中职《导游服务技能》03期末考试试卷二.docx

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1、期末考试试卷二一.选择题（1）单选15个，每题1分，共15分。1、（）年托马斯库克利用包租火车的方式组织了世界上首次团队旅游。A、1831；B、1841；C、1845；D、1864。2、导游员向旅游者提供各类技术、知识性问题的回答，包括旅游机构、政策法规、同通讯交通等问题。这属于导游服务范围中的（）oA、讲解服务；B、生活服务；C、咨询服务；D、问题处理。3、实施接待计划，组织协调工作，联络工作，维护安全、处理问题，宣传、调研，这是（）的主要职责。A、领队：B、地陪；C、全陪；D、景点讲解员。4、团体包价旅游，是由（）名以上旅游者组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游

2、形式。A、9；B、10；C、11：D12o5、海外旅游者的行李在旅游途中丢失，他可以向（）索赔。A、旅行社；B、航空公司；C、海关；D、保险公司。6、当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时,首先应该做的事情是（）。A、马上向旅游者道歉；B、马上向领队赔礼道歉；C、马上报告给旅行社：D、马上想办法分清责任。7、某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（）以消除游客的不满。A、物质补偿法；B、精神补偿法；C、转移注意法；D、分析法。8、（）是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。A、动态和静态观赏；B、观赏时机；C、空间距离和角度；D、心理距离。9

3、、见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（）oA、虚实结合法；B、触景生情法；D、类比法。C、制造悬念法;10、在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品（）。A、留在车内，由司机照看；B、交给领队保管；C、交给全陪保管：D、随身携带。11、一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应（）o13、（）是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。A、导游、接站服务；B、接站、导游服务；C、商定、核对日程；D、核对、商定日程。14、送客服务中，若系乘飞机离境的旅

4、游团，地陪应提醒或协助领队提前（）小时确认机票。A、24；B、48；C、72；D、96。15、导游服务的作用不包括（）。A、纽带作用；B、规范化作用；C、宣传和反馈作用；D、实现经济效益作用。（2）多选5个，每题2分，共10分。1、导游服务的发展趋势有（）。A、导游内容的高知识化；B、导游手段的高科技化：C、导游方法的多样化；D、导游服务方式更加人性化。2、下列（）口岸有中国公安部授权的口岸签证机关。A、大连；B、太原；C、长春；D、三亚。3、因客观原因需要变更计划和日程，应做好旅游者的工作，这需要（）。A、地陪、领队先就有关问题进行协商取得一致意见；B、地陪、全陪先就有关问题进行协商取得一致

5、意见；C、找准时机向领队及团中有影响的旅游者说明困难并道歉；D、分头做旅游者工作4、下列情况中，属于主观原因造成的漏接有（）oA、新旧时刻表交替，导游员仍按照旧时刻表时间去接团；B、由于交通部门的原因，旅游团提前到达；C、导游服务规范化本站旅行社接到变更通知但未告知导游员：D、导游人员将接站地点搞错。5、送客服务是旅游者目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是（）oA、帮助旅客拿行李；B、核实交通票据；C、确认叫早和用餐的时间；D、协助饭店结算和旅游者有关的账目。二.名词解释（5个，每题2分，共10分）1、地方陪同导游员：2、团体包价旅游：3、虚实结合法：4、空接：5、高龄旅游团

6、：三.判断（10个，每题1分，共10分）1、港澳同胞回乡证，由广东省公安厅签发，有效期5年。（）2、旅行社企业必须购买旅行社保险。（）3、根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择橘色通道通关。（）4、旅游者由于自身愿意执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。（）5、旅游签证在中国为1字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）6、地陪导游服务的核心工作是参观游览服务。（）7、导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。（）8、旅游活动中发生交通事故，导游员首先拨打110和120并立即要组织现场人员抢救。（）9、游览者参观完一个旅游目的地后所作的口碑

7、宣传比旅游促销还重要。（）10、在送乘国内航班离站的旅游团时，当旅游者进入隔离区后，地陪即可离开。（）四.简答题（5个，每题5分，共25分）1、导游服务的特点？2、旅游者对旅行社的接待工作不满意，你作为地陪导游员应持什么态度？3、如何预防中暑事件？4、大型旅游团队的特征。5、旅游团离店时，地陪应协助做好哪些工作？五论述题（3个，每题10分，共30分）1、如果你在接入境旅游团时发现实到人数比接待计划上的人数少时，你应如何处理？答：1应该查看一下该旅游团的团体签证是否在入境时输入了未到游客的签证注销手续。没有办理的应该请领队马上办理手续。2、某旅游团计划于2月5日乘CAXXXX航班由A市飞抵B市，导游员小孟按接待计划上的时间前往机场，但未能接到该团。试分析小孟未接到该团的可能原因。如果该团推迟到第二天上午抵达，小孟该怎么办？3、处理骨折事件的方法和步骤有哪些？