宾馆突发事件应急预案.docx

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1、宾馆消防及突发情况应急预案为加强宾馆的消防安全工作，提高宾馆全体职工对突发火灾事故的快速反响能力及处置能力，维护广阔住客及我宾馆的人身、财产和公共财产安全。根据【中华人民共和国消防法】、【机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定】（公安部令第61号），结合本宾馆实际，特制定本预案。一、指导思想以【消防法】和【机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定】及（公安部令第61号）为依据，坚固确立以人为本主导思想，严格执行消防工作，预防为主，防消结合的方针和“救人重于救物的原那末，旨在客观分析火灾规律，合理配置人力资源，充分调动宾馆每名员工的工作积极性，主动参预消防工作。发生紧急情况时，每名员工都能

2、处事不惊，有条不紊的开展报警、灭火和疏散工作，各负其责、各尽其职，最大限度地控制火灾、疏散人员，全力保障宾馆人员及财产安全。二、目标通过组织定期演练，增强宾馆全体员工消防安全意识，实现岗位、职能、措施的协调统一，提高宾馆自主应变能力，到达灭火疏散组织工作的程序化、系统化、职责化，预防发生群死群伤火灾事故，有效减少火灾事故中人员伤亡。三、组织及主要职责1、组织机构：成立消防应急指挥部，下设灭火、通讯、疏散、救护四个职能小组，宾馆总指挥缺位时，由宾馆在场最高行政领导担任。总指挥：潘洪疆职责：灭火成员：阚博职责：通讯何军职责：疏散：王凤丽职责：救护突发事件应急指挥组:组长：潘洪疆成员：阚博：何军：王

3、凤丽：2、主要职责：消防应急指挥部：平时指导灭火和应急疏散的宣传教育、培训演练；战时指挥协调各职能小组和义务消防队开展工作，迅速果断将火灾扑灭在初期阶段；协助配合到达火场的公安消防队开展各项灭火救援行动；协助配合公安消防机构做好火灾事故调查工作；其他有关工作。灭火行动组：根据火场情况，熟练应用各类灭火器材和工作，正确实施灭火工作。通讯联络组：及时实施报警和接警处置程序细那末，迅速报告“119接警中心，准确反映情况，并派人接车。对讲机告知火灾信息；进行通讯联络并及时反响信息，传达上级命令，了解火场的信息，上传下达，保证通讯顺畅有序。疏散引导组：负责组织火灾区域人员从疏散通道和安全口迅速撤离火场。

4、安全防护救护组：对受伤人员进行紧急救护，并对火场中浮现的各种需求及时解决。机动组：根据灭火、通讯、疏散等各组工作发展情况，提供相应保障，或者适时增援。四、消防预案程序:火情报警一火情确认T通知各部及总经理一组织义务消防队灭火一各部按部门职能采取相应行动一组织疏散客人一与专业消防队配合灭火T做好善后处理工作内容：为预防火灾事故发生，或者发生时的扩大蔓延，宾馆设消防总指挥部，指挥部设在宾馆一楼办公室。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的权力。其处理标准如下：I、火情报警： 发现火情拨打宾馆专值报警，任何人在宾馆发现火情，都有责任及时报警，报警时要讲清起火具体地点、燃烧何物

5、、火势大小、报警人的姓名、身份及所在部门和部位。 如有可能应先灭火，同时报消防中心，并保护现场。如火势较大，必须迅速报告宾馆总指挥，经总指挥允许后才干打119报警。2、火情确认：宾馆办公室接到报警器报警，或者报警后，应即将通知值班经理携带万能钥匙赶到现场，同时保安部全体员工及楼层全体工作人员应携带对讲机赶到现场，确认火情势态，即将采取行动。确认火情时应注意不要草率开门，先试一下门体，如无温度可开门查看；如温度较高，可确认内有火情，此时如房间内有人，应先设法救人，开门时不要将脸正对开门处。3、火情通报：宾馆办公室即将通知总指挥，告之火情已确认，按程序进行操作，另一人携带对讲机和应急灯赶到现场协助

