护患沟通制度.docx

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护患沟通制度1、病区护士应根据病人的病情选择恰当的时间作入院宣教，主要介绍病区情况（科主任、护士长、主管医生、责任护士、同室病友）和病区主要设施，技术水平、诊疗设备及医院规章制度等。2、在实施诊疗护理过程中，护士应根据需要主动告知病人及家属检查治疗、护理的目的、方法、注意事项以取得他们的配合。3、病人出院前责任护士应做出院指导。4、建立有效护患沟通制度：一个要求：要求护理人员多听病人倾诉，多与病人交流；两个掌握：掌握病人病情变化、检查结果、治疗情况；掌握病人医疗费用情况；三个留意：留意病人及家属沟通前后情绪的变化；留意病人及家属对疾病的认知及对医疗的期望值；留意自我精神状态，学会自我控制。四个避免：避免使用刺激性语言和词汇；避免使用对方不易理解的专业词汇；避免刻意改变和压制对方情绪；避免强迫对方接受事实。五种沟通方式：预防性沟通；交换性沟通；集体沟通；书面沟通；协调统一性沟通。