中石化=加油站零售试题[卷]库[剔除加油卡方面].docx

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1、零售线培训试题一、单项选择题1 .对待顾客，下面哪中表现不得当(D)。A、主动应上前，热情问候B、面带微笑；你好欢送光临C、对不起，麻烦你稍等一下D、这边这边，停这边。2 .对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后(A)oA、要继续点加B、迅速盖上油箱盖C、停顿加注I)、给顾客说声加满了挂枪3 .我们在询问顾客时应该若何问(A)。A、你好！你加什么油加满吗B、你加93#,加满吧C、你加93#还是97#D、你好！你加多少4 .跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现()。A、商机B、时机C、问题D、目的5 .在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该若何做(AB、推荐其他商品D、继续推荐B、注意声音和语调

2、D、良好心情促销售A、见好就收C、改变话题6 .上岗之前调心态I)。A、前车别把后车挡C、销售好坏有差异7 .向顾客推介商品时，以下做法错误的选项是(CKA、要敢说，不要怕丢面子B、说顾客想听的话C、当顾客不耐烦时，就不停的推介D、说客气话，微笑送别8 .推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是(D)oA、不加就不快乐B、多说一会儿使顾客不耐烦C、不加燃油宝就不给顾客加油D、“不加就不必再推介，只能在加油中进展二次推介9 .拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买一一很可惜这样的情况对比少，占A、2%B、10%C、15%D、25%11 .(C)的销售是在第四至十一次推销后完成。12 .引车

3、到位关键是“引车要”到位，引车要为(B)服务，引是手段，“到是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。A、加油B、销售C、停车D、到位13 .动作也是有(C)的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重。A、幅度B、好坏C、情感D、力度14 .加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到(D)。A、一视同仁B、不卑不亢C、态度真诚D、加一看二照顾三15 .推销海龙燃油宝要注意问(BJ0A、发动机压缩比B、行驶公里数C、汽车排量D、车辆状况16 .顾客认为油品数量缺乏，可让顾客查看加油机上的(B),消除顾客疑虑。A、铅封B、强检标志C、校

4、验记录D、管控记录17 .上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响(CJ0A、别人B、顾客C、销售D、效率18 .见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和1AA、语气语调B、分寸C、方式D、内容19 .加油员推介商品时每次最好推销(B)商品或业务。A、多种B、一种C、不限D、两种20 .处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的(C)0A、言行B、心情C、情绪D、语速21 .向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进展推介，不要面面具到，站在(C)的角度考虑问题。A、公司B、加油站C、顾客D、自己22 .对顾客购置商品后

5、，我们首先要(B),它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。A、送客B、感谢客户C、整理商品D、向其他客户推介商品23 .汽油发动机的压缩比一般在(A)0A、6-10B、812C、48D、10-1424 .由于柴油发动机靠压燃自行点火，因此它的压缩对比高，通常在(B),和汽油发动机相比，柴油机由于高压缩比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特点。A、10-14B、16-25C、14-20D、6-1025 .发动机点火提前角点火太早，会使发动机(D),还会引起爆燃。A、功率上升，油耗增加;C、功率上升，油耗减少;B、功率下降，油耗减少;D、功率下降，油耗增加。26 .发动机点火过晚，会使发

6、动机（C）。A、功率上升，油耗增加;C、功率下降，油耗增加;B、功率下降，油耗减少;D、功率上升，油耗减少。27 .压缩比在7.58.0应选用（A）车用汽油。A、90#B、90#-93#C、93#-95#D、95#-97#28 .压缩比在8.08.5应选用（B）车用汽油。A、90#B、90#-93#C、93#95#D、95#-97#29 .压缩比在8.59.5应选用（C）车用汽油。A、90#B、90#-93#C、93#-95#D、95#-97#30 .压缩比在9.510应选用（D）车用汽油。A、90#B、90#-93#C、93#95#D、95#-97#31 .车用柴油主要的使用性能指标是（D）

7、A、辛烷值B、闪点C、冷凝点D、十六辛烷值.9父车用无铅汽油的研究法辛烷值为（D）o32.油机监控中，红色表示（AA、正在加油中C、与油机断开B、D、连接正常未加油下载数据33.油机监控中，绿色表示A、正在加油中C、与油机断开34.油机监控中，黑色表示（C）A、正在加油中C、与油机断开B、D、B、D、连接正常未加油下载数据连接正常未加油下载数据35 .2000年，我国开场实施严格的汽车排放标准，要求汽油车必须装备电喷发动机和三原催化转化器；柴油机必须装备增压器和改良喷油泵。其实这只相当于欧洲90年代初期的排放控制水平，即（A）排放标准。A、欧IB、欧C、欧IIID、欧IV36 .粘度指数越大，

8、则油品的粘温性(A)A、好B、差C、无法判断D、粘度指数与粘温性无关37 .润滑油的密度随温度的升高而(C)A、增大B、不变C、减小I)、不确定38 .油品的不安全等级是根据来划分的。(C)A、密度B、像程Cs闪点D、凝点39 .温度升高时润滑油的粘度将(C)A、增大B、不变C、减小D、不确定40 .我国润滑油根基油分类的依据是(D)A、氧化安定性B、硫含量C、粘度D、粘度指数41 .气温在-2530时，应选用以下选项中那个级别的发动机油：(C)A、5WB、15WC、10W30D、30W42 .CF-2油适用于(A)oA.二冲程柴油机B.四冲程柴油机C.二冲程汽油机D.四冲程汽油机43 .以下