6、指挥人员工作。宾馆办公室按火情迅速通知有关部门：总经理或者当值主管、保安部、维修部、客房部、前厅部等其他部门。4、成立暂时救火领导指挥机构。其主要任务是：组织指挥救火。根据火情决定是否向市消防局报警，是否关闭火源通道，是否切断电源和电器，是否发布疏散命令。5、各部门采取相应的行动： 保安部行动：经理携带对讲机、迅速到宾馆消防中心，协助总指挥发布命令；除中心留一人留守联络外，其余人均携带手电筒、对讲机迅速赶到现场。各岗位保安领班带保安员维持秩序，控制宾馆大门，严守各岗，阴止外人进入宾馆。 其他部门行动：接通知后，各岗位人员坚守岗位待命，并继续有条不紊的工作。6、必要时的客人疏散：根据火情决定是否

7、需要全现疏散客人，疏散命令由总指挥下达，具体方法： 消防控制中心负责用对讲机逐层通知：先通知着火层和与其紧临的上下两层，其次是着火层的上面各层，第三是着火层以下逐层。 客房部负责组织客房效劳员引导客人疏散。前厅部经理负责组织人员将疏散下来的客人安排安全地点，并一定要保存全宾馆的住户名单及上岗员工名单。安全地点的选择应首先考虑临近的暂时安置处。7、与专业消防队配合，具体方法：各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其余人均应原地待命，听候指示。保安部负责维持好秩序，根据情况疏导车辆，以便消防车顺利到位。.实用文档. 前厅部派人到门前引导消防队到出事现场。维修部派人向消防员做消防水源和消防系统情

8、况，视情况或者按总指挥的命令决定断电。 专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况，根据其要求协助做好疏散和扑救工作。 当指挥中心下达撤离命令时，除执行灭火任务的人员外，其余人员由专人组织沿各消防通道有秩序地撤离到指定的安全地点，由宾馆办公室组织各部门主管维护好安全地点的秩序，并清点登记到场人员。8、善后处理工作： 全现疏散后，各部门要清点自己的人员，检查是否全部撤出危（Wei）险区域，前厅部要清点客人，防止遗漏。 总经理或者宾馆当值主管视情况负责与自来水公司、医院等单位联系。 餐饮部视情况准备食品饮料，安排好疏散客人的暂时生活。 维修部在火灾扑灭后，应及时关闭自动水喷淋阀门

9、，更换损坏的喷头或者其他消防设备，并使所有的消防设施恢复正常。 保安部负责保护现场，并重新配备轻便灭火器。9、应急救火工作中需要注意的事项： 当火情由宾馆自己组织力量可以扑救时，不惊动消防机关。 总指挥部设在宾馆一楼办公室，总指挥由总经理或者值班主管担任，所有命令由其下达。火情发生后，所有对讲机应牌待命状态，当总指挥呼叫时,要用简明的语言准确报告情况。客房部、前厅在实施疏散方案时，将客人按一路纵队罗列从防火梯疏散，千万不要挨近失火安全通道，一定要防止不知火情危（Wei）险的客人再回到房间。 客房效劳员负责检查疏散情况，检查内容包括：床上、洗手间是否留有未听到疏散通知的客人；是否留有行动不便的客

10、人；是否留有未熄灭的烟头和未关闭的灯；主要出入口是否畅通。客房效劳员每检查一个房间，就用粉笔在门上画“，表示此房以检查。 当检查完所有房间和公共区域并证实没有客人后，客房效劳员即将随其他人一道撤离。五、地震发生时应急措施自燃灾害指挥部组织人员抢险T第一时间迅速关闭、切断电源、燃气、供水系统T发布地震信息、组织员工、宾客疏散T震后恢复供电、供水、供气T对各部门人员及宾客进行人数清点内容：为确保在破坏性地震发生时，应急工作高效、有序地进行，最大限度的减轻地震给宾馆造成的灾害，保障宾馆财产和宾客员工的生命安全，根据【中华人民共和国防震减灾法】结合我宾馆实际，特制定本预案：一、抢险行动1 .震后第一时

