物业管理目标及措施.docx
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1、物业管理目标及措施1管理目标一、项目目标1、业主单位满意率达90%以上;2、有效投诉率低于2%3、有效投诉处理率达100%;满意率98%以上;4、责任展品受损率,资产流失率为0;5、房屋及公共配套设备、设施完好率98%以上;6、场馆内治安案件案发率为零,无任何重大管理责任事故发生;7、环境卫生、消杀、绿化达标率为98机除“四害”工作达到国家卫生城标准,保洁率99%以上;8、利用现代化管理手段对物业进行管理;9、消防管理通过政府规定,年检完好率100机10、为馆方创造良好、可靠的美术馆展览环境;11、为馆方员工创造文明、洁净的工作环境;12、为馆方员工提供舒适、温馨的综合服务;13、为馆方外来参
2、观人员提供热情、周到的接待服务;14、为馆方树立美术馆的良好形象。15、制定物业管理发展规划,有计划、有检查;二、质量目标1、服务目标(1)树立“业主至上,服务第一”的服务宗旨,创造一个安全、宁静、整浩、优雅的办公环境。(2)为业主、使用人提供礼貌、热情、周到的服务,最大限度地满足业主的服务要求。(3)主动、积极加强与业主的联系,多途径征询和听取意见,改进工作。(4)为业主、使用人提供优质服务,大力推行优质服务、安全管理等活动,业主对管理服务满意率达98%以上。2、安全管理目标(1)树立“安全第一”的思想,维护物业范围内生活、办公秩序,实行封闭管理和24小时秩序维护值班、消防监控制度,确保美术
3、馆处于平安的环境。(2)杜绝重大伤亡事故、入内盗窃事故和设备、设施损坏事故,确保美术馆范围内人身、财产、设施的安全。(3)贯彻彻“预防为主”的方针、做到无火警、无火灾、无刑事案件、无恶性打伤人事件,属于管理责任的刑事案件和火灾事故发生率为零。(4)杜绝在物业范围内和四周墙面乱写、乱张贴广告、标语等影响外观的行为。(5)制定各类突发事件应急救援方案,在危及业主安全处设明显标志并制定防范措施。3、规章制度管理目标(1)不断完善各项规章制度,认真执行已经制定的各项管理制度的岗位责任制。(2)做到服务规范化、工作目标明确化、任务落实及时化、讲求工作效率化、实现有效管理。(3)高起点,严要求,坚持对员工
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