XX酒店管理有限公司会务服务工作要求202X年.docx

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1、XX酒店管理有限公司会务服务工作要求（202X年）序号考核类别考核内容质量检查标准1会前准备场地布置根据会议任务要求正确布置会场2会议用品根据会议任务要求相关会议用品按规定位置摆放3设施检查检查会场照明、空调设施如有故障及时报修并做好记录4茶水准备根据会议时间提前上茶5迎接宾客按照规定提前到岗并按会务礼仪规范微笑迎接宾客6会中服务礼仪引导在指定位置按规定微笑站立服务并对宾客起到有效引导服务7茶水服务按规定时间、顺序规范续水，微笑服务并使用礼貌用语8附加服务准确规范的提供礼仪、水果、点心、毛巾等附加服务9会后服务送别宾客会议结束后在指定位置送别宾客，微笑服务并使用礼貌用语10检查会场检查会场内有

2、无宾客遗留物品，如有需及时上报并做好记录11整理会场有序收拾会议用品，整理场地，柔宇物品损坏需做好记录12服务质量管理专梯服务准时准备好专题规范操作，微笑服务并使用礼貌用语13物品管理确保会务服务相关用品整洁有序收纳14外界物品一律按规定做好登记并提醒对方及时归还15文件收发文件及校领导快递报刊收发及时、准确16环境卫生会务保洁范围内的设施、环境，保持干净整洁17其他要求仪容仪表服务岗位会务服务人员仪容仪表要求18劳动纪律严格遵守上下班时间、不迟到不早退19事假须事先提出申请，病假须出示相关有效证明20未经允许不可擅自离岗、串岗、缺岗、私自换班或无故旷工21工作期间须注意言谈举止、不准大声喧哗讲不雅语言22工作时间不能从事玩手机、看杂志等与工作无关的事23组织管理爱护甲方内、外各项设备设施，注意节水节电24服务区域内设施损害及时报修并做好记录25乙方公司总部对服务项目的工作支持26由于乙方员工的行为影响甲方声誉27当月服务工作收到不良反馈或投诉28当月投诉两次以上且未能解决29当月不合格项未能及时整改