11、间迅速关闭、切断输电、燃气、供水系统（应急照明系统除外）和各种明火，防止震后滋生其它灾害。2 .抢修供电、供水、供气等管线和设备，迅速恢复供电、供水、供气主要职责。3 .组织指挥全宾馆人员迅速开展抢险救灾工作，包括抢救被压埋人员；4 .保证通信联络设备的畅通，确保能够随时接受和发布信息。地震灾害发生后,做好重点要害部位的安全保卫工作；二、酒店入住客房的宾客疏散1要告知员工与宾客，地震时第一不能跳楼，第二撤离要有序不能拥挤；2 .部门经理和主管应组织安排宾客与员工从安全通道下楼，要防止碰撞、拥挤、踩伤。3 .部门经理和主管在负责指挥宾客和员工疏散过程中，不得擅离岗位。4 .如楼层较高，建议宾客与

12、员工在所在主体墙角或者有支撑物下等就地避险。六、食物中毒处理预案出：即将报告部门经理T确认中毒情况T事态严重速报突发事件应急指挥正副组长T安排车辆及时送医或者打急救中心T保护现场对食物封存留样T通知卫生防疫部门及公安机关通知中毒客人接待单位及家属T全力做好善后工作内容:（一）发现人的职责1 .报告总计，讲明自己的身份、所在地点食物中毒人员人数、中毒程度及病症等。2 .看护中毒者，不要将病人单独留下，不挪动任何物品，保护好现场。（-）总计值班员任务1 .接到食物中毒通知后，要问清时间、地点、中毒人员、中毒程度、病症并记录。2 .按以下顺序简明扼要通知有关部门人员到达现场。总经理、宾馆主管、驻店经

13、理、大堂经理、保安部。当值主管、餐饮部（传达餐饮部时需确认系在本宾馆入餐）。司机班。（三）食物中毒发生后，以下人员携带设备和物品赶到现场。1保安部人员：勘查箱、照像机、报话机、笔录纸、手电。2 .客房人员：根据路线人数，携带担架。3 .保安部人员即将赶到现场，划定警戒线，控制无关人员的进入和围观。协助医务人员抢救中毒者，做好对发现人和现场知情人的访问记录。情况严重时随中毒者前往医院，适时做好中毒者访问记录，同时查明中毒者的身份、房号。1 .宾馆领导决定通知公安局时，保安部负责与公安局联系并作好接待工作。如中毒者死亡，应派专职保安保护好现场，初步调查，如系投毒，应即将控制嫌疑人，开展调查侦破工作

14、。2 .总经理、驻店经理听取各部门情况报告，对各部门工作予以协调、统建一下达指令。.实用文档.对应急措施予以决策，通知有关部门做好善后工作。3 .值班经理、大堂经理 执行店领导对中毒现场及抢救工作的一切指令，向客人做解释，稳定客人情绪。 必须时即将通知中毒者家属。a.客房人员1 .即将准备抢救用的担架并组织抢救。2 .按领导指令到达现场用担架运送食物中毒者。b.司机1 .准备好抢救中毒者和调查办案用车。2 .一位主管在现场随时接受店领导指示。七、抢劫、暗杀、凶杀、强奸、抢杀等暴力事件预案的：发现情况立刻通知部门经理T通知酒店突发事件应急指挥正副组长T保护现场T获得上级批准T事态严重即将报警内容

15、：员工发现异常情况应：1 .对讲机报告保安部，报告时不要惊慌，说明本人身份、发现案件的时间、地点及简要情况。2 .保安部人员迅速到达现场，确认后，做好保护现场工作，通知总机值班员由其通知有关领导即将赶到现场。3、视具体情况，由保安部负责立刻向公安机关报告所发生的情况。4、视具体情况，由保安部负责立刻向公安机关报告所发生的情况5、当值主管接保安部报警后，即将通知以下人员到场：夜间值班经理、发生以上事件的部门主管、经理。客房主管、驻店经理、总经理。各部门人员到场后的职责任务。1保安部携带必要器材和电警具、对讲机、记录本、手电等。布置人员保护现场，划定警戒线，控制无关人员进入，维护现场秩序。向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。对现场进行拍照。协助抢救伤员，如需送往医院应与宾馆指定人员一同前往，并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况。配合公安人员检查现场。如发现罪犯正在行凶或者准备逃跑，即将抓获并派专人看守，等公安局来人后交给公安人员处理。如有人质被绑架、扣押案件发生，应即将报公安