中职《导游服务技能》05任务五 旅游交通事故处理.docx

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课后习题因天气不佳，开在山路上的旅游车斜开到路边了，不但前面的路上不去，还造成后面堵了很多车，导致游客感到担忧和不满。作为导游的你该怎么办？答：1向游客道歉，安定游客的情绪；2 .若离景点已经不远，可由地陪先带游客步行到景点游览，司机和全陪留下来解决；若离景点还有一段距离，看能否通过其他交通工具先接游客去景点，司机和全陪留下来解决；3 .若无法解决的情况下，为安全起见,要让游客下车等，然后请其他旅游团的司机人员帮忙，商议解决交通拧结的问题。