怎样抓住客户心理.docx

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1、1沉默里一客户的应对技巧2、唠叨里一客户的应对技巧3,和气量一客户的应对技巧4、航做依一客户的应对技巧5,刁酸里一客户的应对技巧6、吹毛米兹型一客户的应对技巧7,星躁型客户的应对技巧8、完全拒绝型一客户的应对技巧9、票价里一客户的应对技巧10.经济困难里客户的应对技巧【唠叨型客户的内对技巧】相对于沉默型的顾客.凡力都对由你主导去发问.去H找出题.你定会觉得叨唠型.嘤味不休的客人简宜是好成忖多了.如果你Jt的这么认为,那你就要小心了.硬匕这类型的客人，你至少有下面:种危机:、把说话的主导权出了,了他,很可能永远也无法将他再拉回你推销的主瞧上。:、他好不容切找的到一个肖听他说话的对象,哪咽件轻易受

2、休，而这么庆，你宝世的时间就这么白臼的浪费抻了三、对推if!Id来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？、他天生就爱说话，能言善道:、寂览太久,周围的人涕知道他的习性,可能早己逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬HH:了他了！:、用噪喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推错，使你无法得道，吸说话的客人总是不明白推循员时间的可贵,法至他们会觉得，设然想嫌我的钱，多花时间聊聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉，爱说话的客人，通常较容易以n我的观点为核心，去批评、或带评论、或者只是东家长、西家短的标准：姑六婆中,Ut然对方是卜足的自我主义者，你不妨在他的洋语中偶尔

3、出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问的方式在此处时要避免的，否则，你不经心的句问话，可能又会引起他“苏慧河呢？其次，你的仪法构他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销IfiiM之中，既然对方要讲话，让他讲线和产品有关的东西不是更好吗？在他发去意见的同时，君能掌握扒会及时进攻，就能仃些许胜算,要特掰小心的是，这类型的Mi客轮换话Ifi的功夫流，你可不要让对方又枚指地溜出了主婀，【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人及受推销员的N饕，他们谦和有礼,不会尖酸的拒f你匕门，也不会恶劣的将你打地出门，他们很专心F1我现出法以的兴趣听你解说产品。因为,他们永远觉得你慌得比他还多.即使他们想拒绝,也会我说得对

4、你很抱歉的样子，仿佛是口已对不住你.这是因为他们党得你的工作很辛苦。对推梢员来说这支是令人商心,叫人礴动的顾客,而这一切，都是因为你有种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头.和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔套断,买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立.即促使他变卦、反悔。所以对于这样你乂量乂无奈的顾客.切还是的步步为嬴。在契约订定之前.切的欢欣都还；只过早啤？和气型客人永远不会怀疑你的解说.H至对你提出来的各种市场相关资料,推崇的不得了，全盘的接受,而且还十分感谢你，由F你让他买地进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常就像不决。这并非表示他JX的拒葩了

5、.大多时候,他的确是很想买,但是，乂说不匕是什么原因让他下不了决定。总之.理由还不妙十全十美就是了.这个时候你就得耐心的询问他,究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法柢他解.别担心,只要你找的出，他迟疑的原因,通常使能衿易找到解决的方式，因为这类型的客人，通常烦慵的都不是什么严重的人问S1不过,最紫手的到要“是第:不的意见了,只要随便个人提出对产品相反的意见.和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中,这JX是叫人伤透脑筋的小？眼看好不容易就要，成交了怎么吓字乂回到原点！如此,你的力埴便会增强许多！见后要提解你的是：又嬖他决定时买，就立.即请他在契约上签个字吧！否则，我们的（好好先生恐怕乂要后悔的呢

6、？【骄傲型顾客的超对技巧】骄傲型的颜客说实在顶叫人讨厌的.他们喜欢自专门费.仇伤把别人都放在脚底下似的践踏.他们总觉相岛人等.网门在反高的样子.好象别人都比不t：他，有一点成就就N超了老芈大，很不得人家都将他捧上大！这样的客人真叫人难以忍受.不过,既然以为推销员,不施忘记（都个顾客都是可量的）行的守则,还是暂时收起那种主观的好恶之心，诚心诚意地数开这个骑做者的心门吧！（.哧做型）的客人畲似高不可攀,很难使他服服贴贴的信服你.因为他们总有套独特的看法，并口.汪引以门派,但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点,举个例子来说,他爱被人捧，你就把他捧上大吧！只要让他鼻兴,觉得你真的认同他的社会地位,他

