勇毅担责 乘势而上全面开创政务服务高质量发展的新局面 ——市公管办党组书记、主任在2022年度市区政务服务工作暨党风廉政建设会议上的讲话.docx

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1、勇毅担责乘势而上全面开辟政务服务高质量发展的新局面市公管办党组书记、主任在2022年度市区政务服务工作暨党风廉政建设会议上的讲话同志们:今日，我们召开2022年度市区政务服务工作暨党风廉政建设会议,主要任务是以习近平新年月中国特色社会主义思想为指导，仔细贯彻市五次党代会、第五届人代一次会议、市委五届二次全会暨市委经济工作会议、市五届纪委二次全会精神，回顾2021年各项工作，总结成就经验，表彰奖赏先进，鼓舞士气干劲；策划部署2022年度思路重点，动员市公管办、市公共资源交易中心、市区政务服务大厅全部干部职工勇毅担责，乘势而上，在全市“X”发展战略中主动作为，为持续深化“放管服”改革，优化营商环境

2、争做奉献。方才会上表彰奖赏了2021年度服务榜样、优秀窗口、先进科室和先进工作者，这些先进个人和集体，是市区政务服务一线这个平凡集体的缩影，大家满勤满点、全时全程的敬业精神，枝叶关情、润物无声的为民情怀，一丝不苟、精益求精的工作作风，任劳任怨、不辞劳顿的工作观点，市区一家、联合融合的团结共事，为我们这个集体建立了良好社会形象，为政务服务工作赢得了良好群众口碑，为全市营商环境制造了良好政务环境,在此，我代表市公管办党组和市区政务服务中心机关党委，向大家致以高尚的敬意和诚心的感谢！下面，我讲两个方面的观点。一、回顾2021年的工作，成就丰硕，值得点赞刚刚从前的2021年，是全市政务服务和公共资源交

3、易事业高质量发展的重要一年。一年来，我们从习近平总书记的重要讲话精神和党的百年奋斗过程中吸取奋进力量，在市委、市政府的顽强领导和市区各相关部门的支持协作下开辟新局，仔细落实省、市关于深化“放管服”改革优化营商环境提质提标年各项决策部署，各项重点工作获得了丰硕成就，主要体现在：（一）致力于服务创新，政务服务便利化构建了新格局。始终坚持把便民利企作为政务服务工作的动身点和落脚点，一是加速了集成晋级，推动“一门式、一窗式”集成服务改革，对市区政务服务中心X个办事专区、X个办事窗口优化调整为X个大综窗，“一窗”分类受理率到达X%。市人社局将“多窗申力、”窗口主动整合，依据X分类设立窗口，前台综合受理、

4、后台分类审批、统一窗口出件，落实社保、从业、人才等业务“一窗通办”。市不动产登记中心增设资料预审、自助服务等功效区。市、区公积金中心落实公积金缴存、提取、贷款等业务“一站式”办理。市区政务大厅驻扎水、电、气、暖、老年证、公交卡、中介机构X家和商业银行X家，目前，中心共驻扎市区两级X个部门及社会公共服务单位、X名工作人员、X项政务服务事项。二是加大了流程再造，持续落实“五减”措施，全市政务服务事项办理承诺时限平均提速X%,申报材料精简X%,即办件比例提升至X%,平均跑动次数削减到X次，市政公用报装业务提速，供水新增、扩容改装报装时候分别压缩至X和X个工作日内，燃气报装时候压缩至X个工作日内。市不

5、动产登记中心、市房产交易中心、区税务局等单位落实不动产交易、纳税、登记业务向信息化全流程“一窗受理”过渡。区人社局实施“人社快办”行动，落实X个打包一件事办理、X项高频事项提速办理。三是增强了模式创新，组建“萍萍帮办”团队，展开帮代办业务X件。在市区政务服务中心设立X小时“不打烂”政务超市，驻扎税务等多项自助服务终端。市不动产登记中心制定实施“绿色通道” “上门面签”等帮办代办工作制度。区税务局窗口实行“三台联动”模式，设立简事易办专区，对杂乱涉税事项展开专家问诊，纳税人平均每笔业务用时缩短X%。四是加速了数智赋能，建立市县级联动的X公共资源交易平台，向县（市）延长了 “一网三平台八系统”；推

