保安服务公司交通协管服务方案（投标文件）.docx

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1、保安服务公司交通协管服务方案（投标文件）第一章、服务方案内容完整性及编制水平（一）管理机构要求1、主要职责：协助交警开展市城区固定限高杆（共5处）24小时值守（采取人员倒班形式），对没有通行证的大型货车进行劝返及交通秩序维护等。工作区域位置:A:市城区；B:106国道与濮范高速交叉口南；C:106国道与绿城路交叉口东D: 106国道与黄河路交叉口东E:华安路与绿城路交叉口西F:华安路与石化路交叉口东。2、各类保险、节假日福利等由项目公司根据相关制度进行缴纳、发放。3、人员服装需配备辅警制式执勤服装（由项目负责方配备）。4、需配备设置固定标志、标牌；岗位配备岗亭、警示标示等设施（均由项目负责方配

2、备）。5、保安人员要求：（1）政治合格、品行端正、遵纪守法、具有良好的道德条件，能够严格遵守工作纪律，无不良诚信记录。（2）初中以上学历，年龄45岁以下，身高1.70以上，男性，身体健康，有爱岗敬业、有责任心的有志人员（采购人签订合同时进行人员证明审核，投标时只需标书内提供人员名单，表格格式自拟）。（3）保安人员共50名，其中项目经理1名、管理人员10名,投标人书面承诺签订合同后所有人员三个月内取得保安上岗证。设置50名保安，其中项目经理1名、管理人员10名。（二）服务方案一）服务理念1、坚持“客户至上”的服务（1）在办事程序、服务程序、操作程序等方面均要做到规范管理、易于操作、简便快捷、热情

3、周到、体现以人为本的经营和服务理念，做到以优质的协助服务赢得行业主管部门支持，增强行业主管部门对交通秩序维护服务的信任度和满意度。（2） “客户至上”是我们的服务理念。为此，我们拟将建立以标准化管理和严格化、军事化服务为基石的服务模式。2、坚守“为维护稳定、构建和谐提供有力支持”的服务（1）之所以要将交通秩序维护作为区域内治安管理协助服务项目的一个功能进行定位，就是要求保安服务公司在提供纷繁复杂的秩序维护的时候，一定要以维护稳定为前提。在实施任何一项服务工作时，都应考虑是否影响稳定，是否有助于稳定，然后再选择适当的、合理的管理模式和方法。（2）是随时掌握思想和需求的动态信息，及时了解需求和意见

4、，并定时向相行业主管部门汇报和反映。（3）是缓和矛盾、化解冲突、协调关系、解除疑惑，运用良好的协调沟通技术，能够树立并秉承“环保第一”的思想，可以与服务对象实现有效、良好的沟通，这是化解矛盾的基础。（4）通过专业的操作、精心的管理，履行着协助职责，营造安全、稳定的环境。3、营建“事业至真，生活至爱”的文化服务交通秩序维护服务管理最终目的是建立一种和谐的交通氛围。我们将以开展健康丰富的监督服务管理文化活动为纽带，建立崭新的交通服务管理文化。我们将围绕“文明宣教，和谐共处”等主题来组织，策划，努力把各个交叉路口创建为精神文明建设的窗口。4、树立“精品意识，创优品牌”的诚信服务我们将充分理解需求和意

5、图，运用目标、计划、培训、考核、竞争、激励等机制，通过系统、规范、科学的管理，将精益求精的精品意识贯彻到每项服务工作和每个服务环节中。5、导入“IS09001质量管理体系”的规范服务公司通过了 IS09001质量管理体系认证，质量体系认证建立了一种科学规范的企业内外部监督体系，使企业在“说到，做到”的基础上为“做好”创造了可能，使协助服务不偏离标准化轨道。导入IS09001质量管理体系是我们开展工作的基础。通过儿年的实际动作和持续改进，质量保证体系已经日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性，质量保证体系已经成为我们提供规范化，标准化服务的基石。二）保安服务定位XX市公安局交管支队购买保安公司服务

6、项目因其区域特色更决定了其安保服务的定位也必然有更为高远的追求。经过严密论证和考察，本公司将XX市公安局交管支队购买保安公司服务项目定位为：做好本职工作，协助XX市公安局交通管理支队及各级相关部门，使XX市公安局交管支队购买保安公司服务项目成为行业安全管理的典范。坚持以“诚信为本、服务至上、精进开拓、科学管理、”为服务宗旨，以“求实、创新、协作、敬业”的企业精神为指导，以“创品牌、树形象、抓规范、拓市场”为总要求，视“规范服务”为企业的生命，注重技术改造，提倡科学管理，以实现社会效益、环境效益、经济效益的全面提高。河南宇华保安服务有限公司按照“高起点、高标准、高效率”的方针，坚持走“智能化、专

