宾馆客房部洗衣服务规程.docx

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1、洗衣服务规程1、收客衣规程(1)客人直接打电话到房务中心(客人在房内)A服务员应及时到客人房间收取，收取时应协助客人填写洗衣单，进行核对检查客衣有无破损、严重污渍、特殊污点、有无掉扣、口袋有无物件。如有上述情况，则应当场向客人说明，征询意见，并在洗衣单上注明。并询问客人对洗衣有无特殊要求，如有也在洗衣单上注明。B服务员收取客衣后，将客衣立即送服务中心，交信息员。(2)楼层服务员在客人房内发现洗衣(客人不在房内)A服务员发现洗衣后需看清客人有无填写洗衣单，如有应检查衣物与客人填写的洗衣单内容是否相符；如有偏差，给客人留一份相应留言单，并在洗衣单上注明情况，再检查客衣有无破损、严重污渍、特殊污点，

2、口袋有无物件、钮扣有无脱落，如有上述情况则留言给客人并在洗衣单注明。并把洗衣立即送服务中心交信息员。B服务员在客人房内发现洗衣，如客人没有填写洗衣单，则留言给客人说明未洗原因，并说明如要洗涤，回来后请与服务中心联系:如客人长时间无回音，应通知洗衣房按衣物洗涤要求清洗，并且留言给客人说明原因。2、记帐、收费规定(1)信息员接到洗衣后，将洗衣单和衣物再次进行核对，并再次对洗衣进行检查，将一式三联中的第三联撕下，放在洗衣袋内供洗衣房收衣人员核对，其余二联，第二联作为记帐凭证，由夜班信息员交总台，第一联由当班信息员下班前交总台，作为给客人的记帐凭证。(2)信息员将洗衣费用立即输入电脑，并在洗衣登记本上

3、做好记录。(3)信息员在清点客衣时，不能把客衣放在地上，需把客衣放在洗衣框内，清点后把客衣放入洗衣袋，把洗衣袋放入框内。3、洗衣组人员收衣规程洗衣组人员核对无误后，双方在客衣收发本上签名。4、送客衣服务规程洗衣房收取客衣时间为早晨8：30,中午12：00矛晚16：00,如是快洗由信息员立即通知洗衣房领取。(2)住客送洗的衣物，如在上午12：00以前收取的，当日下午6：00以前送回，如在当日20：00前收取的客衣则在第二天8：30分前送回。18：00以后不再收取客衣，如客人需加急洗涤，信息员则打电话给大堂副理，由大堂副理来处理。(3)洗衣组人员将已洗好的客衣送至房务中心，房务中心信息员应将洗衣单和洗衣进行核对,检查是否与单据相符,客衣是否干净,是否熨烫平整，是否符合要求等，检查无误后双方在客衣收发本上签名。房务中心信息员立即通知楼层服务员送回客人房内并在客衣收发本上签名。烫衣服务4小时完成。A若客人在房内，应向客人说明来意，让客人查收后摆放在合适位置。B若客人不在房内，则应将洗衣放在床上，如有西装等需衣架挂放的衣物，则挂在衣橱内，并留言于床头柜上。如客人填写洗衣单不妥，或没有填写洗衣单而留言无回音，且又一直未能联系到客人，则为了不耽误客人的使用，可先行洗烫修补，但在送客衣时，应向客人解释清楚。