2023年商场突发事件应急预案.docx
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1、2023年商场突发事件应急预案紧急突发事件概述商场除正常的营运作业之外,突发事件时有发生,其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡,迅速有效的处理紧急事件,进行营运部及救作业,是商场经营管理人员,特别是重点负责此部分工作的办公室、安管部必须具备的能力和素质。一、紧急事件的种类1地震应急预案2.火灾3.突然停电4.流行病、传染病5.人身意外6.抢劫、盗窃7.示威、暴力及骚乱8.投毒、中毒9.重大事件二、紧急事件处理小组紧急事件突发性高,且多属于意外事件,因此情况紧急,处理多需要专业知识,所以必须预先成立紧急应变小组,对人员进行有组织的分工和训练。真正做到对突发事件有准备、有
2、预防。紧急事件处理小组的组织名单、岗位分配由总经理办公室备案。(如图1)说明:总指挥(总经理)副总指挥(副总经理)1 .总指挥:由总经理担任负责,负责指挥协调现场,掌握全局事态发展动领导小组(各部门经理)向、并及时向集团公司汇报事态发展的状况和解决处理的结果。2.副总指挥:由副总经理担任,协助总经理执行各项任务。-系火势从时间和空间上难以控制。物业安保部接到报警后,根据现场情况判断火警的级别,进行相应的处理。2 .火警的报告(1)商场中的任何工作人员发现火情,都可以向物业安保部控制中心报警(物业消防控制中心电话:(2)报告火警拨商场安保部的内部紧急电话或报警电话。(3)报告的内容发生火灾的准确
3、区域和时间,燃烧的物质、火势大小,报警人的姓名、身份以及是否有人员受伤等。3.火警的确认控制中心接到消防报警信号后,立即确认报警区域,派两名安保人员迅速跑步赶到现场查看,迅速对火警的级别进行确认。一人留现场进行即刻的救火指挥工作,如组织人员使用现场消防器材进行扑救,如能将火扑灭,保留好现场,等候有关部门或负责人的到来;另一人则立即通知商场的管理层、工程部等相关部门。如系误报,应及时作技术处理,通知控制中心将机器复位;如系捣乱谎报火警,通知控制中心将机器复位,并报告安保部查找捣乱人员。4.火警的上报一级火警:上报消防主管、安保主管,到达现场处理。二级火警:上报消防主管、安保主管、安保部经理以及以
4、下商场管理人员:白天:楼层经理;夜间:值班人员;节假日:值班人员。三级火警:上报消防主管、安全主管、安保部经理或在场最高负责人。拨打报警,原则上应由在场最高负责人下达指令,但在紧急情况下可由安保经理或其他在场最高负责人下达,其后向董事长汇报。灭火程序:火灾经过安保员现场评估确定报警级别后,按一般火灾(一级、二级)和重大火灾采取不同的灭火程序。一般火灾由安保部组织现场人员,用就近的消防器材进行灭火。火灾扑灭后,安保部要负责保护现场不被破坏,并拍摄照片存取证据,迅速查访知情人,查找火灾起因,进行火灾的初报和续报。重大火灾的程序如下:1 .在通知董事长后,立即拨打119报警电话。2 .编制小组内人员
5、听到消防警报后,应迅速赶到安保部,立即按紧急事件处理小组的编制,确定行动方案,快速行动,各司其责。3 .全商场的各个部门,在完成各自的职责后,服从处理小组的统一指挥和调配,协同配合,进行灭火、疏散、救助工作。4 .安保部应迅速启动自动喷淋灭火系统,关闭非紧急照明和空调,开启排烟风机,疏通所有安全门和消防通道,启动火警广播,组织人员有秩序地进行人员疏散、灭火、财产抢救、伤员救助等工作。5 .系统第二次报警后,安保部人员守住门口,人员一律不准进入火灾现场,除非有消防人员的许可。6 .安保部指派人员维持商场周围广场的秩序和道路通畅,到指定地点引导消防队车辆的进入。7 .工程部赶赴现场进行工程抢险,对
6、配电房、中心机房、消防泵房等重点部位,实行监控和必要的措施。8 .人员疏散应由指挥中心统一指挥,安全疏导组要协助维持秩序,疏散顾客安全撤离到安全区域。9 .救护组携带金库和现金、支票撤离到安全区域,尽量避免财产的损失。10.紧急抢险组协助电脑中心人员保护好重要文件、软件、设备,迅速撤离到安全区域。11.通讯联络组随时保持与各部门及总指挥的有效沟通,的情况下将可用的救护物品准备好,供抢救伤员用。火灾扑灭后,安保部要检讨消防系统的运行情况,迅速查访知情人,查找火灾起因;工程部协助从技术角度查找火灾起因,通过对机器、数据、资料进行收集分析,由消防安全调查人员撰写正式报告。并根据财产和人员的伤亡情况,
7、计算损失,迅速与保险公司进行联系,商讨有关赔偿事宜。传达指令,有条件火灾报告表日期:发现火灾时间:报告消防队的时间:报告人姓名:管理层叙述火灾发生的详细情况:火灾发生地点:烧毁何物:损失情况:建筑物:商场商品:自用物品:顾客物品:其他:使用手提灭火器的型号:使用数量:喷淋系统有无启用:消防队何时到达本店:消防队采取的措施:受伤人员:员工:总人数中轻伤重伤死亡顾客:总人数中轻伤重伤死亡消防安保人员调查员的姓名:联系电话:信息员出纳企划部、招商部进入卖场监督、指导启动广播商品安全启用应急预案关闭系统,确保信息安全现金入库、金库落锁在没有任何预先通知下营业时间内突然停电时,为防止造成商品丢失,顾客惊
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