中职《导游服务技能》09任务九 购物服务.docx

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课后练习1 .如果游客要购买的商品无货，游客要求导游员代买后托运，导游员应如何处理？答导游人员一般应该予以婉拒。实在推托不掉时,导游人员要向有关领导请求。一旦接受了游客的委托，导游人员应该在领导指示下认真办理受托事宜，收取足够的钱款（余额在事后由旅行社退还委托者），事后将发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存复印件以备查验。2 .如果游客要求单独外出购物,导游员要提供哪些帮助？答：游客要求单独外出购物时，导游人员要予以协助，当好购物参谋并用中文便条写明商店的名称、地址和游客下榻饭店名称等让游客随身携带。在旅游团快要离开本地时，导游人员一般要劝阻游客单独外出购物。