2023年职业技能加油站岗位操作员安全及理论培训知识考试题与答案.docx

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1、2023年职业技能加油站岗位操作员安全及理论培训知识考试题与答案一、选择题1、反违章禁令规定，严禁无有效操作证人员上岗进行O操作。单选题A,接卸油作业B.特种作业（正确答案）C.加油作业D.擦车作业2、加油站一级培训由O组织。单选题A.上级公司（正确答案）B.站经理C.安全部门D.值班长3、火灾是指在时间或空间上失去控制的燃烧，造成（）的事故。单选题A.重大损失B.人身伤亡C.财产损失或人身伤亡（正确答案）D.财产损失4、根据促销活动安排，加油站应O订货，备足促销品。单选题A.推迟B.当即C.现场D.提前（正确答案）5、加油站按O分为达标站、一星级至五星级加油站。单选题A.销量B.地理位置C.

2、资产性质D.综合管理水平（正确答案）6、根据市场和竞争情况，针对单位和个人记名卡客户设定不同优惠方式，主要包括D）等。单选题A,消费折扣（正确答案）B.充值优惠（赠送）C.月末返利D,选项A,B和C7、在TN系统中，保护中性导体上一处或多处通过接地装置与大地再次连接的方式叫作（）。单选题A,等电位连接B.保护接零C,重复接地（正确答案）D.重复接零8、便利店商品分为O大类。单选题A.22个（正确答案）B. 17个C. 18个D. 23个9、下列选项中，属于视频广告的是（）。单选题A.墙体灯箱B.落地式灯箱C.1ED屏（正确答案）D.立柱看板10、服务营销观念认为企业关心的不仅是产品的成功售出，

3、更注重的是消费者在消费过程中的（）。单选题A.了解B.表扬C,支持D,感受（正确答案）IKO不仅仅是某个行业发展的新趋势,更是社会进步的必然产物。单选题A.知识营销B,服务营销（正确答案）C.网络营销D.情感营销12、加油站的固定工艺管道宜采用无缝钢管，埋地钢管的连接应采用（）。单选题A.跨接B,焊接（正确答案）C.法兰连接D,螺纹连接13、阻火器主要由壳体和（）两部分组成。单选题A.金属网B.阻火芯（正确答案）C.波纹板D阀盘14、上级公司制订调查计划，将区域市场按加油站布点进行切割，划分成合理的营销网格，指导加油站对网格内的（）进行精细排查，有条件的可以通过第三方进行。单选题A,固定客户B

4、.潜在客户C.目标客户（正确答案）D.流动客户15、加油站对经营油品要做到（）。单选题A.尽快卖光B.及时要货C,先进先出（正确答案）D.标准细致16、电子资金转账系统简称为（）。单选题A. POSB. PDFC. EFT（正确答案）D. FET17、卡机连接加油机增加了（），自助加油机增加了自助模块。单选题A,支付模块（正确答案）B.自助模块C.付油模块D.加油控制模块18、站级系统设备的触摸屏显示器触点不准，可在O指导下使用厂商自带的软件进行触点校正。单选题A,总部人员B.上级系统管理人员（正确答案）C.站经理D.核算员19、水封井由污水进口管、O和污水出口管组成。单选题A.监控装置B.井

5、盖（正确答案）C.安全阀D.污物处理装置20、油罐车内部的油品表面以上空间划分为（）区。单选题A.1B.0（正确答案）C.2D.321、加油机壳体内部空间划为O区。单选题A.3B.2C.0D.1（正确答案）22、促销是依托O网络资源，分析成品油零售市场特点和客户消费行为，组织开展一系列引起客户购买欲望和购买行为的活动。单选题A.客户B.加油站（正确答案）C.企业D.银行23、依托加油站网络资源，分析成品油零售市场特点和客户消费行为，组织开展一系列引起客户购买欲望和购买行为的活动称之为（）。单选题A.直销8 .促销（正确答案）C.营销D.降价24、标准卡包括个人记名卡、车队卡和（）。单选题A.充

6、值卡B.产品卡C.不记名卡（正确答案）D.生肖卡25、根据GB183512017,车用乙醇汽油（E1O）（国VIA）（国VIB）的烯烽含量（体积分数）不大于（）。单选题A. 15%（正确答案）B. 12%C. 10%D. 8%26、定位陈列时，货架各层面应安排不同O的商品。单选题A.品种B.品类C.中类D.属性（正确答案）27、普通货架按高度可分为四段，销售占比超过30%的是（）。单选题A.上段9 .黄金陈列位（正确答案）C.中段D.下段28、黄金陈列位置需陈列（）。单选题A.高毛利商品和量大商品B.低毛利但顾客需求量大的商品C.销量大、体积大、重量大、低毛利的商品D,高毛利商品和主推商品（正

7、确答案）29、店内堆头一般不高于（），店内堆头要割箱陈列。单选题A. 0.8mB. 1mC. 1.2m（正确答案）D. 1.5m30、满足客户原则是指在强化内部管理的同时，要千方百计满足客户（）的需求。单选题A.所有B.差异化（正确答案）C,正常D.符合公司利益31、加油站员工与顾客交谈时，应（），声音清晰，使顾客能够听清员工说的每一句话，不应东张西望或者埋头做自己的事情。单选题A.不看顾客B.背对顾客C,紧盯顾客D.目视顾客（正确答案）32、首次使用车用乙醇汽油前要对车辆油路进行（）。单选题A.改造B.更换C.清洗（正确答案）D.调整33、夏季气温较高，乙醇燃油的挥发性增大，易造成（）气阻。

