浴场部管理制度细则及员工职责.docx

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1、浴场部管理制度细则及员工职责一、规章制度1、爱岗敬业，顾客至上，为顾客提供优质、快捷的服务；2、严于律己、敢于律人、自觉遵守纪律，按时上下班、不迟到、不早退、不旷工、迟到、早退60分钟以上按旷工处理；3、上班前整理好自己的仪容仪表，符合公司的标准要求，上班期间不串岗、脱岗、不得辱骂他人、不抽烟、不喝酒；4、工作时间不准会客，不准打接私人电话，不准干私活、吃零食抽烟、听录音机、看电视及各种报刊杂志等与工作无关的事情；5、当班时不得睡岗、坐岗，不得喧哗起哄，追逐打闹、玩游戏，听mp3等；6、未经批准不得私自调班换休，违者按旷工处理，工作时间不得擅离职守；7、员工不得擅自利用职权或工作之便给亲友以特

2、殊优惠或提供任何方便，违者根据具体事情加倍处罚；8、严禁私拿公司的一切财物，轻者罚款处理，情节严重的开除及移交公安机关处理；9、在工作时间内，全体员工一律讲普通话；10、必须严格按照规范的程序开展工作，不得任意更改，违者根据具体事情做相关处理；11、不得向客人索取小费，不得利用公司物品送于他人，违者开除处理；12、勇于抵制各种不良倾向和不正之风以及腐朽思想的侵蚀，不得利用职权和工作关系营私牟利，违者开除处理；13、不得拉帮结派，搬弄是非，挑拨离间，影响内部团结和有损企业形象；14、不得与客人及同事发生争吵，不得辱骂、殴打他人；15、请假一天必须在上班前三个小时以书面形式申请经部门主管批准，三天

3、以上须经理批准，病假须出示医院病历，不得电话请假，代人请假，如有按旷工处理；15、员工辞职须提前一个月，部门主管根据具体人事安排情况在130天内批准离职，逐级签字办理离职手续；16、不得私自或带人到营业区域内休息；17、用餐时请按量取食、杜绝铺张浪费、坚持勤俭节约，发扬艰苦朴素的优良传统；18、严格遵守公司各项规章制度。二、卫生制度为创造一个舒适、优美、整洁的休闲环境，树立公司的良好形象，特制定本制度；1、卫生管理的范围为公司各营业区域、卫生间、花坛、走廊、门窗等场所及其设施的卫生；2、营业场所各区域地面，墙面，顶面卫生干净整洁，各种设施设备完好；3、区域的桌面、台面随时保持清洁，无任何杂物，

4、物品摆放整齐，整体整齐美观；4、做好客用物品的清洗消毒；5、房间各项物品摆放规范、干净整洁，整体整齐美观；6、保持个人的卫生达到公司要求。三、考勤制度1、严格按照公司规定时间按时上下班，严禁代人签到、签退；2、上班提前到岗做好准备工作，（每班次提前十五分钟）；3、在工作时间内，未经上级同意，不得离店办私事，如有按旷工处理；4、请假1天必须在上班前三小时以请假条的形式说明情况，员工请假3天内由部门主管批准，37天由部门经理批准，7天以上需总经理批准，主管级以上人员请假，需报总经理审批，病假需提供医院证明，不得电话请假或代人请假，否则以旷工处理；5、员工每月休息四天，主管25号前排好下月员工的班次

5、、休息，任何人不得私自调班、调休、否则以旷工处理，每月3号前上交上月的考勤表由值班经理审核签字，上交人力资源部；6、未按规定办理、补办请假手续，按旷工处理；7、当月旷工，除按规定扣发工资外，停发当月全部奖金；8、旷工一天扣除当月三天工资，当月累计旷工三天以上给予开除处理（开除不给予结算当月工资，保证金不予退还）；9、上班时间未经上级同意，私自外出者按旷工处理。四、奖惩制度（一）奖惩总则公司实行奖罚制度，以鼓励优秀员工，惩罚违纪行为，奖励和处罚同时实施，才能奖勤罚懒，树正气，抑邪气，督促所有的员工都能按照公司的管理目标，严格约束自己的行为与思想;请对照以下各项准则，严格要求自己,找出自己的不足，

