物业管理公司员工工作考核细则.docx

《物业管理公司员工工作考核细则.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理公司员工工作考核细则.docx（4页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、员工工作考核细则一、员工工作考核细则相关规定1、品质部每月对员工工作情况进行检查，检查中发现违规情况及时纠正，并签发员工过失通知单，同时对员工过失通知单进行分析，必要时签发纠正通知单和预防通知单；2、违规责任人每被扣一分，罚款人民币五元，由财务部从该员工下月的工资中扣除；3、违规责任人每月累计扣分814分，加罚人民币2O元；4、违规责任人每月累计扣分152O分，除按扣分进行处罚外，另对其作出行政警告、行政罚款、行政记过等行政处分；5、违规责任人每月累计扣分21分以上，作开除处理；6、若员工违规相关直属上司有管理责任并经查实，其直属上司负有连带责任,按8O/2O原则进行处理，即责任人处罚8O%,

2、直属上司处罚20%；7、一个月内同一问题发生三次（含）以上，追究其直属上司连带责任。二、员工工作考核细则序号违规项目扣分标准备注轻微严重1上岗未按规范穿工装，佩带标示牌12工作场合男工留长发长须，女性员工化浓妆13上班时间衣着不整洁，不注意个人卫生14工作时举止不文明，将脏话15随地吐痰，乱扔垃圾16上班迟到、早退17擅自离岗、上班缺勤18工作期间做与本职工作无关事19工作时间睡觉310未经准许在工作时间接待与工作无关1的访客11与上级或同事交往时有不礼貌行为112上班时间接听电话时未使用规范语言113接待客户时未使用礼貌用语314因故不能接待客户或需中途离开时，未向客户说明原因115上门服务

3、时大力敲击客户门116未经住户允许，擅自进入住户室内317未应客户要求及时通报本人工号及姓名118与客户约好的上门服务，无故延时到达119未按规定及时处理住户投诉22O未经请假参加培训或会议等集体活动迟到或早退I21为按规定填写各类工作记录122无故不参加培训或会议等例行活动223不清楚本岗位要求或不能回答“应知应会”知识124填写假记录325使用失效文件或记录表格126未经允许私自打印、复印及外传质量/环境体系文件6视情节给予行政处分27文件、资料、合同档案、质量/环境记录丢失228不服从上级正常工作安排329无故拒绝签收公司各类文件23O对公司职能部门发出的通知未按要求时限完成131对公司

4、职能部门发出的通知无故不执行32因文件发放不及时造成其他部门工作延误或损失133被其他部门投诉不积极配合工作并查实134工作物品乱摆放135配备的工作装备丢或人为损坏3照价赔偿36不爱护公司财产137浪费、滥用公司资源，如下班后不关灯、空调138故意损坏公司财产6损坏物品照价赔偿39因工作疏忽发生重大事故1O视情节给予行政处分4O有紧急情况未及时知会相关部门或人员241当发生紧急情况且收到通知后，无故拒绝或未及时赶到岗们342发生事故不及时向上级汇报，隐瞒、虚报、捏造事实8视情节给予行政处分43利用工作之便私自配制住户家中或公司钥匙8视情节给予行政处分44利用工作之便私自为住户提供有偿服务并获

5、取利益8视情节给予行政处分45刁难、威胁住户，索要红包、小费1O视情节给予行政处分46利用工作之便为私人谋取利益1O视情节给予行政处分47未做好文件和资料的管理和归档工作148未达成部门质量/环境目标349未按要求办理交接班手续15O未完成作业执行计划251未按要求做员工考勤记录152未按要求处理环境废物153没有对公司的资产实施有效管理554各种通知、制度、规定未及时下发I55业主意见调查表未按时收回156收款未入账，建立小金库857未按规定每月对住户进行回访158未在规定时间对投诉进行回访259没有按规定组织业主入伙收楼工作36O没有按程序办理装修手续及各类证件361发现问题没有及时处理及报告262没有按规定办理居家服务申请163因保管不善造成住户档案泄露或丢失664没有对小区公告栏实施有效管理165非正常程序公布业主私人资料366因保管不善造成客户托管的钥匙遗失367对客户投诉没有及时反映及处理368没有按照公司规定接待客户369未按要求进行装修巡查13