8、单选题A,油路（正确答案）B.喷油嘴C.抽油泵D.油箱34、燃料乙醇的辛烷值（RoN）达I11个单位，按体积分数10%混配于汽油中，可使辛烷值提高（）单位，提高了油品的抗爆性能。单选题A.23个（正确答案）B.35个C.25个D.13个35、中国石油针对不同类型客户群设计了不同的卡产品,系列化卡产品包括标准卡、（）、联名卡、产品卡。单选题A.充值卡B.行业卡（正确答案）C.车队卡D.不记名卡36、计量检定工作应当按照（）的原则，就地就近进行。单选题A.自愿B,经济合理（正确答案）C.互惠互利D,公开37、吨油非油收入是指报告期非油收入与O的比值。单选题A.加油站纯枪量（正确答案）B.加油站油品

9、销售总量C.加油站汽油销售量D.加油站柴油销售量38、非油百万元便利店数量是指在报告期末前（）月累积非油业务销售收入大于等于IOO万元的自营加油站便利店数量。单选题A.3个B.6个C.9个D.12个（正确答案）39、汽油按用途可分为车用汽油、航空活塞式发动机燃料（俗称航空汽油）、工业用油、直储汽油、O橡胶溶剂汽油和（B）油漆溶剂汽油。单选题A.140号；200号B.120号；200号（正确答案）C. 140号；98号D. 120号;98号40、汽油的密度在O之间。单选题A. 700-750kg/m?B. 710750kg/m?（正确答案）C. 730-780kg/m?D. 800850kg/m

10、?41、清洁加油机时，应使用湿润的（）清洁布擦拭；严禁使用化纤、丝绸质地的布料和具有腐蚀性的液体，严禁用水冲洗加油机。单选题A,纯棉（正确答案）B.皮质C.柔顺D.较硬42、O是落实顾客至上理念的体现，是提高顾客进店率、购买率、客单价的重要因素。单选题A.商品精准选择（正确答案）B.营销活动C.销售服务D.商圈43、加油机基本工作原理图中的箭头线段表示（）。单选题A.机械传送方向B.燃油流向（正确答案）C.电子信号传送方向D.电源方向44、加油机基本工作原理图中不带箭头的线段表示（）。单选题A.机械传送方向或电子信号传送方向（正确答案）B.燃油流向C.物理信号传送方向D.电源方向45、潜油泵加

11、油机和自吸泵加油机相比，缺少了（）。单选题A.电子计数指示装置B.传感器C,油气分离器（正确答案）D.电磁阀46、加油机供油时，（）开启，压力油进入枪体内主副阀所在的油腔，并克服弹簧力推开副阀，经油枪嘴排出。单选题A,阀门B.主阀（正确答案）C.副阀D.弹簧47、加油站员工是加油站服务行为的提供者，应当为加油站员工提供尽可能多的服务理论、操作方法和O方面的培训。单选题A.生活技能B.业余爱好C.写作技巧D.服务技巧（正确答案）48、加油站应该制定有效的激励机制，以充分调动加油站员工的积极性，激励他们努力提供（）。单选题A.无偿的服务B.常规的服务C.一般的服务D,优质的服务（正确答案）49、加

12、油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客，并以实际行动为顾客排忧解难属于加油站服务质量的O标准。单选题A.可亲近性和灵活性B.友好的态度和行为（正确答案）C.规范化和技能化D.名誉和可信性50、顾客对优惠提出异议，由（）对异议情况进行核实，并确认卡优惠、电子券、“10惠”活动、会员日等优惠活动变更前，是否明确提醒过顾客。单选题A.前庭主管B.站经理（正确答案）C.营业员D.地市公司51、如确认由本加油站过失导致顾客对优惠有异议，应（）,并向顾客表达歉意。单选题A.与顾客协商处理B,立即补足（正确答案）C.置之不理D.立即上报52、下列选项属于引起顾客对优惠提出异议的原因的是Oo单选题A.自助充值机

13、充值加油卡合同未变更B.员工宣传不到位，引起误解C.员工未提交加油卡合同D.选项A,B和C（正确答案）53、如确认非本加油站问题导致顾客对优惠有异议，应Oo单选题A.礼貌向顾客说明情况（正确答案）B,立即补足C.置之不理D.立即上报54、加油站班前会由O对上一班次运行情况进行简短总结，对重要工作做出安排。单选题A.接班前庭主管B.营业员C.交班前庭主管D.站经理（正确答案）55、加油站班前会由O组织。单选题A.营业员B.站经理C.片区人员D.接班前庭主管（正确答案）56、加油站班前会由O参加。单选题A.交班前庭主管B.接班班组人员C.站经理D.选项A,B和C（正确答案）57、加油站班前会由O总

14、结上一班次在销售、现场服务、固定顾客服务等方面需要注意的事项组织。单选题A.接班前庭主管B.营业员C.交班前庭主管（正确答案）D,加油站经理58、地市公司需配合O处理一级投诉单选题A.地区公司（正确答案）B.县区公司C.加油站D.客服中心59、地市公司负责处理O客户投诉，监督并指导下属负责单位处理。单选题A.一级B.一级、二级C.二级、三级（正确答案）D.三级60、车罐卸油时油罐车释放静电并静置O后，驾驶员升起罐车护栏。单选题A. 25minB. 15min（正确答案）C. 30minD. 5min61、汽车油罐车测量油品空间高度时，应检查计量器具及试剂是否合格和携带齐全。汽车油罐油品空间高度采用（）进行测量。单选题A.检水尺B.卷尺C.量油尺D.丁字尺（正确答案）62、新开