6、行“互联网+公共资源交易”监管模式，推动房建市政、交通、水利、政府购买项目全部应用电子帮助开评标系统；研发启用公共资源交易才智监管系统，落实施业主管部门全流程在线智能监管和闭环监督。依据“X级X同”认领编制政务服务事项X万条，协作展开部门业务审批系统与市级一体化政务服务平台对接数据共享，行政许可事项网办率提升至X%。区市场监管局携手五省（X县市区）构建市场监管领域政务服务“网上行权”，营业执照全程电子化登记管理。市水务局、市应急管理局、市生态环境局、区执法局、区烟草局、区公积金中心等单位大力运用网上办事系统，将办理业务全部录入政务服务平台。五是加深了融合共赢，推动政务服务事项“省内通办”“跨省

7、通办”，全市共计认领加载省内通办事项X项，与周边黄河流域城市群和关中平原城市群合作通力、X个事项。展开联审联批，全面推行首问负责制和并联审批制，一般工业项目从立项到施工许可进入X个工作日办结、一般社会投资项目X个工作日办结、重大工程建设项目审批时限压减到X个工作日以内。市区住建、自然资源、发改等部门牵头，持续优化设立投资项目审批专区和工程建设项目审批综合服务窗口，将供电、供水、燃气、热力、通信等市政公用报装业务驻扎大厅集合办理，落实项目审批“一站式”办结。市市场监管窗口与银行展开银企合作，为X户企业免费刻制印章，为企业节省成本X万元，落实了新创办企业“一窗办” “零成本”。（二）致力于运行创新

8、，政务管理规范化展现了新局面。一是推动形成了党政重视的新局面。市区党委、政府多次召开会议研究部署“放管服”改革各项重点工作，现场调研指导政务服务中心规范化建设；市、区各驻扎部门（单位）高度重视驻扎大厅服务工作，现场调研、专题研究并选派骨干力量驻扎；市公管办和区政务服务中心优化完善运行机制，强化日常监督管理，保证政务服务飞速高效办理。二是推动形成了管理规范的新局面。创立市、区联合巡查组，强化驻扎人员日常考勤、遵守纪律、服务观点、业务办理、投诉受理等行为规范的巡查工作，一年来，编发通报X期，通报工作制度执行不力的单位X个、通报投诉及处理结果X起。市税务局、卫健委、应急管理局、房产交易中心、给排水公

9、司和区烟草局、文旅局、残联等单位出勤挨近满勤。市区政务服务中心机关党委牵头，组织各驻厅单位展开“党员先锋演示岗”“巾帼红旗手”评比活动；坚持每季度评比X个“优秀窗口”、X名“服务榜样”，发挥了模范带动和演示引领作用。以党建统领政务服务工作，将驻厅党员党组织关系划转到机关党委下辖的X个党支部，将基层党组织建在了 “服务窗口”上。三是推动形成了运行高效的新局面。建立首席代表、首问责任、限时办结等X项运行机制和X项内部管理制度。市区政务服务中心标准化运行管理体系建设顺当通过省级社会管理和公共服务综合标准化试点考察验收，正在主动申报国家级试点项目。持续展开窗口标准化建设工作，细化窗口单位和驻扎人员考察

10、，为改善窗口人员形象、增强主动服务意识奠定了基础。市人社局综合窗口推出服务用语“双十条”，推动落实业务才干、工作效率、服务观点“三提升”。市医保中心窗口聚焦服务“一老一小”、孕妇及残疾人等特殊集体，改善窗口便民服务设施,增加线上办理渠道。区民政局在疫情防控期间，大力实施预约办，提倡延缓办，实施分段分时登记制度。区公本分局主动推行延时服务、错时服务、预约服务等弹性工作制。区卫健局全面整理、规范盖章证明材料X类、办理事项X项，这些都极大便利了企业和群众办事。（三）致力于业绩创新，政务工作品牌化获得了新功效。一是政务服务数量明显提升。编制了X个试点领域基层政务公开标准目录，办理回复群众依申请公开信息