7、人格上的某种别人无法始越的（崇口性，他使行情情的屈身下来（前顾）你的需要薪儆型的人最好还是多洋称他的头衔。而且.试着找出他最高.的玄顶帽子，他果在乎、呆得意、Ai津津乐道的职务去尊称他，马屁要拍对地方,才有更火的效果。附和他言谈中遗漏出的的理他.彷且把你自己忘记吧！千万别和他起冲突.要知道，和才做型客人、辩论是最无可就为的，惟有让他党的你真心推崇他,他的自尊心一旦_褥到满足，才是你商品牛.机的开始，成交的可能性也就相对提高了，你可能觉很委屈吧！这么防僦门我,只求的张定单，这么低声下气，似乎只是在向人乞讨、期待别人的施含。千万别这么消极！换个角我想想吧！你是在施舍点（自尊）给哪个门大狂.可怜虫.

8、只要稍微满足一下他可怜的、F1卑儿乂自大的心,他就能龙心大悦,马上签下定单了。只要交易成功，才是文正的H的所在，能征股这肿（的做的顾客,何衰不是怕华生海中的大乐事呢？【刁酸型顾客的Z对技巧】他好像没有意思要购买产品.但却又绕住你.话题用团绕.说他可能有兴趣要买了.可是唯他乂足一副趾高气扬.爱买不买的样子.你很碓琢磨着类型顾客的心理究竟在想些什么！肯定是场辛苦的买方、卖方拄错战.也许对身为推销远的你是辛苦了些.但对对方而他可是深深的乐在其中,因为他充分享受这种极尽批评只能那、挖苦人的乐暧.而你.免不赖哦啊很很的被Mf了.不过.为了达成交易这个崇高的理想.这切都不算什么.又是个耕新的挑战.刁酸型的

9、顾客,在我们怎么加服你！刁酸型的客人行个特色.他啊总爱挑捌你,故意拂你的意思.你所有辛苦准备的产品H业、解说资料、IV场谓吉在他向前是全然不具任何意义的.这时.你大概会有根深很深的无力感.同时也十分的怀念起尊崇你如市场专家的和气型顾客了.这类型的顾客从来不会赞同你的意见.甚至不断的出方反驳.总之.你说的话是不对.毫无道理的.般初识场面的推销新手可能回沉不住气了！（干什么嘛！大不了不卖给你！）千万不要仃这个情绪上的波动这对F刁酸电的客户来说是城大的禁忌.”.你发怒,也正是懑谓符这场交将失败.即使你在口舌上的争锵你岚过了他.失去交易也就以为你失去了战场.所以只有个字（忍）！忍气吞声，东抑f1己的情

10、绪吧！千万不要逑背他的意思.他爱怎么说就怎么说吧！反正,你包容他的切.以静制动.他也伤不到你.不过,也不全然地处于被攻击的甥势.偶尔,也可以委屈的说些损自己的幽数话,化解一下他的张的性格.用幽默取代正面的冲突他回因此对你更感兴趣些.只要你能包容他怪异的性格,让他满足其和服的欲望,到最后他的损人游戏终止.也就是成为你强肿之物的时机了-【吹毛求俄客户的应时技巧】他再用追求完美，容不格点瑕兹！他心不独跟你，他就不会。欢产出！他即使想买产品,也会找出干种产M不好的地方。这就是（吹毛求兹）型的顾客,遇上这类型的客人，对偷华员来说，可真是极大的挑战。如果你没仃很天赋、很充足的常识，而对他千奇百怪的挑剔方式

11、，你恐怕要招架不住理！他很在乎对你的印效.十足处女座的完美主义者.容不下一点映点.只婴你带给他租微,点不沾的印望,他可以立即推翻你的产品,.对上这样的跑客，你得好好打理自己的门面.然沾的服饰，心好还曲褥篁梃,头发和微楸理屈，在踏入他的公司.开始所仃动作最好能守住基本的推销员法则,中规中矩的礼节,客套的塞暇语,第一印象千万不要给对方任何个挑剔的机会,否则,连再谈下去的机会都没有.对于产出，从小细节开始，他也是尽其所能的发捌产吊任何可能的丁点殿失.你只要试刚反驳他，因为吹毛求虢型的顾客，绝艳封封是个h信心十足的人，你不要求恻附和他即Uj,如果我的想反驳他的指责，H1行卜分行技巧地点点头，这么说，先

