物业管理公司员工职业道德规范.docx

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1、员工职业道德规范一、目的：使员工牢固树立职业道德意识，规范职业道德言行，增强职业道德修养，为业主提供满意的服务。二、适用范围：管理处全体员工三、基本内容I、敬业爱岗：勤备敬业、积极肯干、热爱本职工作、乐于本职工作。2、遵守纪律：遵守公司制定的各项规章制度和劳动纪律。3、刻苦学习：努力学习文化知识，不断提高业务技术水平和服务质量。4、公私分明：爱护公物、不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。5、团结合作：严于律己、宽以待人，正确处理好个人与集体、同事与上下级之间良好的工作关系，具有积极的协作精神，易与他人相处。四、服务意识规范1、文明礼貌：做到语言行为规范、谈吐文雅，彬彬有礼，一切以客户为尊。2、

2、主动热情：以真诚亲切笑容、主动热情地为客户服务，详细了解客户需求，努力为客户排忧解难。3、耐心周到：员工在为客户服务的过程中，要始终做到问多不烦、事多不厌、虚心听取客户意见，耐心解答客户疑问，服务体贴入微、关心倍至、有求必应，追求面面俱到和尽善尽美。五、提高效益1、在物业管理和服务中，既要获得最大的社会效益，又要获得最大的经济效益；2、增强社会效益，主要做好这样几项工作：一是努力建设社会主义精神文明；又要立足社会，服务社会，为社会的发展作贡献；二是提高服务质量，维护业主/住户的根本利益，保证机电设备的正常运行，水电气的正常供给；三是搞好清洁卫生，庭园绿化，为业主/住户的人身财产安全，做好防火、

3、防盗、防事故，防破坏的四防工作。3、提高物业管理和服务的经济效益，要强化制度管理，建立健全员工岗位责任制，职务任期目标责任制，财务管理制度，奖惩管理制度以及其他内部管理制度；要提高工作效率，充分发挥个人主观能动性，把管理服务与经济效益有机统一起来；要勤俭节约、开源节流、增收节支、节能降耗。六、保密制度及防范措施1、员工必须妥善保管公司机密文件及内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。机密文件和资料无需保留时，必须彻底销毁（如有碎纸机要粉碎销毁）。2、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件以及如下信息：市场信息、财务状况、技术情况、设备运营状态、人力管理、法律事务、领导决定，并且不能将这些信息设置为共享文件。3、所有来公司的访客，须经由前台迎接，确定身份后，在来访记录登记薄上签名，访客须有前台引导至相关部门或被访人。4、切勿在办公区外随意谈论公司内部商业机密，在外人询问公司情况时也应有防范意识。5、严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区、机房、仓库待公司重地。6、办公室人员应对自己所使用的计算机的信息安全负责。7、不得对外人泄露业主的任何资料。七、节约能源1、节约用水用电，做到人走灯灭。下班前应关闭计算机电源，最后一个离开办公室的员工，应关闭所有电源。2、充分利用单面打印过的纸张，废纸按规定回收。