物业钥匙管理作业指导书（物业管理）.docx

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1、福建中铁建华兴物业管理有限公司江西分公司编号HXWY/CX-2017名称客服部作业手册版本AA/01编制品质管理部审核涂保平批准生效日其月2017年1月1日受控文件严禁外传物业钥匙管理作业指导书1.0目的规范客户服务中心钥匙的接收、保管、领取、托管、借用管理程序。2.0适用范围适用于客户服务中心业主（物业使用人）钥匙的管理。3.0职责3.1客服部负责移交物业房屋钥匙的接收工作，做好交接手续；3. 2客服前台做好接管钥匙的登记保管工作；4. 3客服部前台负责业主（物业使用人）钥匙的保管、领取、托管、借用等工作,做好记录，定期核对，确保无误。4.0钥匙分类4.1业主（住户）装修钥匙；4. 2业主（

2、住户）入住钥匙；5. 3业主（住户）信报箱钥匙。5.0钥匙移交接收、保管、领取程序5.1 物业承接查验时，客服部安排专人接收移交的业主房屋、信箱钥匙；5. 2组织人员进行核对，无误后签字接收，并登记；5. 3将钥匙分类：按栋、房号用钥匙扣或尼龙扎带分别拴在一起，贴上标签，在标签纸上写明楼栋号及房号；5. 4业主收楼时，办理钥匙领取手续。如业主收楼后，因维修、装修、或其他原因托管钥匙，按钥匙托管程序操作；5. 5业主未收楼，禁止领用钥匙，借用钥匙；6. 6无工作需要任何人不得以私人名义借出。7. 0钥匙托管程序7.1 客服部可以进行钥匙托管的范围7.1.1 未交付的物业，开发商托管的钥匙；6.

3、1.2业主托管的钥匙。业主收楼后，因维修、装修托管的钥匙；6.1. 3业主在特定情况下托管的钥匙。6.2业主委托保管钥匙时，前台接待应按钥匙托管承诺书要求填写日期、单位编号、业主姓名、钥匙数量、托存原因及领取钥匙的要求等项目；6.3前台接待应特别向业主说明本客户服务中心不承担为业主保管家庭财产的责任。业主同意后，请业主在钥匙托管承诺书签名确认。6.4钥匙借用程序6.4.1房屋维修或空置房管理需要使用托管的钥匙时，由客服部前台接待在借用人办理钥匙借用手续后，将钥匙交给借用人。钥匙借用手续的办理程序为：借用人在钥匙借用记录中如实填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙原因、借用人联系电话等内容

4、，然后签名确认；6.4.2办理借用钥匙退还手续时，前台接待应在核对钥匙数量后，在钥匙借用记录中标注钥匙退还日期，并在“接收人”一栏签名确认；6.4.3客服部领班应安排前台接待，根据各类记录检查钥匙的借用情况，发现借期超过三天未还钥匙者，应致电借用钥匙部门或个人交还；6. 4.4借用钥匙丢失或损坏时，前台接待应报告客服部领班。客服部领班与托管业主联系，征得同意后，采取补配钥匙或更换锁措施确保遗失钥匙单位的安全；6.4.5业主或业主指定人前来借用钥匙时，前台接待确认业主身份后办理借用手续。业主指定借用人，必须凭业主手写的委托书及身份证办理借用手续，在无任何证件证明情况下，不得办理钥匙借用手续。7.1 托管钥匙领回程序7.1 业主（物业使用人）、其他托管人，领回托管钥匙时，须持本人身份证，受托人持委托人授权证明，本人身份证办理领回手续；7.2 客服前台查验证件无误后，让领取人员在“钥匙托管承诺书”领回人处上签字，同时在托管钥匙记录上领回处签字，注明领回时间。7.2 记录8.1 钥匙托管登记表8.2 钥匙借用登记表8.3钥匙托管承诺书