全国导游人员资格考试试题导游实务与政策法规.docx

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1、广西2008年全国导游人员资格考试试题导游实务与政策法规（科目代码：0）一、单项选择题（每题0.5分，共20分。只有一个选项是正确的）1 .（）是旅游服务工作最显著的职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A.热情友好，宾客至上B.不卑不亢，光明磊落C.真诚公道，信誉第一D.遵纪守法，廉洁奉公2 .导游工作的核心是（）。A.讲解B.服务C.参观D.游览3 .某旅游团两位同住一房的客人因胡闹矛盾而要求改住单间，时值旅游旺季，酒店无空房，地陪应当（）。A.请领队调解B.让游客自行调换C.予以满足，但费用自理D.请全陪调节尽量内部调配4 .根据导游服务规范，在接待入境旅游团的过程中，分配机（车、

2、船）座位和收取证件等工作一般由（）负责。A.全陪B.领队C.地陪D.酒店或机场工作人员5 .港澳居民在内地丢失港澳居民来往内地通行证，由有关部门核实后给证件丢失人签发（）。A.港澳居民来往内地通行证B.中华人民共和国入出境通行证C. 一次性有效港澳同胞来往内地旅行证明D. 一次性有效出境通行证6 .处理游客被蜂蛰伤，不可（）。A.将毒刺拔出B.用盐水洗敷伤口C.用口或吸管吸出毒汁D.让其服用导游所备药品7 .在旅行团出发参观游览之前，地陪应提前（）分钟到达集合地点。A.10B.20C.30D.408 .旅游团抵达一地后，没有导游人员迎接的现象属于（）。A.漏接B.空接C.错接D.误接9 .我国

3、公民自费出国旅游所持的护照为（）。A.外交护照B.公务护照C.普通护照D.因私护照10 .若入境旅游团中有客人提出要会见当地领导人，地陪应当（）。A.问清其身份和会见的目的B.报告旅行社C.与拟会见的单位联系D.婉言拒绝I1若迎接乘火车抵达的散客，地陪应提前（）分钟进站等候。A.10B.20C.30D.4012 .因商店缺货，团队游客要求地陪代为购买商品并办理托运，地陪应当（）oA.请示旅行社领导B.立即答应C.婉言谢绝D.征求领队意见13 .“德天瀑布是亚洲最大的跨国瀑布”这种表述所使用的讲解方法是（）。A.突出重点法B.类比法C.画龙点睛法D.触景生情法14 .购买民航机票时，（）的儿童按

4、成人票价的50%付费。A.年满2周岁以上，身高14米以下B.未满12周岁，身高11米以上，14米以下C.年满2周岁未满12周岁，身高14米以下D.年满2周岁未满12周岁）OB.应请领队照顾患者D.应请示旅行社如何处理15 .当发现旅游团中有客人身体不适时，地陪（A.要关心游客的病情并劝其及早就医C.可用团中其他客人的备用药让其服用16 .旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应当告诉他们（A.餐费由领队支付B.餐费由组团社支付C.餐费由游客自理D.餐费由游客自理，原餐费不退.（）是导游人员正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的行为准则。C.不被不亢，光明磊落D.真诚公道，信誉第一1

5、7 .（）是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则。A.正确B.清楚C.生动D.灵活18 .在入境旅游团的地陪服务程序中，地陪应与领队、全陪一起商定第二天的叫早时间，并由（）分别通知全团成员和饭店总台。A.全陪地陪B.领队全陪C.领队地陪D.地陪地陪19 .（）是服务行业的服务宗旨、行为指南；是处理问题的出发点。A.为大家服务B.宾客至上，优质服务C.维护旅游者合法权益D.合理而可能原则20 .（）广西壮族自治区第十一届人民代表大会常务委员会第三次会议修订广西壮族自治区旅游管理条例，并更名为广西壮族自治区旅游条例OA.1998年4月25日B.2001年12月1日C.2004年6月3日D.2008年

6、8月1日22 .深入贯彻落实科学发展观，要求我们积极构建社会主义和谐社会，社会和谐是（）的本质属性。A.坚持以人为本B.坚持可持续发展C.中国特色社会主义D.社会主义国家23 .（）海峡两岸正式启动大陆居民赴台湾地区旅游。A.2008年7月4日B.2008年6月30日C.2008年7月14日D.2008年7月18日24.中央精神文明办公室、国家旅游局于（）联合公布了中国公民出境旅游文明行为指南和中国公民国内旅游文明行为公约OA.2005年10月2日B.2005年10月31日C.2006年2月1日D.2006年10月2日25 .“十一五”期间我国旅游市场发展的思路是（）发展国内旅游：（）26 发

7、展入境旅游：（）发展出境旅游。27 .对转借导游证供他人使用的导游人员，按导游人员计分管理规定,给予扣（）分处理。28 .广西北部湾经济区钦防组团主要包括（）及相关沿海地区。A.钦州，防城港市区和临海工业区B.铁山港区D.深水岸线C.玉林市龙潭镇29 .旅行社责任保险合同的投保人、被保险人和受益人分别是（）。30 .处理突发公共事件应坚持以人为本、救援第一、（）的原则。A.启动机制，紧急救援，保护现场，查明原因B.属地救护，就近处置，及时报告，信息通畅C.保护现场，查明原因，启动机制，紧急救援D.预警发布，启动救援，及时报告，信息通畅30 .国内旅游责任保险赔偿限额为每人人民币（）。A.16万

