应用管理系统安全运维管理制度.docx
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1、应用管理系统安全运维管理制度第一章总则第一条 编写目的:为统一规范应用管理系统(以下称本系统)的运行维护管理工作,保障系统正常运行,特制订本制度。第二条 运维管理制度的适用范围:系统主管领导、系统运维人员、系统研发人员。第二章运维部工作职责第三条系统运维和技术支持:(一)根据本系统的实施推进和发展目标,负责系统协同管理及支持数据交换策略调整、技术开发等工作,保障系统持续的、稳定的运行。(二)负责本系统的使用培训和操作使用指南编写,对用户使用过程中出现问题的沟通和解决;(三)本系统日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决,保障网站24小时安全稳定运行。(四)负责本系统管理及设备保密口令的设置和
2、保存,保密口令设定后任何人不得随意更改,保密口令每季度更新一次。(五)本系统管理实施过程新的需求方案的设计、开发和升级工作。第四条信息和技术安全应遵循如下原则:(一)执行国家有关网络信息技术安全的法律法规,与通信管理和网络安全监管部门联络,及时处理信息技术安全方面存在的问题,确保平台安全、稳定、可靠运行。(二)本系统安全保密制度和工作流程的制定,落实本系统技术安全保密责任制,执行“谁主管、谁负责,谁主办、谁负责”的原则,责任到人。(三)在服务器安装防病毒软件,确保本系统不受病毒和黑客攻击。(四)负责本系统的应急处理预案制定、修订和实施。(五)建立多机备份机制,一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不
3、能正常运行,可以在最短的时间内替换主系统提供服务。(六)建立本系统集中式权限管理,按照岗位职责设定工作人员操作权限,针对不同应用系统、终端、操作人员,设置共享数据库信息的访问权限,并设置密码。不同的操作人员设定不同的用户名,且定期更换,严禁操作人员泄漏密码。第三章运维人员及职责第五条 运维管理组织结构为三层模式,具体如下图所示。由本系统的项目负责人与第三方公司进行业务范围接洽,并将沟通结果向下传递。项目经理负责项目的整体运维工作,包括各种制度的制定和实施,以及带领技术支持人员、应用工程师和数据库管理员开展维护工作。项目负责人云服务器管理员第六条运维管理人员及职责:序号职责职责1项目负责人负责本
4、系统整体协调事宜2项目经理负责规划、执行、完善本系统的运维工作,以及本系统的运维工作实施,带领技术支持人员、应用工程师、数据库管理员开展工作3应用、数据库运维负责应用系统的运维,对应用系统的运行情况进行巡检和故障排除。4项目技术人员负责应用系统的技术运维,对应用系统的运行情况进行巡检和故障排除。负责云服务器的协调工作,对服务器硬件管理、操5 云服务器管理员作系统维护、主机漏洞扫描、网络安全、系统性能监控、数据备份等。第七条 运维服务流程涉及技术支持、事件、问题、变更、服务持续性、知识库等,随着运维活动的不断深入和持续改进,其他流程可能会逐步独立并规范。(一)运维服务工作流程图创建汩百.诊断.形
5、成方素专门处理入民重要资薄申请、交更、用艮(二)技术支持人员是支持运维服务的核心,与各个流程联系密切。所有管理流程都要通过技术支持为用户提供联系,解答用户的相关问题和需求,或为用户寻求相应的支持人员。(三)事件主要目标是尽快恢复服务提供并减少其对业务的不利影响,尽可能保证最好的服务质量和可用性等级。事件管理流程通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭。事件管理是提供服务台和事件管理者对于事件记录、处理、查询、审核、派发等功能。它也包括通过和第三方监控系统对接,把其发送报警形成事件的功能。(四)工单是现场运维、二线支持的任务载体,运维工程师依据
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