制度范文--物业员工手册.docx

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1、制度范文一物业员工手册物业员工手册第一章公司简介致：新入职员工长沙市XX物业管理有限公司欢迎您！长沙市XX物业管理有限公司成立于20XX年XX月，是中国XX集团湖南XX旗下的直属法人企业，注册资金300万，国家物业管理二级资质。XX物业秉承“专业管理、至诚服务、品牌经营、规模发展”之理念，发扬“程序、效率、温暖、主动”的服务宗旨，实现“安全、舒适、快捷、洁净、方便”的服务目标，坚持“管理高目标、服务高标准、人员高素质、经营高效益”的四高要求。公司拥有先进的管理服务理念，由资深的物业管理专家进行管理和培训，在其所管理物业中贯彻“科学管理、优质服务、持续创新、顾客满意”的质量方针，积极学习国内外优

2、秀物业管理企业成功经验和先进的管理理念。在全面管理湖南XX房地产开发有限公司所属物业的基础上，还承接了其他大中型物业管理项目，公司在逐步发展壮大的同时也赢得了良好的社会效益和经济效益。为使您对这个大家庭有深刻的了解，我们精心编制了这本员工手册，它包括员工的权利和义务、公司的详细规章制度等，员工手册是本公司经营管理活动的宪章，是全体员工的行为准则。维护这部宪章、遵守这套准则，是每一位员工的神圣职责，如果阅后有任何疑问，可向本公司综合管理部垂询。长沙市XX物业管理有限公司欢迎您加入我们这个大家庭，让我们本着热诚的服务态度、专业化的技术，同步向前，为长沙市XX物业管理有限公司的全体业主/租户提供一流

3、的服务，创造XX物业美好的明天。长沙市XX物业管理有限公司6.物业服务常识6.1物业管理概念物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。6.2业主的概念物业的所有权人。6. 3物业使用人的概念物业的承租人和其他实际使用物业的人。6.4物业的概念已建成并交付使用的住宅、工业厂房、商业用房等建筑物及其附属的设施、设备和相关场地。6.5物业服务企业的概念是指取得物业服务企业资质证书和工商营业执照，接受业主或者业主委员会的委托，根据物业服务委托合同进行专业管理，实行有偿服务的企

4、业。6.6住宅共用部位的概念是指住宅建筑的主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊街道等。6.7住宅共用设施设备的概念是指住宅区（楼）内，建筑费用已分摊进入住宅销售价格的共用的上下水管道，落水管、天线、水箱、加压水泵、锅炉、电梯、供电线路、照明、暖气线路、煤气线路、消防设施、道路、路灯、沟渠池、井，非经营性车场车库、公益性文体设施及共用设施设备使用的房屋等。6.8物业管理的八个基本原则权利界定原则、业主至上原则、统一管理原则、经济合理原则、专业化服务原则、权责明确原则、超前管理原则、公平竞争原则。6.9物业管理的目标对物业实行企业化、经营化

5、管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度的实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。具体的说，就是为了实现下列目标：6.9.1 创造安全、舒适、和谐的居住环境6. 9.2发挥物业的最大使用价值6.9. 3使物业尽可能的保值、增值6.10物业服务费物业服务费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。6.11物业服务费的构成根据国家发展和改革委员会、建设部20XX年XX月XX日颁布的物业服务收费管理办法，物业服务费的构成取决于实行方法。实行物业服务费用包干制的，构成包括物业服务成本、法定税费和

6、物业管理企业的利润；实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：(1)管理范围人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；(3)物业管理区域清洁卫生费用；(4)物业管理区域绿化养护费用；(5)物业管理区域执行维护费用；(6)办公费用；(7)物业管理企业固定资产折旧；(8)物业共用部位、公共设施设备及公共责任保险费用；(9)经业主同意的其他费用。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物

