商场超市音乐播放管理制度.docx

《商场超市音乐播放管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场超市音乐播放管理制度.docx（4页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、商场超市音乐播放管理制度1 .目的本管理制度的目的是规范商场超市内的音乐播放行为，提升服务质量、增强形象，并保障消费者的权益。2 .范围本管理制度适用于商场超市内的所有音乐播放行为。3 .职责分工 商场超市负责人：负责组织制定和实施音乐播放管理制度，并对制度执行情况进行监督和检查。 商场超市音乐播放管理人员：负责音乐的选择、播放、维护和管理，确保音乐播放的质量和效果。 消费者：有权对商场超市内的音乐播放提出意见和建议。4 .音乐选择根据不同时间段和场景的需要，选择适宜的音乐进行播放，避免过于刺耳、震耳欲聋或过于柔和、无节奏感的音乐。应根据商场超市的品牌定位、产品特色和消费者需求来选择音乐，让音

2、乐与商场超市的文化氛围相融合。5 .法律和版权遵守国家相关法律法规和版权保护的规定，不得在商场超市内播放未经授权的音乐或使用盗版音乐。在使用商业音乐时，应按照相关法律法规和版权保护的规定，向音乐版权方支付相应的版权费用。6 .音控制确保音乐播放的音量适中，避免给消费者带来噪声污染。应根据商场超市的不同区域和场景，合理调节音量大小，确保音乐能够营造出相应的氛围。7 .设备维护定期检查音响设备的工作状态，确保音质清晰、无杂音，并及时维修或更换损坏的设备。在维护设备时，应注意安全操作，避免对消费者造成危害。8 .播放时间控制音乐播放的时间，避免过长，以免对消费者造成不必要的干扰。应根据商场超市的营业

3、时间和不同时间段的消费者需求，合理控制音乐的播放时间。9.示例商场超市音乐播放管理计划时间段播放区域播放音乐类型音大小8:00-11:00蔬菜区流行、轻音乐、古典音乐适中11:00-14:00肉类区流行、R&B、爵士、轻音乐适中14:00-18:00零食区流行、摇滚、电子舞曲、轻音乐较小18:00-21:00食品区流行、R&B、爵士、轻音乐适中21:00-22:00全场轻音乐、古典音乐、宁静音乐较小注：播放音乐类型和音量大小可根据实际情况和管理制度的规定进行调整。10 .投诉处理对于消费者对音乐播放不满意的投诉，应认真听取并及时处理。在处理投诉时，应尽量满足消费者的合理需求，同时也要根据实际情

4、况和管理制度的规定，进行合理的解释和调整。11 .员工培训对商场超市内的音乐播放管理人员，应定期进行相关培训，提高其音乐播放的专业水平和服务质量。员工培训内容应包括音乐的选择、播放、维护和管理等方面的知识，以及相关法律法规和版权保护的规定。12 .实施措施 商场超市应制定详细的音乐播放计划，并在计划中标注适宜的音乐类型、音量大小、播放时间、区域范围等信息。 商场超市音乐播放管理人员应对音响设备进行定期检查和维护，并在设备故障时及时更换或修理。 商场超市应加强对音乐版权的管理，确保使用的音乐都是经过合法授权的。 商场超市应定期收集消费者的意见和建议，并根据反馈情况进行合理调整。13 .总结商场超市作为服务业的一员，音乐播放的品质和效果直接影响着消费者的购物体验和商场超市的形象。因此，制定一套科学、合理的音乐播放管理制度，加强音乐播放管理，不仅能够提升服务质量和形象，还能够增加消费者的满意度，提高商场超市的竞争力。14 .附则 本管理制度自颁布之日起生效。 本管理制度的解释权属于商场超市负责人。 对于违反本管理制度的行为，商场超市将按照相关规定进行处理。