6、积极努力改变，避免受到违反规章制度所带来的各种损失，使工作程序及各项规章制度得以贯彻落实，公司的经营管理水平才能有效提高。（二）处罚条例1、迟到10分钟以内（罚款10元）、迟到1030分钟（罚款20元）、迟到30一60分钟（罚款50元）、迟到60分钟以上按旷工处理，本月累积迟到3次以上，每次（罚款50元）；2、早退10分钟以内（罚款20元）、早退1030（罚款50元）、30分钟以上按旷工处理；3、旷工一天扣发三天工资，停发当月全部奖金，当月累计旷工三天给予辞退，累计旷工五天开除处理（开除公司不予结算工资）；4、当班时不佩戴工牌、不着制服、仪表仪容不符合规定标准（罚款20元）；5、工作时间未经允

7、许接、打私人电话，当班时高声喧哗或与人高声说话，工作时间唱歌、看书、看报、听音乐、看电视、睡觉、聚堆聊天等与工作无关事（罚款20元）；6、下班后无故在酒店内长时间逗留（罚款20元）；7、当班时吃零食，不按规定的时间就餐，就餐时间过长，超过规定时间（罚款20元）；8、服务时未用敬语、礼貌用语或用禁语，遇见客人及同事没有礼貌问好的（罚款20元）；9、上级越级指挥工作，下级越级请示工作，未经上级批准，离开工作岗位（罚款20元）；10、不按公司的规定走员工通道，在员工通道打闹，抽烟，大声喧哗（罚款20元）；11、无故浪费公司材料、水、电等能源，私自挪用公司物品及客人寄存物品（罚款20元）情节严重的开除

8、处理；12、不按规定处理宾客遗留物品（罚款20元），如造成丢失或其它后果由个人自行承担；13、擅自拨打应急、火警电话或用于其它用途，擅自使用公司电话打接与工作无关电话或骚扰他人（罚款50元）；14、管理人员工作时间与熟人聊天时间过长，与员工或其他管理人员谈与工作无关的话题，大声说话（罚款20元）；15、管理人员发现违规违纪现象，包庇徇私（含非分管区域和非本部门）不立即纠正（罚款50元）；16、遗忘上级或客户交办的任务，情节轻微（处罚20100元）情节严重的根据具体情况处理；17、管理人员检查工作不认真，对检查出的问题（事故、客人投诉）不整改、不汇报（罚款50元），布置工作出现失误，不落实、不检

9、查（罚款50元）；（）书面警告1、带情绪上岗，服务效率差，引起客人明显不悦；2、不服从分配和管理或消极怠工，纠缠取闹（情节严重开除）、推诿、抵抗、变相不服从管理（情节严重停职检查或辞退），不接受检查、态度恶劣（情节严重停职检查一辞退一开除），当班时不接受领导的安排和指挥，不与同事协作、合作共事；3、隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场，弄虚作假；4、发现问题不及时上报，故意隐瞒事实真相，从而造成的后果负连带责任；5、拉帮结伙，搞小团体（情节严重辞退）；6、擅自在电脑上执行非工作软件（游戏），非法拷贝；7、管理人员对下级请示工作不耐烦、甚至训斥下级、对下级上报的工作请示、既不批准也

10、不汇报，拖着不办；8、管理人员对员工思想上想不通、情绪低落、不做思想工作、对下级（员工）生活、工作方面的困难不关心，自己无力解决又不向上级反映和汇报，管理人员对提出辞职的员工不谈话，不做挽留工作；9、管理人员在下级工作出错时、上级调查时庇护下级、隐瞒过失为下级开脱、见下级违规违纪不指正、不处罚、大事化小，小事化了；10、管理人员对请示的报告不催办，且借故推卸责任，受到上级批评后，不主动承担责任，直接指责下级；11、管理人员带情绪上岗、拿员工、拿工作赌气、把难以处理的事情推给下级；12、管理人员工作检查不负责任，敷衍了事，处理问题、检查工作不认真。以上条例经书面警告尚没有改进的，根据处罚条例进行

11、处罚。（四）严重警告1、对客人及同事无礼和不尊重、粗言秽语、出言不逊或恐吓、威胁、欺负同事、发现公司财物受损、丢失而不管、不问或谎报消息；2、有意怠慢工作或工作不努力，没有完成上级分配的工作任务，私自换班或转换工卡、工牌，未经批准，相互转换宿舍或更衣柜；3、要求客人代办私事，未经批准私自收藏客人遗忘、赠送的物品或同事遗忘的物品；4、随便改动或毁坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、文件、布告、通知、通告等；5、因事缺勤而未向上级请假，请假必须在上班前3小时；6、上班偷看黄色淫秽书刊、杂志、影视制品；7、随意在墙壁、楼梯、卫生间等公共场所乱写乱画、张挂物品等，未经部门主管允许，私拿公司公物使用，私藏

