淘宝与京东营销模式对比分析.docx

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1、经济学院法商学院题目：淘宝与京东的营销模式对比分析专业：系（部）:班级：学号：姓名：指导教师：职称：经济学院法商学院教务部制一 .摘要3二 .淘宝当前营销模式分析4（一）淘宝网简介4（二）淘宝目SWOT分析4三,京东当前营销模式分析9（一）京东商城简介及发展状况9（二）京东目前问题及改进建议9四 .淘宝与京东营销模式的对比10五 .参考文献16修改意见：1 .按要求写上参考文献2 .文中各级标题序号格式要统一规，参见文本规3 .文章篇幅偏大，应进一步缩减至5000字左右。淘宝与京东的营销模式对比分析摘要近年来，随着信息技术的进步和互联网的普及，我国电子商务发展的大环境及其成果运用发生了巨大变化

2、，在繁荣国市场、扩大居民消费、降低物流成本、提高流通效率等方面发挥着日益重要的作用。从国家战略角度上说，电子商务已经足以承载整个国民经济的一个重要的参考指标，大力发展电子商务，成为了促进经济发展方式转变，提高国民经济运行质量和效率的重要途径。而目前在购物上做得比较成功的淘宝和京东商城可谓不能不提。他们两者的营销模式也是不相同的。淘宝网是以C2C的营销模式，而京东商城是B2C的营销模式。关键词：电子商务；网上购物；营销模式；C2C；一.淘宝网简介:淘宝网(taobao.),中国最大的网购零售平台，目前拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平

3、均每分钟售出4.8万件商品。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在的综合性零售商圈。目前已经成为世界围的电子商务交易平台之一。二.淘宝现状SWOT分析1、优势.(1)准确的市场定位淘宝的客户目标定位自创业初期就定位在中低端，由2009年中国网络购物调研究报告可以看出淘宝的买家主要以5000元以下的中低收入者为主，与全的世界电子商务巨头EBAY的定位不同，淘宝网以中低端定位击败了EBAY易趣中高端的市场定位而成为中国本土电子商务的领军企业。以EBAY易趣当年淘宝的较量中可以发现，在面对占据而来90%市场份额的EBA

4、Y易趣，淘宝并没有选择与之竞争已存在的市场，而是极力开发被EBAY易趣忽略的中低端市场，从而以近80佻的年增长率迅猛发展，短短三年之后，淘宝占据了C2C市场的80%的份额，而EBAY则以放弃中国市场收场。在这场国际巨头与中国本土企业的较量中，正是中低端的目标人群定位帮助淘宝冲出EBAY易趣的重围。(2)便捷的支付方式阿里巴巴旗下综合型第三方支付企业支付宝占据了47.现的市场份额，其交易额规模达到了1392亿元。而从各个细分市场份额的排名来看，支付宝都名列前茅。所以我们有理由认为，用户规模基数大是其实现快速增长的基本保证，其的用户规模在行业绝对领先，而且，在使用网上银行完成支付缴费的用户中，有5

5、4.8%的用户是通过第三方支付平台接入的，这体现了第三方支付对银行的重要作用。未来的趋势是合作为主，竞争为辅。各银行与第三方支付的合作中，招商和邮政储蓄银行合作密切，国有四大银行需加强合作。所以更为支付宝提供了良好的商业契机.使其处于领先地位。(3)无形资产优势优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化，淘宝网作为世界最大的电子商务公司的子公司，其形象和影响力远远高于其他公司，特别是在中国，民族企业将受到极大的关注。淘宝网这一品牌也是极其重要的，“淘宝”已经成为人们的口头语，便于口碑营销和记忆。马云的形象在中国青年人的心中也是无可替代的，在国际上，马云先生也是APEC的重要成员，中方常

