园区物业服务管理机构设置(框图)及岗位职责.docx

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1、园区物业服务管理机构设置(框图)及岗位职责1.机构设置(框图)2.部门职责一、工程部1、负责研究院内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统、暖通系统及其它公共系统的运行管理和日常保养维护,做好各项设施设备的维护和检修工作;2、负责研究院内的整体设备设施的维修保养工作;3、负责做好研究院内水、电、暖等能源的消耗管控工作;4、负责对研究院内设备设施的购置、使用、保养和报废,进行论证、安装、维护和日常管理;5、负责研究院内各类工程维修的组织实施与协调;6、配合其它部门处理各类突发性临时工作。二、保洁部1、负责研究院内绿化植物的日常管理和养护,合理规划研究院内绿化植物种类和分布;

2、2、负责研究院的环境卫生清洁、保洁服务,以及绿化管理服务;3、负责制定合理的作业频率、班次和人员安排,负责绿化、景观和水系护理的日常维护、保养工作;4、负责保洁员的日常管理和考察工作,合理配置人员做好研究院内公共区域的环境卫生和绿化管理工作;5、负责对研究院绿化和环境保洁的监督工作,对服务质量进行定期或不定期检查,不断提升服务质量;6、负责保洁员的业务知识培训和专业技能培训工作;7、负责上级部门交办的其它临时性工作。三、公秩部1、负责组织全体公秩人员认真履行职责,圆满完成公司交给的各项公秩维护任务;2、受理业主投诉、报修、求助后,按照物业服务中心规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处

3、理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业主进行电话回访;3、负责各楼宇和大门物业管理费、水电费的统计核算工作,确保费用收缴的及时准确,提高物业管理费的收缴率;4、负责业主档案的建立与管理,满足物业管理服务工作需要;5、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作,发现和消除不安全因素;6、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度,制定项目部月底、年底物业费收缴计划和明细,并保证物业费的顺利收缴;7、定期对项目部员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量;8、负责园区的保安管理,负责园区大院南、西两个大门的职守和大院内的警卫治安工作,维护园区工作秩序。协助地方消防和公安部门做好园区的防火、防盗工作

4、,做到发现问题及时与园区办公室沟通、解决;9、负责园区值班管理,维护值班区域工作秩序,协助园区及中关村台站进行日常防盗、防爆、防火、防灾害工作。发现问题及时上报园区办公室,对出入办公楼的外来人员进行登记,对外来人员所带出的园区物品例行检查;10、提供有资质的相关劳务服务人员,配合园区园区后勤部车辆、食堂运行管理;10、负责所辖物业管理服务区域内队员的月考评;11、完成上级部门交办的其他工作。3.岗位职责一、项目部经理工作内容:确保园区内保洁、绿化、水、电、暖维护和管理,园区值班、治安、消防等正常运行,合理安排各项工作,保证园区物业服务质量。工作职责:1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指

5、示、规定等,坚持”业主至上,服务第一,品牌升值”的经营宗旨,努力搞好具有特色的物业管理工作,为公司和社会做贡献。2、定期向总公司汇告情况,提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议。认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。3、制定物业管理方面的管理目标和经营方向,包括制定一系列的规章制度和操作规程,规定物业上全体员工的职责,并监督贯彻执行。制定各项费用标准保证管理工作的正常进行。建立健全物业的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。4、主持每月一次的物业管理例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进经营管理方法,促进工作发展。5、经常巡视管理区内外各场所及所辖各部门的工作情况,检查服

6、务质量,及时发现问题,积极解决问题。6、以身作则,关心员工,奖罚分明,提高自身素质,最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感,使组织具有组织力和凝聚力。并督促属下管理人员的日常工作,检查各项工作和落实完成情况,并正确评价、培训管理人员,做好人员的考核工作。7、与社会各有关单位保持良好的公共关系,与管理区内各业主各单位保持友好的I邻关系,树立良好形象,代表物业部门处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。8、严格执行各项财务制度,阅读和分析各类财务报表,组织审核各种款项收支交缴,做好财务核算和新年度财务预算新的收费方案,准备递交总公司领导审核通过。9、熟悉小区情况,与业主保持密切联系

7、,及时处理业主的诉求意见,并不定期组织业主联谊,听取业主意见或建议,不断改善服务态度,提高服务质量。10、认真完成公司交办的其它工作。二、工程部经理1、全面负责工程部的日常管理工作;2、负责管理辖区内各类设施、设备的运行、保养、维修及安全检查工作的安排和落实;3、按照公司的各项规章制度,合理制定工作计划,完成各项管理指标;4、确保机电设施和消防设施随时处于安全、良好的运行状态;5、执行政府部门的有关规定,加强安全管理和安全教育,建立各级安全制度,防止发生安全事故;6、负责员工的服务意识和专业技能培训,不断提高员工的综合能力和素质;7、负责组织技术文件和设备档案的建立、接管和管理工作;8、负责业

8、主各种报修投诉和处理,管理本部门的工程质量和服务质量;9、完成上级部门交办的其他工作。三、保洁部经理1、熟知研究所绿化布局和区域养护状况;2、负责研究所的环境卫生清洁、保洁服务和水系、绿化管理服务;3、负责绿化、水系景观和公共设施的日检工作,并做好记录;4、负责制定保洁员的工作计划表,安排好保洁员的各项日常工作;5、合理分配医院内公共区域的环境卫生和绿化管理工作;6、负责保洁员的培训学习和日常指导工作;7、负责上级部门交办的其它工作。四、保安队队长岗位职责保安队长在管理处主任的直接领导下,全面负责保安队的各项管理工作。1、了解和掌握保安队的情况,根据管理处领导的要求和意图,结合实际,建立和健全