12、生，您白是细心，能照顾到这么小的细节，不过还好，我们这个产品正巧和K他公司的产品，有小小幅度的不同，就是王策,您真.是俞明，而I1学识丰富，连这点您也有研究，关于质地的时题，您放心，公司部分早已行相关部门作深入的研究，才研发出这系列兴众不同的产品.类似这样，先满足他挑别的心，让他觉得你疔,我说的没错吧！果然这部分真的仃向强！有这种自尊心湎足的感觉,他才不会太过份的为雄你，这是闪为.欧阳吹毛求我的映点之外，他还卜分体恤人！你了，反正这种问庖也不是全是你们这些小小推销员的错！囚曲而原谅你产品上的瑕疑！总之，这类型的卉户不真正应付，也许蛾缠了点不过，你只要尽力在各方面，从1己的打扮举止开始到商品知识

13、，都不要仃被对方挟驯的地方，处处完美，无懈可积，还是能得到这类型客人的赞美！舜躁型独客和脾气从不按理出牌.即使是第次和你见面，只要他有什么不满意的地方，他照样会自接衣达出他的愤怒.他绝对不是那种喜怒不形色的人，不过也有一点好处，你可以很直接观察到他的并恶，不用进行多余的摧测.如果你消姥地将对方纳成，系躁型的这那顾弗凡你可都要小心奥比.城好不要犯任何的错误，任何的资料准备，在拜访前要能亚新次，以确保海样资料、样品都带得齐全，可千万不要等到访进行半才缺东补西的.这种题客酸没耐心,更不想听你的任何解糅，你会直接破口大穿！混蚩!你简直在浪费我仃时间！连个资料都没准的用全,你还算什么箫科员！即使福识真的

14、不在你.还是作得以诚意的态度告诉他,你是直心感到抱歉,并凡请求对方的原谅.争辩是必无济尽力的，因为这只会惹得对方着成怒，死不f认福.到髭后,索性不想和你做戢了,以顾全自己的面广,这对衍传员来说，是绝对得避免的情况。有时候.他的脾气是亳无来由的,也许根本和你名不相干,但他才不管It.I.先找个出到我身上来!其实这个时候反而是你的大好机会来了。不妨好探询他.究竟是什么小呢？惹得您这么生气？说出来也许您会好过一点！这时，他正愁找不到人说。与他告诉你之后，心中的怒火应该也IZ息了半.你也如遒/他生气的原因，如果刚好也能鬲他想出办法，相信他必定会感激-尽,而且这时他可以脍有下列反应女抱歉，我刚刚真是气枳

15、了.不小心连你骂了！没关系吧！把你们公司的产品H录拿来我看！就这样,你轻轻松松地就征股了他！顾客摆明了我就是不买、我真的不需要,就砰地声关上大门，这样的关门,定教你尴尬乂泪丧。连个反攻的机会都没行，JX是教人不付心！到底有什么方法可以攻掠完全拒绝顾客严密的防御呢？告诉你！我真的不想买这种产品！我才不相信,这些广代都是箱人的，肤色是天生的，怎么可能单单兆保养品就能由黑转白！别跟我谈保危,这是我最讨厌的了！你儿乎无任何问话的机会,反正，他什么都不想听,也不会给你时间解说产品！即使有率使用他此时间,看他脸Iai使你爱怎么说就怎么说的表情,反正我是葩对不会买的这们的去情,相信你原本热的席的心也要凉上芈

16、破!他们为什么这么顽固地捽任何推辅员呢？有几种情况。购物习惯不同,习惯到店面购买，因此不想浪费时间听你说明、推销。女的不春玳产品，喊者不相信产品，不喜就推情员。要改变他们的观礴，就得运用各种行情秘诀中的绝技巧了。的确很就使个购买习惯改变.这是精件员的危机之Z因为.想单次的会面,试硼扭我个人的习惯,是万万不可能的，但兆机同时也是转机，你不可强追他买,但至少他对你的方式感到卬象深刻,只要你再多米儿次，他原先那种防I1的心理便可稍解除。此的不物欢产品的人.你只能怒力对商品多做说明,并n.探出真正令他厌恶的理由,以便对症卜药。至于单纯地讨厌初件员的人.儿手都是被卜百梢科员欺第过或吃过当的垓客，因此,研得依顿是你最需努力的事。完全拒绝的顾客,通常都有某帅心理上的除例