保洁员岗位职责.docx

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1、保洁员岗位职责一、保洁主管工作职责1、全面负责物业管理相关人员的管理、监督、指导、培训、考核等工作，服从业主的管理和考核，物业管理项目应达到“省物业管理优秀单位”标准。2、制定部门培训计划并保证实施，定期开展对员工的思想教育和专业知识的学习，不断提高员工的综合素质。平时关心员工，掌握员工的思想动态。3、每日早晨上班由领班组织保洁员召开晨会，安排保洁员当日的工作，发放各类清洁工作的耗用物品及工具，并填写物品发放台账，监督保洁员物品的领用。每日物品发放结束后进行各区域巡检工作，及时在巡检签到表上签字，对巡检中发现的问题予以记录，指导保洁员予以纠正，并上报主管巡检情况。4、每周星期一下午16：OO在

2、保洁部办公室开全体保洁部员工会议，由主管传达公司各项会议精神；领班和事务助理分别就各项工作中出现的问题发表建议，倾听员工意见，并讨论解决办法，由事务助理负责记录5、每周由主管对各项工作进行不定期抽检；每周五对重点部位进行检查。对不合格事项在会议中讨论并做相应安排。6、负责提交辖区内消杀工作计划并付诸实施，检查督促美术馆区内卫生和消杀，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。7、做好与环卫等协作部门的协调，保证辖区的垃圾清运的及时性。8、每月定期对检查出的优、劣问题进行公布，存在劣迹方面的问题对相关人员进行专项培训，并就相关情况给予以惩处，以免在工作中再有类似情况出现。每月将评出优秀员工，公司给予

3、奖励。9、完成上级交办的其他任务。二、保洁员岗位职责1、熟知本岗位的保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工作。2、工作时间按公司要求着装提前5分钟上岗，佩戴工号牌，工作中礼貌待人。3、严格遵守公司、部门的各项规章制度。4、熟练应用和掌握各种保洁工具和设备，不断提高工作技能，妥善保管好各种保洁工具及设备，不得浪费、私用亦不得野蛮操作。5、保洁工作中要注意保护公共或私有财物，不得因保洁对设施或财物造成损害，否则照价赔偿；6、每日对保洁区域内的办公区域、楼道、道路等进行规定频次的清洁。每日清倒垃圾，做到日产日清。7、自觉维护责任区的清洁卫生，劝告和制止各类人员的不卫生、不文明的现象和行为。

4、8、与客户保持良好的关系，注意收集客户对物业服务的各种意见及时向上级反映，对于客户的疑问，尽量做好解释工作。9、保洁员在工作中遇到公共区域的特殊事情，（如有客户需要帮助的等）应及时向领班汇报，也可上报主管。10、保洁员对保洁物品负有保护责任，如工作中发现灯具、音箱、路面、下水道雨水篦、指示牌等设施、物品有破损或丢失应及时上报项目经理，项目经理快速将情况反馈至招标单位。11、与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神。12、完成上级交办的其它任务。保洁员行为规范保洁员必须具有规定的言行，良好的仪容仪表和服务意识，以确保公司的形象，为客户提供优质优良的服务。1、保洁员着装要求保洁员着装必须整

5、洁、朴素、大方、便于工作，保洁员统一着装。保洁员着装应遵守以下原则：（1）上班时间统一穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤腿卷起，不允许将衣服搭在肩上。（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外衣不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。（3）上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左上胸。（4）鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不应穿鞋不穿袜，女员工不应穿高跟鞋，以免影响工作。非工作需要不应赤脚或穿雨鞋到处走，工作完，应在工作场所将鞋擦干净再走。（5）非特殊情况不应在工作区域穿背心、短裤、拖鞋，男女员工不应戴有色眼镜。（6）员工上班时间内

6、不应戴手镯、手链、耳环、项链、戒指等一切可能影响工作和过于夸张的首饰。2、行为举止要求员工的行为举止是指员工在日常工作、服务的动作、行为等。它直接体现一个人的修养，同时也给打交道的人留下较深的印象。恰当合理的举止不但可以维护公司的利益，同时也给游人留下一个好印象，方便开展公司管理工作，同时也有利于提高美誉度，在物业清洁保洁管理服务中，员工的行为举止包括服务态度、行走、工作操作以及其他动作等。3、服务态度保洁员在进行服务工作时应遵守以下原则：无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。在将游人劝离工作场所时要文明礼貌，并作解释及道歉工作。谦虚诚恳地接受游人的评价，对游人的投诉耐心倾听，并及时向主管

7、领导汇报。4、行走在工作场所与其他人同行时，不应勾肩搭背，不应在同行时嬉戏打闹。行走时不应与游人抢道穿行，在特殊情况下应向游人示意后方可越行。走路动作应轻快，非紧急情况下不应奔跑。手拉货物行走时不应遮住自己的视线，以免不小心发生意外。5、员工工作操作时的行为举止在辖区内进行工作操作时应注意以下原则：进行洗地、消杀等可能影响到游人的工作时，应摆放“工作进行”或“危险勿近”等警示牌，以免对游人造成伤害，产生不必要的麻烦。工作操作时应走路轻、工作轻、说话轻，不应在公共区域大声喧哗。工作操作时如有游人走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑，等游人走过后再继续工作。上班应保持乐观情绪，不在工作岗位发泄个

8、人不良情绪。6、语言语言是人与人之间沟通的重要工具，准确恰当的语言可提高沟通效果，减少双方之间的误解与矛盾，缩小双方的距离。(1)与游人交谈时在与游人交谈时，应注意以下方法：对熟悉的游人应称呼其姓氏，如XX先生，XX同志，或按当地习惯称呼职称，但不宜称呼游人的全名。与游人对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语,注意“请”字当头，“谢”字不离口。与游人谈话时，应专心倾听意见，不应中途随意打断游人的讲话。在不泄漏公司的机密前提下，圆满答复游人的问题,若有困难时，应积极查找有关资料或请示领导后答复，不可不懂装懂。对于涉及公司机密或技术机密问题应礼貌回避，不可泄漏公司机密，亦不宜一口拒绝，既不得罪

9、对方又维护公司利益。在与游人谈话时，如遇另一游人插话询问，应注意掌握谈话时间，并示意已听到对方的询问，尽量不让其中一个久等。当游人提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。在服务工作中，处理问题要简单明快，不要拖泥带水。与游人打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则。（2）游人提出批评时当游人提意见或投诉时，应文明礼貌、落落大方地对应，并充分了解游人投诉的原因，并谦虚地接受批评，但不要轻易下结论。谈话时可采取以下几种方法：询问式，如：“请问？”“我能为您做些什么吗？”请示式，如：“请您协助我们”“请您好吗”。商量式，如：“你看这样好吗？”道歉式，如：“不好意思，请”“对不起，失礼了。”解释式，如：“很抱歉，这种情况，公司的规定是这样（3）服务中应注意的情况三人以上的对话，要用互相都懂的语言。不与游人开玩笑、打闹或取外号，不与游人争辨。不讲有损公司形象的语言。不讲粗言秽语或使用岐视或侮辱性的语言。游人交谈时，不应走进旁听，也不应在一旁窥视游人的行为。对容貌奇特的人不要交头接耳或指手画脚，更不允许围观，不允许背后议论、模仿、讥笑。