7、业服务成本。第二章入职指引一、综合管理部经理负责员工入职手续办理的监督工作。二、综合管理部人事专员负责员工入职手续的具体办理工作。三、用人部门负责员工试用期间的督导考察工作。四、综合管理部负责新招人员的入职报到工作。对未按入职时间报到的新招人员，综合管理部要及时与新招人员联系、确认，并及时将情况反馈到用人部门。五、新入职人员报到时，应送交以下证件及材料，由综合管理部验证是否真实及齐全：（一）学历证、职称证、上岗证等（验原件、交复印件）；（二）身份证、结婚证（验原件、交复印件）；（四）近期彩色一寸半身免冠照片三张；（五）最后服务单位离职证明或失业证明（不能取得证明的，新招人员应提交自己在应聘时与

8、其他任何单位没有劳动关系的声明）原件；（A）其它必要的证件。六、证件齐全且真实者按正常程序办理入职手续，但有下列情形之一者，不得录用；已录用的，立即解除其劳动合同：（一）未满十八周岁者。（三）体格检查不合格者。（四）有违法、犯罪记录者。（六）品格恶劣，因违纪被其他用人单位纪律处分或解除劳动合同（含除名、开除等）。（七）与其他用人单位签订劳动合同尚未解除者。（A）本公司认定有其它不适合情形者。七、证件不真实或有上述情形之一者，取消入职资格，同时通知用人部门。八、证件检查合格后，综合管理部人事专员为入职人员办理以下入职手续，并及时将情况反馈到用人部门：（一）指引员工到指定医院进行体检，体检费用由应

9、聘者个人负责（非全日制用工不进行体验）。1、体检合格者，签署劳动合同；2、体检不合格者，取消入职资格，并通知用人部门。（二）签署劳动合同：综合管理部人事专员准备劳动合同一式两份，组织员工熟悉劳动合同有关条款，双方达成一致后，签署合同。（三）员工签署劳动合同后，综合管理部人事专员为入职员工发放员工手册，开据介绍信，并进行登记确认。（四）综合管理部根据有关规定对新员工进行培训，引导新员工熟悉考勤管理、工作证管理、宿舍管理等规定及餐厅和宿舍位置。（五）综合管理部人事专员将新员工资料登记在员工花名册中，并将新员工报到情况当月内反馈到用人部门。（六）综合管理部为员工建立个人人事档案（员工人事档案的保管期

10、限：在职员工的档案应永久保管，离职员工的档案保管至该员工离职两年以后，列入公司档案的销毁清单后一并销毁）第二章试用及转正一、试用期规定（一）员工试用期：劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期为一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期为二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不超过六个月。（二）用人部门在员工入职第一周内应组织员工参加岗前培训，内容由用人部门和综合管理部共同确定。（三）综合管理部于员工入职一周内组织员工参加新员工入职培训及考试，考试合格者，继续试用，考试分数记录在员工培训档案中；考试不合格者，15天之内给予补考一次，再次不合格者，按试用不合格处理。经试用期内

11、考核不合格者的，解除其合同并不给予任何补偿，试用人员不得提出异议；经试用期内考核合格的，于试用期满后次日起转正为本公司正式员工。（四）用人部门将员工试用期间表现及时记录在考核评分表及考核检查表内，作为其试用期是否合格和转正的依据之一。（五）综合管理部经理应经常对新入职员工的试用期表现进行考察，予以监督。（六）用人部门根据转正、晋职、加薪、降职、降薪管理规定有关规定向综合管理部适时提出员工转正申请。（七）经试用合格，由综合管理部根据转正、晋职、加薪、降职、降薪管理规定给员工办理转正手续。（A）试用期内员工离职情况的工资给付：1、试用期内公司决定辞退之员工，工资按实际工作日给付；2、试用期内员工自