6、驻代表、主席。阿里巴巴集团奉行的理念和企业文化也是其他企业所不可比拟的。2、劣势(1)经营成本淘宝作为当今国最大的网购媒介，他最大的优势就是价格低廉，这也是最能吸引众多买家的原因。低廉的价格在于淘宝平台的低门槛，可以说只要手上有货，身边有电脑、有网络就可以轻松开店，不像实体店要考虑昂贵的房租、水电。然而现在做淘宝已经不比从前了，想要有生意、有回报就必须投入，而且要不停的投入，之前还在观望的卖家们在经历了难熬的淡季之后也会咬牙加入进来，卖家的起跑线又持平了。于是就会开始寻找更新、更贵的推广工具，这样导致的后果就是卖家的成本都增加了，于是就会很自然的提高价格，开始慢慢背离淘宝最初的优势-低廉的价格

7、。面对日益激烈的竞争，一部分追求高销量、低利润的卖家会依旧坚持原价甚至反而以更低的价格吸引顾客，于是价格战打响而且愈战愈烈。如今淘宝似乎已经陷入了一个恶性循环，对于买家而言，价格优势似乎没有那么明显了。2 2).信誉度随着淘宝卖家的持续增加和大多数卖家信誉的“快速”积累，淘宝的信誉制度越来越对新卖家不利。虽然新卖家可以通过加入消保和自己推广的方式增加人气，但是这对于大多数新手来说是有一定难度的，加入消保需要一笔钱，但这笔钱对于那些遵循国家倡导网络创业的应届毕业生来说也是一个不小的负担，推广也要学习很多推广知识,效果又不见得好。总结来说，越来越多的变相收费项目以及“收费门事件”使得越来越多的买家

8、不得不改变初衷，为了更好更多的客源加入刷皇冠刷钻的行列。为了提高信誉度，店铺甚至打出“只接受好评”、“拒绝中评差评”的口号。淘宝策略造成的卖家信任危机直接导致买家的信任危机。皇冠与钻石真假难辨、其他买家留下的好评也开始变得不可靠。3 .机会(1) .政策导向自2009年3月起，国家陆续出台了十大产业振兴计划，其中的电子信息产收调整和振兴规划提出，未来三年电子信息产业销售收入稳定增长，产业发展对GDP增长贡献不低于0.7个百分点，三年新增就业150万个，一系列的政策出台，旨在推动我国电子商务的发展，将新型电子信息产品和相关的服务列为消费热点。另外，我国网络购物的各种地方性的政策法规纷纷试点，旨在

9、扶持地方网络零售市场的发展。(2) .市场需求增长迅猛中国电子商务C2C的强劲增长，C2C有望后来居上，成为电子商务市场的“领头羊”。据Research发布的研究报告显示，在未来几年的时间了网络购物市场规模将达到5690亿元,而C2C市场交易规模将达到3926亿元。未来的电子商务必然是购物的一个趋势，为淘宝网作为这一行业的领导者提供了丰厚的利润源泉。4.威胁,激烈市场竞争百度于2007年10月17日正式对外宣布进入C2C电子商务市场，以百度目前在中国互联网业的优势地位，这一举动必然对现在的C2C市场格局造成巨大的冲击。对于淘宝网而言，百度除了拥有不逊于阿里巴巴的品牌知名度和影响力外，还拥有淘宝

10、网所不具备的两大优势，作为市场新进入者，着实带来了巨大的竞争威胁。淘宝网改进建议：第一，淘宝网要切实摆正与淘宝店主的关系。必须充分认清淘宝与广大淘宝店主是鱼水关系，并不是渔夫和鱼的关系，二者的利益息息相关，与荣俱荣，与损俱损，要将淘宝店主作为自己的雇员，而不是顾客。第二，要把淘宝网的收入定位在获取卖家销售产品提成上（就如同收取淘宝客收入的技术服务费一样），而不要过分依赖于卖旺铺，卖流量统计，卖相册空间等获取利益，更不要依赖于自身的淘宝商城卖商品获得利益。这就如同现实中的大商场获取商场经销商利益渠道一样（目前大商场的主要收入来源于商场业主的销售提成）。第三，要加强对淘宝开店的管理规。目前降低开店

