）（5）执勤文明用语（2小时）（6）车辆指挥（4小时）（7）通讯器材、防爆器材的操作使用12小时）（8）日常工作范围及工作内容和工作流程（2小时）（9）上岗实习（2天）4、助理、人事、行政人员160天）（1）岗位说明书（2小时）（2）熟悉物业效劳管理范围、效劳流程、效劳标准（半天）（3）日常工作表格的使用和存档1半天）（4）熟悉日常工作流程和工作内容（半天）（5）熟悉办公自动化操作（2小时）（6）上岗实习：保洁天）一秩序维护门5天）一客服中心（15天）一工程

14、（6天）一人事、行政、助理7、工程技术维修人员（10天）1）熟悉工程维修的工作性质、运作程序、岗位说明书、平安作业要求及大厦设施设备环境（半天）2）上下压配电室的运行维护保养（半天）3）电梯的运行维护保养（半天）4）供暖系统及二次加压水泵房、给排水的运行维护保养（半天）5）中央空调系统的运行维护保养（半天）6）网络、有线等系统的运行维护保养（半天）7）消防系统的运行维护保养（半天）8）市政管网、监控系统运行维护保养1半天）9）上岗见习（6天）5、监控员（2天）（1）系统的操作及图像存储（半天）12）岗位说明书、岗位操作规程（半天）（3）监控室礼仪要求、卫生要求、桌面物品摆放等；（半天）（4）见

15、习（半天）6、房管员、收费员（6天）（1）岗位说明书、岗位工作流程1半天）（2）入伙手续、交房手续、装修手续办理及各种相关合同手册等（1天）（3）各种收费（水费、电费、物业费等）系统学习（半天）（4）业主档案建立1天（5）车位租赁合同及车卡办理（半天）（6）投诉处理及业主沟通技巧，相关案例讲解（半天（7）相关房屋巡查知识（半天）（8）办公文件的建立及存档（维修记录、回访记录、满意度调查等）1半天）（9）上岗实习第三节员工仪容仪表和文明效劳用语管理制度一、仪容仪表（一）男士：1、仪容:(1)发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。12)面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。(3)口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。(4)耳部：耳廓、耳根后及耳孔边应