8、B.8万C.200万D.400万31 .外国人在中国居民家中住宿，须于（）内向当地公安机关申报。A.抵达72小时B.抵达48小时C.抵达24小时D.抵达36小时32 .发生食物中毒，除采取抢救措施外，还应当根据国家有关规定，及时向所在地（）报告。A.旅游行政管理部门B.主管部门C.卫生行政部门D.旅游质量监督所33 .我国食品卫生法规定，（）不得加入食品。A.按照传统既是食品又是药品的作为原料B.按照传统既是食品又是药品的作为调料C.按照传统既是食品又是药品的作为营养强化剂D.按照传统以治疗为目的口服药品作为营养强化剂34 .某旅游团当天行程安排游览四个庙宇，当游完三个庙宇时，该团导游不想去第

9、四个庙宇，以“各庙宇差不多”为由，游说该团客人放弃了对第四个庙宇的游览。该导游的行为，违反了合同履行的（）。A.平等原则B.志愿原则C.公平原则D.诚实信用原则35 .因旅行社违约，旅游质监所作出责成该旅行社支付违约金的决定，体现了合同法的（）。A.合同当事人法律地位平等的原则C.遵守法律和社会公德的原则36.某游客购买了一瓶啤酒与友人共饮,过的行人均受了伤，他们中（）A.王某C.路过的行人B.公平原则D.合同具有法律效力的原则不料该啤酒瓶自行爆炸，王某及其友人和路可以获得人身伤害赔偿。B.王某的友人D.王某、王某的友人、路过的行人37 .经营者标明其真实名称和标记的义务是与消费者的（）相对应

10、。A.安全权B.公平权C.求偿权D.知情权38 .旅行社服务质量保证金的赔偿时效从（）开始计算A.投诉人知道权利被侵害时B.投诉人应当知道权利被伤害时C.请求人受害事实发生时D.请求人知道权利被伤害时39 .旅行社根据业务需要可设立非法人分社和（）。A.办事处B.代表处C.联络处D.门市部40中华人命共和国导游证是导游人员从业（）的证明文件。A.劳动关系B.行为能力C.业务能力D.活动能力二、多项选择题（每题1分，共40分，至少有两个选项是正确的）41.旅行社全陪服务的准备包括（）。B.物质准备D.与地接社联系A.熟悉接待计划C.制定旅游活动日程42地陪应在旅游团离开前一天与领队、全陪商定出行

11、李的时间，并通知团队中的每一位客人，然后与（）确定行李交接的时间。A.机场问讯处B.旅行社行李部C.酒店行李部D.司机43 .全陪、地陪、领队三者之间的根本利益相同，这是因为他们有共同的（）。A.服务对象B.努力目标C.服务内容D.工作任务44 .人性化服务是导游人员带团技能的最高体现。提供人性化服务要求导游人员要（）OA.尽职尽心B.加倍操心C.处处细心D.事事帮忙45 .幽默是导游语言艺术的重要体现。运用幽默语言要掌握的技巧包括（）。A.把握时机B.夸张模仿46.制造悬念的方法很多，例如（从而制造悬念。C.幽雅敏捷D.机智勇敢）等都可能激起游客对某一景物的引起遐想,A.问答法B.引而不发法

12、C.引人入胜法D.分段讲解法47.地陪给旅游团增加安排计划外景点，应遵循的原则包括（）。A.已保质保量完成旅游接待计划，并不耽误送机（车、船）B.团队有足够的节余时间C.领队和全陪同意、客人自愿D.旅行社同意48.为预防交通事故的发生，导游人员应当（）。A.合理安排日程，避免司机为赶时间而开快车B.提醒司机注意安全行车C.适时与司机交谈，以免司机打瞌睡D.司机累了，有驾驶证的导游帮其开车49 .小包价旅游中可选择的部分包括（）。A.导游服务B.早餐C.参观旅游D.住房50 .地陪在散客接站服务中提供“入住饭店服务”的工作内容包括（）。A.与客人确认日程安排B.明确饭店为其提供的服务项目，并告知

13、离店时要现付的费用和项目.C.办理住店手续D.推销旅游服务项目51 .某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，地陪应该（A.因需办理分离签证手续，应予拒绝B.设法弥补，并配合领队耐心解释C.满足其需要，但应告知未享受的综合服务费不予退还D.协助重定航班、机座，办理分离签证及其它退团手续，但所需费用由旅游者自理52.地陪.全陪和领队之间建立起良好的协作共事关系是旅游活动顺利进行的关键之一，其方法为（）。A.切忌本位主义，主动争取各方面的配合B.尊重各方的权限和利益，做到平等对待C.主动沟通，达成一致意见D.勇担责任，切忌互相推委、指责53 .某旅游团在南宁参观游览期间恰逢当地举办“南

14、宁国际民歌艺术节”，抵达当天,部分游客提出希望增加安排到现场观看“南宁国际民歌艺术节”开幕式文艺晚会，地A.婉言拒绝，耐心解释B.协助购买门票C.协助安排车辆，但车费自理D.提醒有关注意事项，必要时可陪同前往54 .导游语言的美学特征体现在（A.规范性B.知识性C.情感性D.适应性55 .在（）情形下，导游人员需要劝阻游客的自由活动安排。A.存在安全隐患B.旅游团即将离开本地C.有游客生疾病需要大家帮助D.影响旅游活动顺利进行56 .旅游团结束其他旅游离开前，全陪主要进行的工作有（）。A.协助领队和地陪做好行李的清点、交接工作B.提前落实离站的交通票据C.核实地陪交给的行李票据并妥善保管D.协助旅游者办理行李托运及相关登机手续57 .导游人员高尚情操的体现包括（）。A.强烈的爱国主义意识B.集体主义思想和全心全意为人命服务的品质C.热爱旅游业和尽职敬业精神D.情操高尚，作风正派58 .导游服务中，导游人员要严格遵守请示报告制度，需向旅行社请示包括（）oA.更换导游人员C.重大事故59 .地陪接团前的准备工作包括（A.业务准备B.知识准备60 .游客要求购买古玩，导游人员应当