中职《导游服务技能》01主题一 认识导游服务.docx

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1、主题一认识导游服务一、教学目标1. 了解导游服务的产生和概念，了解我国旅行社与导游服务的历史。2. 掌握导游服务的范围、性质、特点、地位及作用，掌握导游服务的发展趋势。3. 了解旅行社的具体业务和工作流程，熟悉旅游相关常识。二、课时分配本章共4个任务，本章安排2课时。三、教学重点通过本章的学习，能够对旅行社的具体业务和工作流程有比较深入的认识。四、教学难点了解旅行社的具体,业务和工作流程。熟悉旅游相关常识。五、教学内容1 .旅游的概念人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行。2 .近代旅游和旅游业产生的标志1845年，托马斯库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。3 .中国人

2、创办第一家旅行社1923年8月，上海商业储蓄银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创办“旅行部”，成为中国人创立的第一家旅行社。4 .我国三大旅行社 中国旅行社：始于1949年11月建立的凰门华侨服务社（即后来度门中国旅行社），是新中国的第一家旅行社，后在北京成立中国旅行社总社。 中国国际旅行社：1954年在北京成立中国国际旅行社,简称“国旅”。 中国青年旅行社：1979年在北京成立中国青年旅行社，简称“青旅”。5 .当前导游服务的特征导游职业自由化、导游服务商品化、导游服务规范化。6 .导游服务的范围讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理。7 .导游服务的性质经济性、服

3、务性、社会性、对外宣传性。8 .导游服务的特点独立性强、脑体富度结合、复杂多变、跨文化性、与服务对象密切接触。9 .导游服务的作用纽带作用、宣传和反馈作用、实现经济效益作用。10 .导游服务的发展趋势导游内容的高知识化、导游手段的高科技化、导游方法的多样化、导游服务方式更加人性化11 .导游员的定义指按照规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。在我国，习惯于将所有从事导游服务工作的人员统称为导游员，简称“导游”。12 .导游员按业务范围分类境外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员。13 .团队旅游和散客旅游的概念团队旅游是由旅行社或旅游中介机

4、构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上（含10名）游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。散客旅游是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。14 .散客旅游的特点批量小、批次多、预定期短、要求多、变化多等特点。15 .旅游产品的概念旅游产品，亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。16 .包价旅游的概念包价旅游，指采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。10人以上（含10人）称之为团队包价旅游，9人以下（含9人）称之为散客包价旅游。协调左右。