残疾人航空运输管理知识考核试题及答案.docx

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1、残疾人航空运输管理知识考核一、选择题1.（）是指由于身体或精神上的缺陷或病态，在上下飞机、飞行途中（包括紧急疏散）及在机场地面服务过程中，需他人予以单独照料或帮助的旅客单选题。A.老人旅客B.病残旅客C.生病旅客2 .病残旅客在定座时将残疾情况、所需服务及协助要求等信息告知（）,并填写特殊旅客乘机申请书单选题。A.安检B公安C.售票部门3 .携带人体捐献器官的旅客申请时间:原则上须在航班计划起飞时间（）小时前申请单选题。A.48VB.24C.124 .担架旅客必须至少（）名有医生或者护理人员陪同旅行单选题。A.1VB.2C35 .载运残疾人团体时，在按（）比例增加陪伴人员的前提下，承运人采取相

2、应措施，可酌情增加残疾人乘机数量单选题。A.13B.12C.1:IV6 .病残旅客在购票及办理乘机手续时须交验（）单选题。A.医院证明8 .诊断证明书C病历7 .如残疾人旅客同意托运工作犬,可按小动物运输程序将工作犬连同其容器作为行李（）托运单选题。A.免费B收费C.固定费用8 .旅客在服务过程中突发伤病事件的总原则为（）多选题*A.主动安抚9 .生命高于一切VC.尊重旅客D.积极救助10 残疾人包括肢体、精神、智力或感官有长期损伤的人，这些损伤与各种障碍相互作用，可能阻碍残疾人在与他人平等的基础上充分和切实地参加社会活动，具体表现为（）多选题*A.视力残疾、听力残疾B.言语残疾、肢体残疾C.

3、智力残疾、精神残疾D.多重残疾和其他残疾的人11 .服务犬:是指为残疾人生活和工作提供协助的特种犬，包括的种类（）多选题*犬12 导盲犬C.辅助犬（精神抚慰和心里辅助）D.导听犬11.残疾人与其他公民一样享有航空旅行的机会，为残疾人提供的航空运输应（）多选题*A.保障安全B.尊重隐私C.尊重人格D.降低检查标准12.特殊旅客包括（）多选题*A.重要旅客、军人B.老人旅客、无成人陪伴儿童、病残旅客、孕妇、婴儿VC.犯罪嫌疑人D.受载运限制的旅客13.重要旅客是指旅客的身份、职务重要或者知名度高，乘坐班机时需给予特别礼遇和照顾的旅客。包括（）多选题*A.省、部级（含副职）以上的负责人。B.军队在职

4、正军职少将以上的负责人。C.公使、大使级外交使节。D.中央各部、委以上单位或者我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人V14 .具备乘机条件的残疾人的合法权益受到损害时，可向()投诉，也可向民航主管部门投诉。多选题*A.机场公安B.tJ1C.机场地面服务代理人D.承运人15 .承运人及其销售代理人应在其()系统中设置相应的程序，以便残疾人说明其残疾情况、所需服务及协助要求。多选题*A售票处16 售票网络C.电话订票D.微信16 .军人持有()证件可以从军人优先通道过安检。多选题*A.军官证B身份证C.义务兵证D.文职干部证17 .承运人、机场和机场地面服务代理人应免费为具备乘机条件的残疾人提

5、供本办法规定的设施、设备或特殊服务。()单选题*A.正确B.错误18 .残疾人申请机上专用窄型轮椅服务应在航班起飞前24小时提出。（）单选题*A.正确19 错误19.残疾人向航空公司销售部门申请了特殊服务后，销售部门应在24小时内给予答复。（）单选题*A.正确B.错误20.要求残疾人出具的在航空旅行中不需要额外医疗协助就能安全完成旅行的医疗证明应当在航班离站之日前5日内开具。（）单选题*A.正确B.错误21.残疾人可以在机场办理乘机手续时向机场提出电动轮椅托运的申请。（）单选题*A.正确B.错误22 .除安全规定外，航空公司不得禁止残疾人在任何座位就座，或要求其在某一特定座位就座。（）单选题*

6、A.正确B错误23 .如果残疾人没有提出要在靠近客舱门的地方使用自己的轮椅，航空公司可以将其托运的轮椅运送至行李提取处。（）单选题*A.正确B.错误V24 .为了方便残疾旅客，通常情况下,航空公司应安排残疾人及其陪伴人员优先登机及最后离机。（）单选题*A.正确25 错误25.航班座位为101-200个时，载运在运输过程中没有陪伴人员，但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人数为6名。（）单选题*A.正确B.错误V26.对于听力障碍的残疾人，客舱乘务员应大声或以手势告知客舱内播放的语音信息。（）单选题*A.正确B.错误27.航空公司应向残疾人提供飞行中的医疗服务。（）单选题*A.正确B.错误28 .允