9、那项不是“为民服务、创先争优对客户的八项承诺内容(D)。A、油品、商品质量百分百合格B、明码标价C、不断提高技术水平，强化现场管理，确保安全环保D、考核分配公开44 .以下那项不是“加油员需要具备的六种基本营销能力(A)0A、主动B、观察C、询问D、归纳45 .以下那项不是“加油员需要具备的六种基本技巧(C)oA、问候的技巧B、微笑的技巧C、快速加油的技巧D、接近客户的技巧46 .年轻人的消费心理特点是(AJ0A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务D、最关心价格47 .老年人的消费心理特点是（BJ

10、oA、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务D、最关心价格48 .油站员工接到公司调整零售挂牌价通知时，必须（A）：A、在规定时间调价B、等到交班时再调价C、等统计回来再调价D、等站长回来再调价49 .（B）是评定柴油燃烧性能的指标。A、辛烷值B、十六烷值C、凝点D、闪点二、多项选择题1 .油机可自动识别的限制信息有（BDJ0A、限油品B、限升数C、限车号D、限加油站2 .油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（ABCD）A、油价版本没有下载到管控系统B、油机和管控连接中断C、油机油品类型与下发油

11、价的油品类型不对应D、油机有故障3 .处理顾客异议时，要（ABC）。A、迅速反映B、态度友好C、耐心听顾客说完D、保证满足顾客要求4 .不可无视的销售细节：（ABCD）A、遇到客户咨询，永远比客户晚放下B、与客户交谈中不接C、保持一样的谈话方式D、让客户感觉到尊重5 .送别顾客本卷须知：（ACD）A、结算时唱收唱付，防止产生纠纷B、再次推介商品C、顾客离开时要表示感谢D、不加油也别忘送别6 .上岗前情绪不好，员工应该（ABC）A、深呼吸、闭会眼B、齐喊口号C、面对镜子进展微笑D、不上班7 .开启油箱盖前注意：（ABCD）A、提醒顾客熄灭发动机B、与顾客确认是加油卡还是现金C、提示顾客泵码回零D

12、、尽量提醒顾客加满油箱.加油员在为顾客服务加油时，要做到：ABC)9.销售技巧灵活运用：ABCD)10.热情问候要注意(ABCD)13.14.问候顾客时的表情要做到(ABD)A、谦和B、不卑不亢C、语出惊人D、让顾客感到舒服清洁管理是现场管理中的一项重要工作，清洁的目的(ABC)15.A、便利店形象的需要C、吸引顾客促进销售商品陈列目标(ABCD)A、丰富多样，整洁美观Cs易选易取，价目清晰B、D、B、D、激发购置欲延长设备寿命便于寻找，一目了然优选搭配，促进购置16.有效的销售还应注意以下几点(ABCDkA每次最好只推介一种商品或业务C要学B要研究顾客的性格类型、新老顾客，判断他需要什么会答

13、复顾客对便利店商品问题的疑问D熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话17 .向顾客推荐商品原则（ABCD）A、商品的特点符合顾客需求B、站在顾客的角度考虑问题C、从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍D、摸清顾客的关注重点进展推介，不要面面具到18 .发动机机油耗量过高的原因可能是：1ABCD）A、润滑系统存在机油渗漏B、汽缸壁和活塞环过度磨损和损坏C、气门油封损坏或变硬老化D、添加机油量过多19 .普通消费者鉴别新机油的方法通常是：（ABD）A、观察机油的颜色B、闻油的气味C、溶入水中观察分层情况D、观察机油的透明度20 .发动机油的换油周期主要受（ABCD）的影响A、发动机状况B、所使

14、用机油的质量等级C、使用环境的影响I）、运行条件的影响21 .四冲程和二冲程摩托车汽油机的区别主要表达在（ABC）。A、配气机构B、可燃混合气组成C、润滑方式D、燃料22 .以下那几项是属于“加油站容易引起顾客投诉的情况（CD）A、因打雷停顿加油；B、因卸油而停顿加油；C、未让顾客看到加油额就回零加下一笔油；D、油箱盖沾上尘土；23 .以下那项属于“加油员需要具备的六种基本营销能力（ABCDEF）A、观察B、聆听C、询问D、表达E、记忆F、归纳24 .以下那项属于“加油员需要具备的六种基本技巧（ABCDE）A、问候的技巧B、语言的技巧C、微笑的技巧D、答复以下问题的技巧E、接近客户的技巧25 .个体消费者主要分为：（ABCDE）A、理智型B、时尚型C、忠实型D、实惠型E、无所谓型F、有所谓型26 .以上不属于“语言不流畅的人的消费心理的是。（BCD）A、注重油品品质，要内心解释B、关心服务速度，要仔细听其所讲的话C、关心油品的性价比，是否方便D、要有风度、忍让、礼貌，保持冷静27 .开户类型为增值税发票的单位客户，需提交哪些证明材料(AB)A.经办人身份证B.税务登记证或