11、门槛，放宽开店政策，这点我是支持的，毕竟会给更多的人带来开店的机会，但切不可只要店主在淘宝开了店，不干事，没有人投诉，淘宝就不闻不问任其发展，这是一种不负责任的态度，因为有很多人开店只是为了好玩，并没有打算做下去，随便开了个店，然后随便放一些商品上去，简单标个价格就不闻不问，不予打理，开了店后就长时间不在线，但因为其拷贝了很多商品在上面，增加了买家搜索产品的难度，也打乱了淘宝商品价格，这必然会对长期在线，真心在淘宝开店的卖家带来负面影响。虽然淘宝目前实行了商品到期自行下架制度，但那也是28天的时间啊，够长的了，如果他28天后，再重新上次货呢？所以，建议淘宝要对淘宝店主实行监督制度，对刚开了店就

12、长期不打理的（指旺旺长期不在线，而并不是指产品卖不出去），可以给予暂时锁定，经客户申请后再给予开通，连续3次出现这种情况，可以给予封店的处罚。第四，要注意对店主的一视，给予新店主更好的发展空间。目前淘宝网搜索产品，与收藏人气挂钩，与销售量挂钩，与信誉挂钩，其结果靠前的商品始终是皇冠和多钻卖家的，这对日销量非常大的皇冠卖家当然是极度的照顾，这样做表面是看起来也好像是对的，但仔细分析起来就会感觉到真是不可理喻：你淘宝网提供的是一个交易平台，就如同现实中的商场，买家（顾客）来这里买东西，他们比得是质量，比得是价格，比得的服务，当然也比得是诚信，你把收藏人气和销售量也作为搜索排名因素有必要吗？新卖家可

13、能有更好的商品，更优惠的价格，但就是卖不出去货，这符合正常的市场规则吗？本人认为无论是皇冠卖家还是一心卖家，都是淘宝客户或者雇员，应该尽可能的在政策上给予相同的待遇，虽然皇冠级卖家对淘宝开发的新收费功能都是最积极的响应者，也是淘宝目前利益的主要支持者，但实际上淘宝从中获取得利润又有多点呢，如果改变淘宝利益来源政策（见第二条），这些问题不都可以解决了吗。说真的，过分的支持只会造成淘宝的极度两极分化，长期下去淘宝可能就会成为一个老大带一部分皇冠卖家的大超市。也许这段话会遭到皇冠卖家的鄙视，但我认为这对皇冠卖家也是有深刻关联的。第五，淘宝改版面必须坚持简洁明了，切不可华而不实，关于社区论坛的问题，我

14、在上个贴子第三部分已经讲过了，这里只举一个例子，以前搜索商品，直接出商品小图，名称，价格，卖家，信誉等，让人看起来很明了，但现在搜索商品，满满一个页面全是图片，让人眼花缭乱，顾客是来买东西的，不是来养眼的，改成这样有什么伟大意义？第六，论坛尽可能设立专家在线咨询版块，比如美容、健康、时尚、旅游、生活等等专家在线问答，这样就可以把淘宝论坛发展成为多元化，知识性的交流地，让更多的买家来淘宝论坛学习，而不是天天搞什么开店经验谈，淘客经验谈，结果搞来搞去全是卖家在交流。第七，增加在线客服，实时解答问题，说真的，找个淘宝客服热线都不知道在哪个页面，经常在百度上搜索才能找到。京东商城简介及经营状况京东商城

15、是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等H大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，日均PV超过3500万。京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%,连续10个季度蝉联行业头名。2010年销售额达102亿园，京东商城作为中国B2C行业的代表。二、京东商城在经营中的问题1 .同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。2 .商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的

16、东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购买力。3 .没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效沟通。4 .不少时候客服基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京东的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，而且送货员的素质有待提高。京东改进建议：1. 设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务常有的功能。对此，我们建议京东商城在其上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。2. 京东商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾客选择。因此，