7、许残疾人将助听器,拐杖，折叠轮椅带进客舱。（）单选题*A.正确B.错误29 .残疾人的机上座位处不能容纳服务犬的，航空公司可在残疾人视线范围内单独为服务犬安排一个可容纳的座位。（）单选题*A.正确30 错误V30.联程运输衔接时，交运承运人应承担为残疾人后续联程航班提供相应服务和协助的责任。（）单选题*A.正确B.错误31 .航空公司应每三年对员工进行一次残疾人航空运输方面的法规、政策培训及与其职责相符的服务培训。（）单随*A.正确B.错误32 .”残疾人团体是指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的具备乘机条件的残疾人。（）单选题*A.正确B.错误33 .机场应在

8、航站楼的主要入口处设置综合服务柜台，并设有醒目标识，为具备乘机条件的残疾人提供航班信息，协助其联系承运人、办理乘机手续或安全检查等服务。（）单选题*A.正确B.错误34 .具备乘机条件的残疾人可免费托运1件附件一规定外的助残设备。（）单选题*A.正确B错误35 .残疾人与其他公民一样享有航空旅行的机会，为残疾人提供的航空运输应保障安全、尊重隐私、尊重人格,可以降低检杳标准。（）单选题*A.正确B.错误V36 .具备乘机条件的残疾人的合法权益受到损害时，可向承运人、安检和机场地面服务代理人投诉，也可向民航主管部门投诉。()单选题*A.正确37 错误37.残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组

9、织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。残疾人包括以下哪几种()多选题*A.视力残疾B.听力残疾C.肢体残疾D.智力残疾E.多重残疾38.具备乘机条件的残疾人应向相关部门提供服务犬的那些证明:()多选题*A.身份证明B.检疫证明C.残疾证D.其他证明39.航班不正常时，承运人、机场和机场地面服务代理人除按相关规定做好服务工作外，还应对残疾人在以下哪几方面予以特殊协助:()多选题*A.退票B.改签C.住宿D后续航班的安排40.为具备乘机条件的残疾人提供登离机协助包括哪些:（）多选题*A.普通轮椅B.摆渡车C.机上专用窄型轮椅D.升降设备41.“服务犬是指为残疾人生

10、活和工作提供协助的特种犬，包括（）：多选题*A.辅助犬B.导听犬C.导盲犬D.精神抚慰犬B一、判断题1为残疾人提供的航空运输应保障安全、尊重隐私、尊重人格单选题。对V错2、医疗证明是指由医院出具的、说明该残疾人在航空旅行中需要额外医疗协助能安全完成其旅行的书面证明单选题。对V错3、当航班上座位数为101-200个时，航班载运在运输过程中没有陪伴人员，但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人数为6名（含）单选题。错V4、具备乘机条件的残疾人需要深航提供托运电动轮椅时，应在定座时提出，最迟不能晚于航班离站时间前48小时单选题。对V错5、电动轮椅可以携带到客舱单选题。对错V6 .承运人可以以航班上限制残疾

11、人人数为由，拒绝运输具备乘机条件的残疾人单选题。对错V7 .承运人、机场和机场地面服务代理人应免费为具备乘机条件的残疾人提供规定的设施、设备或特殊服务单选题。对V错8 .服务犬在有身份证明和检疫证明时，不需要安全检查，能直接进客舱单选题。对错V9 .有长期腿部损伤的人不属于残疾人单选题。对错V10通常情况下，承运人、机场和机场地面服务代理人应安H滇备乘机条件的残疾人及陪伴人员优先登机及错峰离机单选题。对V错二、单项选择（共5题，每题5分，共计25分）1、具备乘机条件的残疾人在地面轮椅、登机轮椅或其他设备上不能独立移动的，深航按各自责任不得使其无人照看超过（）分钟单选题。A. 30B. 20C.

12、 10D.无此项规定2、残疾人团队”是指统一组织的人数在（），航程、乘机日期和航班相同的具备乘机条件的残疾人单选题。A.6人以上8. 10人以上（含10人）C.8人以上3、深航可为具备乘机条件的残疾人提供一些设施设备或服务，除了（）单选题。A.为具备乘机条件的残疾人团体提供服务B.托运电动轮椅C.提供机上专用窄型轮椅VD.携带服务犬进入客舱4、下列选项中，哪项不符合深航残疾人航空运输管理办法（）单选题*A.具备乘机条件的残疾人”是指购买或持有有效客票,为乘坐客票所列航班到达机场,利用承运人、机场和机场地面服务代理人提供的设施和服务，符合适用于所有旅客的、合理的、无歧视运输合同要求的残疾人。B.陪伴人员应在定座时声明陪伴关系，并单独出票。C.出于安全考虑，员工可适当限制具备乘机条件的残疾人在航站楼内活动，或要求其留在某一特定区域。5.电动轮椅应托运，具备乘机条件的残疾人托运电动轮椅，应在普通旅客办理乘机手续截止前一小时交运，并符合危险品航空运输的相关规定。（）单选题*A. 1小时B. 2小时C. 3小时D. 4小时。