12、行提出辞职情况：A,基层以上员工在录用后，实际工作不满一个星期而自行申请辞职的，工资抵培训费用，不予给付。B.基层员工在录用后，实际工作不满3天而自行申请辞职的，工资抵培训费用，不予给付。3、转正：本手册所称“转正”系指试用期结束，劳动合同继续履行的状态。A.正常转正的条件：一一员工试用期满，经公司绩效考评合格。B.提前转正的条件：一一员工于试用期内表现突出，有显著工作业绩，经公司绩效考评优秀。特别提示：1员工个人资料有以下更改或补充时，请于一个月内填写个人情况变更申报表，交给本公司综合管理部，以确保与员工有关的各项权益：(1)姓名；(2)家庭地址和电话号码；(3)婚姻状况；(4)出现事故或紧

13、急情况时的联系人；(5)更新学历、技能证书等；(6)新领、换领身份证或更改其他资料；(7)家庭成员变更；(8)其他个人资料。2.如公司发现员工故意提供虚假的个人资料、信息，可以无条件解除劳动关系，并不给予任何补偿。第四章职业礼仪一、正常工作时间禁止吃早餐、零食等。二、办公室内严禁喧哗，上班时间禁止闲聊、打电脑游戏，禁止讨论与工作无关的话题。三、上班时要注意控制走路的节奏和脚步声，开关门窗要轻开轻关；上班时间所有电话来电，务必在三响之内接听；严禁用电话闲聊，如有急事来电或去电，应从速简捷结束通话；正常的电话交流要注意说话的音量，办公室内的说话音量以不影响最近一位办公人员为标准，确保一个安静的工作

14、环境。四、坚持上下班签到制度，不准代签和补签，确有特殊情况未签到，需及时向各部门负责人或管理处经理说明原因并获得认可，否则按旷工处理；严格按时上、下班（交接班），不得无故迟到、早退。五、上班时间内，必须坚守自己的工作岗位，未经许可禁止在工作时间外出办私事，否则以早退论处；请假必须在请假单上写明事由，请假半天之内，由管理处各部门负责人批准；一天至三天，由管理处主任批准；三天至一个星期的由分管领导批准；超过一个星期由公司总经理批准。未经请假批准擅自离岗按旷工处理。每月迟到、早退3次算旷工一天。六、上班时间非特殊情况，非管理处人员禁止在办公室随意出入，禁止员工随意领外人找领导，确有紧急事由找领导的，

15、经通报同意后方可安排约见，以确保领导正常工作环境。七、上班时间必须佩带工作牌，以便接受客户监督。注重仪容、仪表和整体形象，着装整齐，举止端庄。男士禁止留过耳长发和胡须，禁止穿背心、拖鞋上班；女性严禁坦胸露背，禁止佩戴过于张扬的饰品，禁止穿皮裙、超短裙及涂抹指甲油。八、在工作中坚持原则，秉公办事，自觉抵制不正之风。遵纪守法，不得贪赃枉法，不得敲诈勒索，不得向客户索取财物，严禁吃、拿、卡、要等不良行为；服务热情、周到、主动、高效，依法妥善处理各种矛盾和客户的投诉，决不可粗暴、冷漠对待客户。九、管理处各部门要相互协调、相互配合、顾全大局，服从管理处工作的调配及岗位安排，树立“公司的利益高于一切”的思想，对于需要部门之间相互协作的，要竭尽全力，认真配合及时完成相关工作，以提高整体工作效率，不得借故推诿、敷衍、拖延，影响正常工作的开展。十、员工在接待客户过程中做到“文明用语，不讲脏话”，“不讲讽刺挖苦话，不讲与管理无关的话“，“不能取笑人，不能训斥人，不能报复人”；做到“三个一样”：对待生人熟人一个样，大人小孩一个样，忙时闲时一个样，处处为客户着想，提供一流的服务。十一、诚实无欺、严守信用是我们每个管理人员应有的作风，也是我们管理工作职业道德的一个重要内容。第五章考勤制度一、工作时间：每天工作7-8小时，一般情况下，平均每周工作时间