售后服务经理岗位职责.docx

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售后服务经理岗位职责岗位名称：售后服务经理。所属部门：客户关系部。直接上级：客户部经理。直接下级：售后服务工程师。职责概要：根据正常程序组织产品的售后服务，对顾客投诉进行妥当处理等,提高公司服务质量，树立良好企业形象，促进公司销售业绩的增长。详细职责：1、组织制订售后服务方案、措施、费用等资料；2、在商品售出后，准时组织有关人员对客户的使用信息进行追踪和调查；3、依据客户的要求，支配有关人员进行售后服务和技术服务，最大限度地满意客户的要求；4、在售后服务中，组织有关人员准时了解并汇总客户对公司产品的看法和要求，并准时反馈给公司领导和技术、经营等部门，使公司产品生产和服务不断改进；5、急躁做好客户服务工作，使客户满足；6、在发生客户投诉时，仔细听取客户看法，妥当处理和解决客户提出的问题，同时将重要问题准时反映给公司领导；7、对本部门的售后服务人员进行训练、培训和日常管理，提高其服务意识和服务水平，从而提高客户满足度，为公司的业绩增长制造条件;8、根据公司要求，组织编写月、季、年度售后服务总结报告，总结阅历，改进工作。任职要求：学历要求：本科以上学历。阅历要求：5年以上相关工作阅历，具有中级技术职称。实力要求：熟识本行业生产流程及重点技术，了解本行业产品的进展趋势及新动向。