7、业化”发展道路，为XX市公安局交管支队提供最优质的安保服务。努力做好XX市公安局交管支队精神文明和物质文明的窗口，树立友善、务实、奋进的品牌形象。三）保安服务目标自接管之日起：充分体现XX市公安局交管支队的服务风格，尽心做好交通秩序防范维护工作，通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全型交通协助部门，促进交管部门安全文明建设扎实有效地开展，为A:市城区；B: 106国道与濮范高速交叉口南;C: 106国道与绿城路交叉东D: 106国道与黄河路交叉口东E:华安路与绿城路交叉口西F:华安路与石化路交叉口东创造安全、有序的交通公共环境。培训方面:1、要求每月组织一次对

8、保安员尤其是新入职员工消防培训；2、按照公司每年度部门培训计划对部门展开；3、按照消防法要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训；日常管理工作：1、争取每年度安全责任事故最低；2、控制部门员工的流失率控制；3、保安人员对自己岗位上的事情要负责到位，保安队长每日进行抽查；4、保安队长每日要准时开班前、班后例会并及时处理岗位上发生的事情；5、对服务区域内发生的安全事件要及时上报xx市公安局交管支队；6、服务区域内重要活动和重要接待工作，保安队长必须现场组织指挥；7、积极协助公安机关和消防部门以及上级有关单位，确保区域内各项检查工作顺利完成；8、积极协调服务区域保卫部门，确保秩

9、序正常；资料方面：1、应急措施要健全；2、安全制度要健全；3、部门交接班记录要完整，保安队长每日进行检查；4、其他各项登记薄要登记完整，保安队长每日进行检查;（三）人员配置及要求（1）保安人员共50名，其中项目经理1名、管理人员10名。（2）政治合格、品行端正、遵纪守法、具有良好的道德条件，能够严格遵守工作纪律，无不良诚信记录。（3）初中以上学历，年龄45岁以下，身高1.70以上，男性，身体健康，有爱岗敬业、有责任心的有志人员。（四）安保服务工作内容主要职责：协助交警开展市城区固定限高杆（共5处）24小时值守（采取人员倒班形式），对没有通行证的大型货车进行劝返及交通秩序维护等工作。区域位置:A

10、:市城区；B: 106国道与濮范高速交叉口南；C:106国道与绿城路交叉口东D: 106国道与黄河路交叉口东E:华安路与绿城路交叉口西F:华安路与石化路交叉口东。第二章、服装要求若我单位中标，我单位承诺警服服务自合同签订开始三天到位。协管人员在执勤时必须做到：所有员工统一着装、统一佩戴标志、器械和通讯工具，遵纪手法、服从命令、文明用语、热情服务。附图第三章、岗位配备()附图:=岗位配备岗亭附图:第四章、工作纪律制度(一):管理岗位工作制度(-)保安员守则第一条遵法制学习理解并模范遵守国家的政策法律、本市的法规条例和本公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好员工。第二条爱集体和企业荣辱与共，关

11、心公司的经营管理和效益。通过学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，牢固建立“团队、竞争、协作、责任”的企业精神。第三条听指挥服从领导听指挥，全面优质完成本员工和领导交办的一切任务。要按照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。第四条严纪律不迟到，不早退，出满勤，干满点。工作时间不窜岗，不办私事，不上网聊天，不打游戏，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不私设灶具自制饮食，不与同事或他人争吵打架，不做有损团结之事，不说有损团结的话。第五条重仪表保持衣冠、头发整洁。男员工不准留长发、留胡须，女员工要淡妆上岗，打扮适度。第六条讲礼貌使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语

12、，不以肤色、种族、信仰、服饰待人。与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯（楼梯）时,让客人先上、先下。第七条讲卫生常剪指甲，注意卫生，无汗味、异味。工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。第八条敬客户1、接待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度，有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。2、遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。3、尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嬉戏客人

13、小孩，不收受礼品。电话铃响立即接听，铃响不得超过三声。4、接转电话时，要先说“您好！ ”然后仔细聆听，声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语。5、会见客人时，必须握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手。握手时，左手不得插兜。6、在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。（二）保安员岗位职责权限规定1、坚持优质服务、文明执勤、依法办事、自觉维护公司声誉；2、服从命令，听从指挥、坚决完成领导赋予的岗位任务和其它任务;3、积极参加政治，业务学习和军事训练，不断提高政治觉悟；4、熟练掌握和使用各种器材，爱护公物；5、严格执行公司的各项规章制度，尊重领导、团结同志

14、，服从管理;6、吃苦耐劳，团结互相，认真负责地完成各项工作任务；7、严格遵守保密守则和安全规定，切实防止事故；8、认真做好“防火、防盗、防破坏、防事故”工作；9、在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权利；10、对发生在责任区内的刑事案件或安保案件，有权保护现场、保全证据、维持秩序以及提供情况，但无侦察勘察现场的权利;11、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入责任区；对出入责任区的人员、车辆及其所携带、转载的物品，按规定进行验证、检查；12、按照合同规定进行安全防范检查，协助客户制定有关规定、制度,提出整改的意见和建议；13、在执行保安服务工作中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可采取正当防卫；14、经常向客户做好法制宣传教育，协助和组织客户做好“四防”工作，落实安全防范措施;发现不安全因素要及时整改，及时做好群众性安全防范工作。（三）保安员十不准行为规范1、不准刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；