12、公司物品、工具、材料、设备、器材等，损害公司利益、设施、不能维护良好的团队精神等违纪行为；8、严禁在宿舍、办公室、营业区域内喝酒；9、私自向外界提供公司内部的有关文件资料（情节严重辞退），有意违反公司规章制度、工作规范及特别指示；10、对于不安全因素检查不及时、报修不及时或维修整改不及时，发现易燃易爆物品不上报、不上交，发现可疑人员或危险因素不汇报；11、擅自更改物品的使用用途、造成浪费，未按正常手续报废物品，处理废品时，无专人在现场管理；12、管理人员在顾客面前批评下级、训斥下级，在上级面前批评下级，脱离管辖区域，办理与现场工作无关的其它事情，不到位执行自己的职责，对上级或职能部门查出的问题

13、不按时整改，上级布置的任务（含例会布置的工作）反映慢，不落实，因故不完成不及时汇报，上级批评时，作不正当的解释；13、管理人员向上级汇报工作或上级调查问讯时，不摸清情况乱解释，说假话，找理由，找借口，编造事实（情节特别严重的给予开除）；14、管理人员听到下级议论顾客的私事或讲不利于工作和团结的话，不制止并且参与议论，受到处罚后，在部门内部严厉处分下级，甚至将责任人退回人力资源部；15、部门之间有问题不沟通，不催办，互相扯皮推诿，管理人员对超过自己权限的工作不及时汇报，擅自变通权限进行处理或不管不问；16、管理人员对查出的问题只进行处罚而不做调查，不找解决问题的办法，指挥不当，引起失误，造成一般

14、事故，出现事故苗头隐患，不及时采取措施，不把问题解决在萌芽状态，处理问题不到现场，不做调查，只听汇报，紧急情况（投诉、事故）不立即到达现场，贻误处理时机，在工作过程中遇到问题不请示，擅自停止工作或改变计划；17、管理人员对顾客讲话语言生硬、态度冷漠，造成业务流失；18、在公司内外有损害公司形象和声誉的行为，带有酒意在公司内闲逛；19、利用工作之便推销代售非本公司产品，利用工作之便，营私舞弊，亲朋好友来本公司消费少收或不收款；20、向客人索取或变相索取小费，接受贿赂，或向他人行贿（开除并追究法律责任），擅自动用客人的物品或货物，私自携带物品进出公司，拒绝接受检查；21、擅自移动或动用消防器材、设

15、备、设施或改做它用，擅自动用、破坏公司各种设备设施；22、对领导不忠实及谎报消息、或编造、传播有损于公司及全体员工利益的谣言，挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱公司正常工作环境和秩序，工作失职有损安全或造成损失；22、遇到有伤害人员、损害本店物品等行为不制止不上报，未按有关规定认真对离职员工进行物资审核，造成物资流失；23、透露本公司机密（情节特别严重的降职或开除），管理人员向员工泄露不应传达的事项。所犯错误和上述条例性质类似，按此类条款处理。奖励条例（一）口头表彰或书面表彰1、当班工作中表现优异，很好的去开展上级安排的工作，班会上给予口头表彰；2、受到顾客表扬的，部门上给予口头表彰；3、在工作中发现问题及时上报，未造成公司损失者；4、能自觉完成上级交代的各项任务；5、踏实勤勉、工作认真、乐于助人、团结同事、树立良好榜样者；6、乐于帮助客人及同事排忧解难，指导协助同事完成各项工作；7、提出合理化建议被采纳并获得显著效果者，为公司的战略发展做出突出贡献者；8、一个月内无迟到，早退，及任何请假者；9、当班期间卫生达标，销售业绩显著者；10、为保护客人和公司的财物及生命安全做出贡献者；11、为公司节约开支，节约能源者，各项费用有显著成绩者；12、工作中吃苦耐劳，主动加班，挑战困难，不计个人得失者。（二）奖金（凡符合以下条件者，视其贡