11、X件，全市共计发布政策解读信息X余条,主动公开政府信息X万余条。市区政务大厅日均招待办事群众X人（次）以上、办件量X件以上，全年共计办理各类业务X万件，事项按时办结率到达X%。X政务服务便民热线受理各类诉求X件（次），办结率X%。市县公共资源交易平台年内完成交易项目X项，较上年增加X%,交易额X亿元。二是政务服务品质明显提高，政务公动工作在全省年度第三方评估中位列市州第三；政务服务推行的“一窗受理”集成改革经验做法被省政管办在全省推广；担负的数字政府建设政务服务事项梳理编制进度位居全省前列；X综合便民服务热线服务质量全国评估C级,位列全省第五；全市共计上报政务服务好差评数据X万余条，好评率X%

12、；整改差评观点X条，整改率达X%。（四）致力于管理创新，建设管理一体化展现了新气象。一是持续增强党的建设，深刻推动党史学习教育，实行现场教学、党委领学、党员自学、集体研学、平台促学、多方督学“六学”模式推动学习走深走实，召开党组理论学习中心组学习会X场（次），专题研讨交流X次；演示引领各支部对标看齐、准时跟进。依托市区党群服务中心阵地，布设中国共产党百年辉煌历史板块，完成市级“我为群众办实事”重点项目X个，推动措办利民实事X多件。二是统筹展开重点工作，主动参加全国文明城市创立，以六大专项行动为载体，合力实施X个创立项目，市公管办被市创城领导小组评为“创城有我文明同行”主题演讲比赛优秀组织单位；

13、在生活环境、政务环境、市场环境三个专责组年度考察中分列二、三、六位。高度重视疫情防控，物业公司、窗口单位、市公管办、区政务服务中心通力协作，党支部和党员担负第一方阵，强化常态管控，落实防护措施，展开社区防疫，筑起了群防群控防线。多方助力乡村振兴，筹措资金X万元，帮助静宁县余湾村和西岔村改善基础设施、美化村庄环境，大力展开困难群众和党员慰问、贫苦学生资助、防疫物品捐赠、务工人员协调输出等帮扶活动。三是持续增强党风廉政建设，强化主体责任和一岗双责落实。坚持把理论学习摆在首要位置，突出法律法规、案例警示等内容，不断强化党员干部廉政意识，筑牢拒腐防线。在政务服务中心布置廉政建设展室，组织观赏警示教育片

14、，营造廉政文化宣传气氛，全年展开党风廉政建设专题学习X次，展开党风党纪专题教育X次；增强纪检监察组的监督执纪，坚持党组会议邀请派出纪检监察组全程指导，“三重一大”事项向纪检监察组报告指示；持续增强执纪力度，增强机关制度督查检查，严查迟到早退等违纪违规行为；持之以恒订正“四风”，在规范工作行为、转变工作作风、提高工作效率等方面建立长效机制，推进形成了勤政廉洁的工作作风。惟其困难，方显勇毅；惟其磨炼，始得玉成。一年来，市公管办、市公共资源交易中心各科室、市区政务服务大厅各窗口单位切记使命,实干担负，坚持能办事、好办事、快办事、办成事，办就办好；零推诿、零间距、零延误、零差池，便民高效；各工作人员坚

15、持亮身份、亮岗位、亮职责、亮承诺，优质服务；网上办、标准办、提速办、帮代办，立说立办；X个驻扎单位、X多名干部职工唱响大合唱，行行都是服务业，人人都是服务员，环环都是服务链，标准化、规范化、细致化的工作，有求必应、接诉即办、办有回声的作风，赢得了各级各界的一致赞誉。一年来，全部政务人员一上班就拉满弓、上满弦，一到岗就冲到位、干在前，平凡的工作重复做，重复的工作专注做，专注的工作坚持做，做出了不平凡的业绩。2021年，市公管办被省委、省政府评为“省级文明单位”；市公管办机关党支部被省委宣传部表彰为全省“学习强国”学习平台推广应用工作先进学习组织；平安X建设年度考察为优秀等次；被评为全市党委信息工作“先进集体”；多名同志在“学习强国”学习平台推广应用、信息报送、建议提案办理工作方面获得市级奖赏。市公共资源交易服务标准化试点项目通过国家级验收。市区政务服务中心多个窗口单位获得奖赏，社保服务区岭恫区社保中心被人社部表彰为全国人力资源社会保障系统优质服务窗口，税务服务区被全国妇联表彰为全国三八红旗集体、被省税务局表彰为全省税务系统成就优异办税服务厅；多名窗口