2023年管理人员考试试卷.docx

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1、8、IS09000质量体系认证最终要达成的目的是和o9、业主委员会应接受和的监督指导。10、收益性物业管理中的收入涉及和O二、单项选择题，每题1分，共35分1、2023年是成都置信实业（集团）有限公司成立多少周年（）A、15周年B、16周年C、17周年D、18周年2、下列那一项不是成都置信实业（集团）有限公司涉及的经营范围（）A、商业住宅地产B、工业地产C、医疗教育D、食品加工3、下列是关于递送名片时应当注意的事项，你认为对的的一项是（）A、将名片文字部分朝向自己，单手递上，一边递交一边清荒的说出自己的姓名B、将名片文字部分朝向别人，双手递上，一边递交一边清楚的说出自己的姓名C、将名片文字部分

2、朝向自己，双手递上，一边递交一边清楚的说出对方的姓名管理人员考试试卷姓名：所在部门/项目：成绩：提醒：本试卷考试为闭卷考试，题型分为填空题，单项选择题，多项选择题和简答题，考试时间为90分钟，满分100分。一、填空题，每空1分，共20分1、法规渊源来看，属由全国人大及其常委会指定的法律：是国务院制定的行政法规。根据法的等级效力，行政法规必须服从法律，涉及立法的原则和条文。2、开发商应当在物业交付使用日前，与选聘的物业服务公司完毕物业共用部位、共用设施设备的O3、对人身和财产安全有较大危险性的锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施、场（厂）内专用机动车辆统称为

3、,其安全工作应当坚持的原则4、物业开发商可以通过与物业管理公司签订,委托其介入物业的前期管理和O5、房屋平常养护的类型涉及和o6、房屋的电气工程设备涉及和Q7、广告的经济功能是：沟通产需，和O7、同领导一同乘车时，假如由领导驾车，按照一般商务礼仪，随行人员应坐在（）A、副驾驶座B、后排右座C、后排左座D、无所谓想坐哪坐哪8、在过失行为中，下列那项不属于严重过失（）A、上班时间与同事发生争执、吵架、事态不严重者B、代人打卡、双方同时处罚C、对未办理社区内停车证的车辆进入社区换证买票时，不撕票的D、私自藏匿管理处一般物品，占为己有E、上班时吸烟、看书报、看电视、听录音机F、未经公司批准，私自将公司

4、（社区）各项资料拷贝给其别人9、在过失行为中，下列那项不属于责任事故（）A、运用职务之便，以权谋私、假公济私、索贿受贿，私自接受外企单位的吃请、礼品、回扣等B、侵占公司财产、挪用公司资金C、私自将公司财产递减出售、变卖或无偿分派给个人D、将名片文字部分朝向别人，单手递上，一边递交一边清茏的说出自己的姓名4、办公区只有值班或加班人员时，如值班货加班人员有事外出，你认为下列哪一项不对的（）A、关闭部分灯光B、关闭未使用的电脑C、关好并锁紧门窗D、整理好桌面的文献资料、图纸、物品并将办公椅归位5、低处拾物或取放低处物品时，你认为下列哪一项不对的（）A、走近物品B、单腿下蹲C、使用蹲姿D、弯腰翘臂6、

5、上下自动扶梯时，应规定坚持（）A、左行右立B、左立右行C、站在正中D、左右站工A、委托别人代打卡B、故意损毁考勤卡者C、迟到、早退或擅离职守超过1小时（含1小时），或未经准假而不到班者D、上班期间，无端串岗、混面或在岗聊天14、下列关于项目收银工作的注意事项是不对的的（）A、每月清理账目B、不打白条C、不坐支钞票D、钱票相符15、下列首问责任制的描述那一项不对的（）A、业主或客户提问不能回答不知道B、碰见外来人员应积极上前招呼问好，C、对于一时无法解决或大幅的问题要做好相应的书面记录D、不属于本人业务范围的问题可以不用理睬16、不属于优质的服务规定是（）A、笑脸相迎和礼貌的问侯B、干净利索的工

6、作作风C、整洁端庄的仪容仪表D、在办公区域与客户发生口角10、接听办公室电话时，需要使用（）A、成都话B、粤语C、普通话D、根据来电者使用的语言进行沟通11、进入办公室敲门时应做到“一长二短”，敲几次（）A、一次B、三次C、五次D、十次12、在办公区域，应做到“三轻”，你认为符合“三轻”的是哪一项（）A、操作轻、走路轻、说话轻B、问候轻、敲打轻、聊天轻C、手轻、脚轻、口轻D、噪音轻、拖地较、穿鞋轻13、下列情形中不属于旷工的是（）20、为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装直与道路及建筑物的重要入口距离不得小于（）A、半米B、1米C、2米D、3米21、物业不仅有价值，并且具有使用或欣赏价值，这体

7、现了物业的（）A、固定性B、高值性C、耐久性D、多样性22、物业管理公司对不属于自己管辖范围的问题（）A、也要给住用人以满意的答复B、不必作出答复C、必须彻底解决D、应及时向上级报告D、高贵华丽的用语17、不属于面对业主来访的表情是（）A、微笑的表情B、认真的表情C、诚恳的表情D、冷漠的表情18、下列哪项不属于职工着装的规定（）A、领带干净，位置无歪斜B、裤子干净无皱，无污渍或泥土C、穿正装皮鞋，光亮无泥土D、着夏装时，工号牌别在右胸前口袋上方一厘米处19、我国有城市区域环境噪声标准规定，一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是（）分贝A、65,66B、 55,45C、 50,40D、40,30

