小区巡查管理作业指导书（物业管理）.docx

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1、福建中铁建华兴物业管理有限公司江西分公司编号HXWY/CX-2017名称客服部作业手册版本AA/01编制品质管理部审核涂保平批准生效日其月2017年1月1H受控文件严禁外传小区巡查管理作业指导书1o目的规范小区巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序2.0适用范围适用于客服部（秩序部、工程部的巡查工作参照此作业指导书）3.0职责3.1客服部、秩序部、工程部主管负责小区巡查的组织、管理工作；3. 2各部门巡逻员负责依照本规程实施小区巡查工作。4. 0程序要点5. 1小区巡查的内容4.1.1治安隐患的巡查；4.1.2公共设施设备安全完好状况的巡查；4. 1.3清洁卫生状况的巡查；4.1. 4园林绿化

2、维护状况的巡查；4.1.5装修违章的巡查；4.1.6消防违章的巡查；4.1.7利用巡查机会与业主沟通；4.1.8小区巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等；4. 1.8.1“看”：通过观察来发现小区管理服务中存在的问题；4.1. 8.2“听”：从设施设备运行进的声音判断是否有故隙；4.1.8.3“摸”：通过用手触感觉设施设备的使用状况；4.18.4“调查了解”：向业主或员工调查小区及公共设施设备的使用状况和了解住户对我们的服务有什么意见和建议。4. 2房屋本体巡查的工作要领5. 2.1检查水电表：检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转

3、时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时,应予以记录，并及时报告工程部主管。6. 2.2巡查楼梯间：a、走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；b、检查梯间墙身、天花是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损;c、检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；d、检查卫生状况是否良好。4.2.3巡查逃生天台：4.2.3.1检查逃生天台门是否能随手打开；4.2.3.2检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、

4、隔热层是否完好；4.2.3.3检查有无违章占用逃生天台、搭建阳光房现象；4.2.3.4检查雨水管是否通畅；4.2.3.5检查卫生状况是否良好。4.2.4巡查电梯：4.2.4.1检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；4.2.4.2检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；4.2.4.3检查照明灯及安全监控设施是否完好；4.2.4.4检查卫生状况是否良好。4.2.5巡查单元大堂、门厅、走廊：4.2.5.1检查各类安全标识是否完好；4.2.5.2检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；4.2.5.3检查卫生状况是否良好。4.2.6巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因

5、不明时应立即告知秩序维护部进行检查。4.3公共设施设备巡查的工作要领4.3.1巡查水、电、气、通讯设施：4.3.2检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；4.3.3检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；4.3.4检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。4. 4巡查公共文体设施：4.4. 1检查雕塑品是否完好，是否有安全隐患；4.4.2检查儿童游乐设施、健身器材是否完好，有无安全隐患；4.4.3检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象,长势是否良好。4.5巡查道路、广场、公共集散地：4.5.1检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；4.5.2检查

6、标识、路牌、警示牌是否完好；4.5.3检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；4.5.4检查卫生状况是否完好。4.6巡查停车库、停车场：4.6.1检查监控设施是否完好；4.6.2检查停放的车辆是否有损伤现象；4.6.3检查各类标识是否完好无损；4.6.4检查卫生状况是否良好。4.7巡查周边环境：4.7.1检查小区内及小区外周边是否有乱张贴、乱拉线等现象；4.7.2检查是滞有损坏公共设施、违章制造噪章、污染环境、高空抛物现象；4.7.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象；4.7.4检查小区内及小区外周边卫生状况是否良好。4.8巡查空置房：详见空置房管理作业指导书。4. 9巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录，巡查回来后报告客服中心主管解决。5. O记录5.1 装修现场巡查记录5.2 客服人员工作日志5.3维修工作单