产品策划方案案例.docx

《产品策划方案案例.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《产品策划方案案例.docx（19页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、产品策划方案案例因时间仓促、精力不足等问题,本文只针对线下出行消费领域进行设计,不涉及其他系统模块的设计。不存在完美的解决方案，该文档仅供各产品、运营人参考。本文提出了较多的消费场景、保障机制，旨在为产品安全架构的升级提供新的思考模式为社会安全保障体系建设出一份力。关键词：运营、安全保障机制、觅团-nomito、脱孤心理、密室机制、三方机制术语与缩写解释:名词.解杼人们在社会活动当中尽可能希里存在其它参与者（包括身边人、身外景以及虚拟化人物.脱孤消费居于,脱孤心理1消费占住社会活动中（自我实现、情感或归属需要、安全需要、生理需要），希望通过引入其它消费者的参与而获警的消变动力-OPon1ine

2、p1atform在线平台OUon1ineuser在线用户SPsenriceprovider服务提供KSCSerVieeconsumer服务消费者.PCPCp1atform-consumer-provider-consumcr（多消于匕，,场景）1 .滴滴安防机制我们先来看滴滴此前经历了多次安全风波事件后，滴滴成立的安全部门在安全领域方面都进行了哪些探索：满滴网约车安全督理体系全景国ff岗率出行*业态安全瑁停嘉,让比行J!安全自悔IHI安金件或生率,fi1fiM15K8B安全廖，多投产防（K保安全事博发生惠，处置妥当,尽取尽费）awRIfICrMIattw*tfI4安童验入5Btts全景图向我们

3、展现了企业对于安全管理体系设计的周全考虑，但对于用户而言，他们往往只能感受到图中核心的几块线上、线下、响应处置、用户沟通，这里是用户最能直接参与，直观体验的部分。为了方便大家解析其中用户的核心体验流程，我们可以直接看下图，以滴滴顺风车业务为例，选择顺风车业务的原因在于，顺风车业务的安全处理等级相对会比其他业务线更高、注重更多细节。顺风车安全产品全流程Ctafi历才.”傀化tM)史拿VW值9MaMw*Bf1行中“W3依WBtUM修,BSBSA堂MMt才IMHfA由图中可得，顺风车业务的安全保障流程基本与网约车一样，同步迭代了平台I1O报警、行程分享、紧急联系人、路线偏移提醒、行程录音等功能。不过

4、滴滴顺风车独家推出女性专属保护计划，也为此，滴滴顺风车推出了女性安全助手。这样一套安全流程确实对整个出行安全有了一定保障，但通过用户调查,以及场景模拟，甚至于进行更多业务安全的考量，还存在许多待完善的地方。搜集了大量网上的舆论，广受诟病的便是一旦危害直接侵袭，所谓一键报警将成为无法有效对抗暴力的空头功能，常遇到司机绕错路多计费，而平台直接扣费。等觅团-nomit。作为一款业务线更广,更加注重线下体验的产品,用户安全制度的设计任务将更为繁重，社会责任更大。2 .用户调研1）Q&A使用滴滴期间你最担心的问题有哪些?人物一：19岁女学生第一次接触网约车关注点： 担心上错车，去错目的地 担心恶意偏离规

5、定路线 担心资费问题 人身安全问题 担心司机不规范驾驶（超速，闯红灯）人物二：21岁女学生3年网约车经历关注点： 担心恶意偏离规定路线 担心资费问题 人身安全问题人物三：22岁男学生4年网约车经历关注点： 担心恶意偏离规定路线 担心资费问题人物四：30岁女职员关注点： 担心恶意偏离规定路线 担心资费问题 人身安全问题总结：故意驶离既定路线既可以导致资费问题，亦可导致安全问题。通过十几个典型人物的问卷调查，资费问题基本存在于在各个群体的关注清单，直接可看出人们对经济消费的需求。安全问题普遍存在于女性群体的关注清单”中，这基本也隐射出当下社会存在的安全隐患。2）Q&A了解完nomito（觅团）的业

6、务形态后，你最关注产品哪方面的处理？1 .对隐私的保护，在平台拼团消费后能够保证消费结束后不会受到骚扰；2 .产品使用过程中能否有效进行人身安全防护；3 .消费后，售后服务能否及时跟进。j无论是滴滴还是nomito（觅团）都是020的商务模式，特别是觅团这种多业务延展至线下的产品，亟需解决、完善的便是安全、售后服务问题。本文只针对线下出行消费领域，着重围绕各角色在消费过程中存在的安全隐患问题，提出新的安全保障构想。要出台使用户相对满意的制度方案，就要求我们回归用户的视角，去分析用户心理，了解用户需求。用户不仅仅指服务的消费者，也指服务的提供者，甚至包括平台维护者，我们可以采用角色-场景-角色的

7、模式去进行策略思考。细分用户角色划分体验场景1 .细分角色我们先划分一下在020模式中的四个参与角色:1. OP:on1inep1atform在线平台2. OU:on1ineuser在线用户3. SP:servicePrOVider服务提供者4. SC:serviceconsumer月员务消费者2 .划分场景1)滴滴的网约车业务中涉及的角色有sp-op-sc场景关系如图：OP(on1inep1atform)SCfserviceSP(serviceconsumer)knadprovider)PPC(p1atform-provider-consumer)2)觅团的拼餐/玩/票等业务涉及的角色也是s