8、26、物业管理公司服务部的重要职能有（）A、依法建立各类服务网点B、扩大租赁业务C、负责管理区域内的环境卫生D、负责管理区域内的房屋修缮27、物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运营的技术管理部门。A、工程部B、管理部C、产业部D、租赁部28、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（）实现的。A、业主大会B、业主代表大会C、业主大会或业主代表大会D、物业管理公司29、业主大会作出的决定，要有全体业主的（）通过方可生效。23、物业管理公司接到报修后立即行动，立即修好，这对物业管理公司（）的影响是非常明显的。A、经济效益B、知名度C、规模D、信誉24、当住用人因特殊因素希望花钱买

9、方便时，物业管理公司应发明条件满足其规定，提供（）A、一般性服务B、特约性服务C公共性服务D、公众代办性服务25、物业管理公司内部各部门的权利与职责要非常明确，才干做到人人有事做，事事有人管，这体现了（）A、业主至上原则B、权责分明原则C、产权、经营权分离原则D、公平竞争原则C设备D环境33、（）是最容易被管理者控制的因素、住宅社区构成中最重要的因素。A人为环境B地理环境C自然环境D社会环境34、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（）,委托其介入物业的前期管理和销售工作A、托管协议B、临时委托协议C、永久性合作协议D、合作备忘录35、住宅社区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（）A、发明最

10、大的经济效益B、减少漏交管理费的现象C、使住宅社区居民满意A、1/3以上B、半数以上C、2/3以上D、所有30、()不是业主大会或业主代表大会的职责。A、选举业主委员会委员B、罢免业主委员会委员C、修改业主委员会章程D、选聘或解聘物业管理公司)部门提交有关资料。31、业主委员会为取得社会团队法人资格，需向(A、工商B、公安C、房管D、城建32、住宅社区物业管理的重要对象是()A房屋B业主4、物业管理人员应具有的个人素质涉及（）oA、语言表达能力B、端庄的仪表仪容C、良好的心理素质D、掌握各种设备的维修技能5、发生失窃案应根据（）决定是否向公安机关报案。A、物业管理公司的制度B、客人的明确规定C

11、、保安部的规模D、丢失财务价值6、水体污染的种类有（）。A、病原体污染物B、需氧物质污染物C、机动车尾气排放D、有毒化学物质7、写字楼商务中心工作人员应具有的素质涉及（）oD、协调好业主之间的关系三、多项选择题，每题2分，共15分（漏选得1分，多选错选不得分）。1、物业管理公司开展各项活动必须（）。A、以服务为宗旨B、以管理为目的C、以经营为手段D、以效益为目的2、下列阐述是对的的有（）。A、业主是物业的主任B、许多业主组织为业主委员会C、物业的产权是物业管理权的基础D、物业管理权是物业管理中的主线问题3、选聘物业管理公司应坚持招标制度，这样可以激励公司加强内部管理（）。A、提高服务水平B、减

12、少管理成本C、增强自身实力D、遏制腐败现象C、社会信誉D、收费合理11、在同等条件下，承租人享有优先购买房屋的权利。所谓“同等条件”是指（）同等。A、支付地点B、支付期限C、支付价格D、支付手段12、办公费中的宣传广告和市场推广费支出的数量取决于（）oA、物业的空置水平B、物业的新旧限度C、物业管理公司的规模D、市场的供求状况13、管理和服务人员的工资福利费涉及（）。A、基本工资B、福利费G服装费A、流利的外语听说读写能力B、秘书工作知识C、设备的清洁保养知识D、纯熟的中英文打字能力8、工业厂房和仓库的服务，重要是做好各项保障工作，涉及（）。A、供应保障B、环境保障C、售后服务保障D、工作条件

13、保障9、新建房屋接管验收应脸交的产权资料涉及（）oA、项目批准文献B、用地批准文献C、建筑执照D、拆迁执照10、选聘物业管理公司的标准有（）。A、公司规模B、人员素质据张女士回忆，由于她家住一楼，客厅外尚有一个小花园，出门前特意把门窗都关好了。“现在快过年了，一楼本来就不安全，我出门前还特意叮嘱我们园区的保安，帮着看着点。”张女士说。张女士家住的社区平时有外来车辆入园，社区保安都要登记的，这次被盗让张女士十分不解，“平时交了那么多物业费，社区物业花钱展的保安看守大门，怎么能让小偷入室偷盗呢？我觉得物业公司的保安有责任，应当给我们业主一个说法。”张女士气愤地说。2023年张女士入住XX社区，入住

14、后就与该社区的物业公司签订了物业管理服务协议，协议上明确写着物业公司有责任维持社区内的公共秩序，做好社区治安、消防工作，建平安社区等等，其中涉及应在大门建值班岗，实行封闭式管理的约定。张女士找到物业公司规定给个说法，物业公司经调查发现，张女士出门那三天，由于保安临时更换的因素，的确那三天物业保安没有对外来的车辆与人员进出进行登记。虽然社区物业公司向张女士发来了协调函，可是，张女士还是把社区的物业公司告上了法院，规定物业公司对其家中被盗损失承担补偿责任。1,、您认为，本题中物业公司应不应当对被盗业主家的所有损失承担责任？（1分）假如需要请说明为什么，假如不需要也请阐明因素。（2分）您认为导致业主家被盗的重要因素是什么？（1分）如何才干避免这样的事情再度发生？（1分）D、奖金14、高层建筑消防管理的重要措施有（）。A、防火分割B、做好安全疏散准备工作C、设立自动报警设施D、设立照明和疏散标志15、地基基础的养护涉及（）oA、杜绝不合理荷载B、防止地基浸水C、勒脚完好D、地基防冻四、简答题，每题5分，共15分。1、“前几天，我们一家人出门探亲，回来之后