9、各项工作细则的奖惩条例,抓好实施组织和监督工作,对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理;2、主持保安业务工作会议,督促检查各项规章制度的落实,组织队员学习业务知识和形体仪表训练,认真做好培养和业务训练,提高全体队员的整体素质。;3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况,做好监督、检查和考评工作,落实岗位责任制和奖惩条例;4、掌握队员的思想动态,认真做好思想工作,抓好保安队伍的思想建设,关心队员的生活状况和业务水平,做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育,帮助下属正确处理好工作中的各种问题,为下属解决实际问题;5、处理有关保安方面的事务,重大治安问题和事故及时向领导汇报,并采取

10、果断措施,控制事态发展。6、完成公司交办的收费等其它工作任务。五、公秩部经理公秩部主要负责辖区内各种设施的安全、保卫工作,消防监控工作,并负责维护研究所内日常的公共秩序。1、负责组织全体公秩人员认真履行职责,圆满完成公司交给的各项公秩维护任务。2、协助公司完成公秩人员的招聘、面试,负责安排新公秩员的上岗前培训及公秩人员的岗中、技能等各项培训I。3、负责日常公秩勤务的组织与实施,检查、指导、讲评。4、负责公秩队勤务值班,负责突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟订及方案的演练。5、负责拟制公秩人员职责、基本要求、奖励与处罚细则,并指导公秩人员贯彻执行。6、负责公秩班组建设,做到选好苗、使用好、管理

11、好、培训好。经常指导他们工作,帮助他们解决实际困难,定期组织他们学习应急处理程序等知识。7、协同公安机关搞好物业社区综合治理。8、随时掌握公秩员思想动态,加强与公秩员的沟通和交流,熟悉物业服务区域的治安状况。9、在物业服务区域内发生治安、刑事案件时,应立即组织公秩人员保护好现场,并控制好事态。10、负责所辖物业管理服务区域内队员的月考评。11、完成公司交办的其他工作。六、保安员1、门岗熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况;保持威严可敬的仪表仪容,树立良好的精神风貌;负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作,对住户装修人员及装修物品的出入进行管理,制止闲杂人员随意进入物业辖区;负责做好对机动车

12、辆的出入管理和收费工作。熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法;做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题;对任何有损物业辖区物业管理的行为,及时进行规劝和制止。2、巡逻岗严格遵守公司规章制度,实行24巡视巡逻制度,树立公司良好形象和个人道德风范;树立强烈的责任感,全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作,确保物业辖区治安安全,秩序井然;熟知本人责任区域内住户情况,了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局,做到勤巡逻、勤检查,发现问题及时处理;熟悉物业辖区消防设施的配置,并能熟练使用各种消防器材,掌握防火自救

13、知识;巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况,发现设施受损及时上报,对任何有损物业辖区物业管理的行为,及时进行规劝和制止;加强对物业辖区的机动车辆管理,维持车辆停放秩序;积极参加职业道德和业务、消防培训,努力提高自身素质。七、监控值班员1、严密监视保安对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时通知值班保安处理,并及时通过对讲机或电话向队长报告,且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。2、熟悉所管理设备的性能、操作程序,能独立进行操作,并能进行简单的维修;3、出现异常情况时,坚持、确认、汇报,并做好情况记录;4、负责设备的日常巡视、情况记录;5、保持机房干净、整洁;做好交接班工作。八、维修人员1、执

14、行公司决定,服从管理、遵守纪律,树立良好的服务意识;2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向;3、严格遵守服务内容与服务标准,及时受理业主提出的各种报修;4、积极为业主提供多项便民服务,并做到服务周到、热情、规范,无投诉;5、工作时间按规定着装,佩戴工作牌,严格遵守操作规程以确保安全,预防意外事故的发生;6、工作完毕及时清理施工现场杂物,服务过程须请业主签字认可;7、爱护工具,杜绝浪费,按规定领用工具和维修材料。8、负责对共用部位设施的巡视和保养。9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。九、清卫工1、遵守公司制定的各类规章制度;2、尊重领导,服从

15、分配,及时完成工作任务;3、上岗佩戴好工作证,穿戴好服装,并保持整洁;4、文明服务,作风廉洁,拾金不昧;5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫,维护物业辖区的良好的卫生环境秩序;6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等;7、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报;8、对乱扔废弃物的现象应予以制止,并及时清除;9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具,做到勤俭节约、以旧换新,对无故损坏的酌情赔偿。十、绿化工岗位职责1、遵守公司的规章制度;2、服从公司领导和管理人员的检查监督,工作时佩戴好上岗证;3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序,无危及车辆、行人的现象;4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼;5、正确并熟练操作使用园林器械,妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品,严格使用化肥和农药;6、花草树木及时浇水,防止过旱和过涝;7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害,对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水,保证成活率达90%以上;8、熟悉物业辖区内的绿化概况,充分利用绿地面积,合理布局、种植花草、树木;9、对工作过程中发现的物业

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