客服部主管岗位职责（物业管理）.docx

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1、福建中铁建华兴物业管理有限公司江西分公司编号HXWY/CX-2017名称客服部作业手册版本AA/01编制品质管理部审核涂保平批准生效日其月2017年1月1H受控文件严禁外传客服部主管岗位职责部门名称：客服部直属上级：客户服务中心经理岗位职责：1 .贯彻落实公司质量方针、目标，熟悉服务中心各部门的质量职责和相关的质量体系文件，对部门工作进行协调和安排，不断改进各和提高物业管理水平;2 .负责新物业项目承接查验工作，接收业主资料、证、卡、钥匙等，策划交房活动，准备各种交房资料、文件；3 .负责指导监督业主（物业使用人）装修申请办理，及装修过程中的管理和服务；4 .负责指导监督本部门员工接待业主，受

2、理来电来访、报事报修事项的登记、跟进处理工作；5 .负责指导监督物业服务回访、业主（物业使用人）投诉工作。对重大投诉须亲自跟进处理；6 .负责“物业服务满意度调查”工作。结合平时收信的信息，统计分析业主（物业使用人）意见和建议，提出改进措施；7 .负责物业管理服务中的告示、通知、提示发布，方便业主（物业使用人）工作和生活；8,做好向业主（物业使用人）宣传物业政策法规、小区公共管理制度工作；9 .负责指导监督业主资料档案管理，以及托管、代管、代收物业的管理工作；10 .负责物业服务费、停车场地费等费用的催收工作；11 .负责本部门员工培训工作。检查监督员工服务意识，服务态度、言行规范；。12 .负责社区文化文化活的策划、组织、实施，营造和谐社区，文明社区；需华兴物业江西分公司13 .完成上级下达的其他工作任务。