8、p-op-sc,但场景关系不同，如图SP(serviceprovider)PCPC(p1atform-consumer-provider-consumer)3 )觅团还有其他的业务，如无sp的社交活动模块-夜跑等，涉及角色只有OP-SC场景关系如图：OP(on1inep1atform)SC(serviceconsumer)(servicemerPCC(p1atform-consumer-consumer)3.角色需求因为Domoto（觅团）的场景关系更为复杂,我们取它进行解决方案的探究，探究成果也能类推、应用至滴滴出行等业务场景中。SP(serviceprovider)OP(on1inep1a

9、tform)PCPC（p1atform-consumer-provider-consumer）我们的目标是提出一套相对更优的线下出行安全保障制度，在PCPC（p1atform-consumer-provider-consumer）环节中，间接相关角色为OP,直接相关角色是SC、SPoSC与SP当中安全隐患的来源有：C2C（消费者对消费者）、C2P（消费者对服务者）、P2C（服务者对消费者）。情景状况较为复杂,要设计一套相对完善的解决方案，要求考虑因素将更为繁多。如何进行创新性的方案设计，通过溯源，我们回到当初用户选择使用本产品的需求源开始一基于脱孤心理引导的脱孤消费行为。脱孤心理中，用户有出于

10、安全需要的考量。“脱孤经济需求金字塔 自我提升的需求：校园，职场，创业 达成工作的场景需要个人实现薛重需要情感或归属需要 社会尊重的需要及人身价值的见证 游戏、视频、音乐、阅读、户外玩乐等生活娱乐需求 情感抒发、追求精神欢愉等社会活动 情旗归属为目的的社交需求追求人身安全，规避潜在风险医疗健康、租房住所;超市购物、线下就餐网上购物、外卖生鲜当人处在一种个人安全受到威胁的环境当中，便会潜在着一种脱孤心理，具体体现为：需要得到他人的帮助进行脱困。注：如果一个人感觉能轻松处理得了问题，那么环境对他的人身安全就构不成威胁，自然这种脱孤心理活动便不会表现得那么强烈。三、方案提出1.架构图至此，大家或许也

11、都豁然明朗，找到了一个全新的突破口引入第三方参与者。尽可能给施暴者心理加压，给受害者提供获救的希望、为争取救援人员到场提供便利，尽可能防范于未然、施救于高效。从引入的角色、流入途径、以及实现场景来衡量,引入附近的OU(On1ineUSerj是个相对优秀的解决方案。OU(On1ineUSerj包括附近合作商户、附近合作安保人员、附近觅团app使用者等社会生活中，线上用户能营造巨大的舆论压力，线下用户能提供即时执行能力，OU在产品安防环节中将受到感召，随时转入线下进行针对性活动。当有完善的法制以及产品条例进行引导，有望将OU打造为安防政策当中重要的一环。现在将OU渗入到各个SP、SC.OP的角色活

12、动环节中：围绕0U渗入以及觅团-nomito”的业务形态，PCPC线下出行场景的安全保障机制整体架构便如下图所示：“PCPC”场景安全保障机制其中开创性地提出了两个机制密室机制以及三方机制，接下来将对两个机制的具体内容进行展开描述。2 .密室机制一安全之眼 形象来源：在密室逃脱游戏中，参与者将具有高于以往任何时刻的警惕性、怀疑心；监视者能通过设备直观获取现场信息，并对每个人的行为动机进行预判，并给予帮助or警告。 功能定义：平台为消费者群体搭建局部封闭的服务空间，信息流区域透明化，放大用户心理评判效应，提高平台数据采集、分析、跟进效率。 实际应用：临时活动室/聊天室。在拼餐拼储PCPC场景中,

13、产品觅团-nomit。将引入一中新的业务处理模式,平台为用户群体临时创建的活动聊天室。该活动聊天室通过将点菜、支付以及呼救等功能融入IM信息流场景内，使得用户对聊天室的粘性更强。该机制最直观的好处迎合了用户对其它成员的好奇心，通过提前主动建立平台，引导用户在线实时交流点餐、支付等行为增进彼此了解。同时该机制将用户的公共活动进行集中处理，方便获取信息流，通过AI+大数据技术，采集分析用户行为，结合每个用户此前消费行为中得到其他用户为他赋予的人物标签，进行行为预测。当危险值触发警戒线,即用户人身安全即将受到侵犯时,该机制也是三方机制一0U当中的重要的一环,负责将信息传递给同行者以及合作商户，快速达

14、到裂变效应。功能需求对应（部分）：角色.需求功能f用户.了解参团成员.了解出行/消费计划.即时通讯、互助需求点菜需求.电子菜单.消费协商.便利支付.觅贝池多样化买单.定位沟通/J人.位置分享，急救定位.平台.采集分析用户群聊关键词.聊犬空传递警惕信息.聊天信息留证.发送急救侑息给其它成员,呼救.金融运作.3 原型图（部分）：4 .三方机制一安全之臂密室机制主要在于对安全起到一个软保障，具备预测威胁预判以及部分威胁解除的功能。事实上，当侵犯的事情已经发生了，密室机制已经阻止不了现实的发生,若要使得损害及时减小,甚至能够全身而退，便亟需触发新的机制三方机制。三方机制源于脱孤心理中安全需要的定义，现实生活当中，人们面对个体抵御不了的侵害时，最期望的就是马上见到施救人员或者心中能预期到施救人员能够及时赶到。为当事人保留生的希望、反抗的决心；约束着违法者，给施暴者增压；也为受害者紧急调动周边力量进行救助。触发条件：app可自定义触发紧急求助手势、按键信号。App在开启的情况下可以借助密室机制以及自定义求助手势（底部导航长按/三击/滑动手势、app内屏局部区域长按/三击/滑动手势）等处罚紧急求助功能。并且