电商平台规则总则.docx

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1、一、平台规则3第一章概述3第二章定义4第三章注册5第四章经营6第五章市场管理9第六章违规行为及违规处理10第七章其他规定15二、海外商品服务承诺15第一章正品保障15第二章海外直供16第三章当地退货16三、平台卖家积分管理规则17第一章概述17第二章卖家违规管理规定17第一节积分制度17第二节严重违规行为说明18第三节一般违规行为说明20第四节违规处理25四、平台店铺命名规范26五、平台禁售商品管理规范27第一章概述27第二章禁售商品28第三章违规处理28六、平台营销活动基准规则29七、平台商品发布管理规则31八、平台价格发布管理规范33第一章定价标准34第二章商品价格规范34第三章禁止价格违

2、法行为34第四章价格保护36第五章价格监控及处理36九、包裹包装规范39十、平台商品抽检规范40第一章总则40第二章质量抽检41第一节抽检流程41第三章品牌及版权抽检42第一节抽检流程42第二节违规处理及复检44一、平台规则第一章概述规则适用范围：平台规则（下称“本规则”）适用于使用平台网站（所涉网站为：http:/.com）所提供的电子市场贸易和交流的各种工具和服务（下称“服务”）的用户。11为保障平台用户合法权益，维护平台正常经营秩序，根据平台会员服务协议、商城用户注册协议等服务合作协议，制定本规则。1.2 平台规则，是对平台用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。1.3 规则行为的

3、认定与处理，基于平台从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实，依据相关规则严格执行。平台用户在适用规则上一律平等。1.4 用户应遵守相关国家及地区法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，平台有权酌情处理。但平台对用户的处理不免除用户应尽的法律责任。1.5 用户在平台的任何行为，应同时遵守与平台所订立的各项协议。平台有权根据业务需要酌情修订任何条款并以网站公告的形式进行更新,经修订的条款一经在平台网站公布，即产生效力。最终解释权归平台所有。如您不同意相关修订，请您立即停止使用服务。如您选择

4、继续使用服务，则将视为您已接受经修订的条款，当您与公司发生争议时，应以最新的条款为准；平台有权对用户行为及应适应的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。第二章定义2.1 平台：指域名为.com的平台网站；2.2 用户：指平台网站服务使用者；2.3 会员：指与平台签订平台会员服务协议或和平台商城用户注册协议并完成注册流程的用户；2.4 买家：指在平台网站上浏览或购买商品的会员；2.5 卖家：指在平台上发布商品的会员，平台卖家也称为“卖家”；2.6 拍下：指买家在平台上点击并确认购买的行为；2.7 订单：指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易；

5、2.8 商品发布数量：指卖家在平台上出售中及在线上仓库中商品款数的总和；2.9 节点：指卖家违规扣分达到一定的分值，包括6分，12分,24分，36分及48分;2.10 节点处理：指当卖家违规扣分累计到节点时，被执行违约责任的过程；2.11 市场管理措施：指为了营造良好的购物环境，平台对违反平台规则的用户采取的管理措施，如警告、搜索降权等；2.12 成交：指买家在平台上拍下商品并成功付款；2.13 下架：指将出售中的商品转移至线上仓库。第三章注册服务使用对象：用户在完成注册程序或以其他公司允许的方式实际使用服务时，应当是具备完全民事权利能力和与所从事的民事行为相适应的行为能力的人或任何法律主体。

6、若不具备前述主体资格，请勿使用服务，否则将承担因此而导致的一切后果，且公司有权注销用户的账户，并索偿。如用户代表一家公司或其他法律主体在平台网站登记成为会员或卖家，则代表用户有权使该公司或该法律主体受本协议条款的约束。3.1 平台网站买家：您了解并同意，在完成相应激活及授权流程后，您可以通过您的平台账户直接登录平台网站（.com）。3.2 平台网站卖家，用户必须满足以下条件，才有权申请加入平台，成为卖家：3.2.1 卖家需满足以下条件，才有权使用服务：3.2.1.1 卖家符合平台的招商标准；3.2.1.2 卖家及其销售的商品符合平台要求；321.3 卖家有效签署“XXX”平台服务协议及其相关附

7、属协议；321.4 卖家如属第二次及以上申请入驻平台，该卖家在申请入驻前一年内没有因严重违规行为而被平台清退的历史记录；3.2.1.5 卖家同意平台的全部规则；3.2.1.6 卖家符合任何公司按情况要求的其他合理条件。3.2.2卖家需保证以下内容:3.2.2.1 所有商品均为正品；322.2向买家提供的商品在中国大陆境内有指定退货地点及正规退货渠道。323卖家如发生以下任一情况，平台有权予以清退：3.2.3.1明知所售商品为假冒伪劣产品仍然在平台销售的；3.232向平台提供伪造、变造的卖家资质或商品资料的；3.2.33违反平台规则的；3.234严重违规扣分累计达48分的；3.23.5丧失主体资

8、格的；3.236其他违反平台要求的情况。3.3账户安全：用户须自行负责对平台账户及平台网站登录名、昵称和密码保密，且须对该登录名、呢称和密码下发生的所有活动（包括但不限于信息披露、发布信息、网上点击同意或提交各类规则协议、网上续签协议或购买服务等）承担责任。除非有法律规定或司法裁定，且征得平台的同意，否则，您的平台账户和密码不得以任何方式转让、赠与或继承。第四章经营4.1 卖家应当按照平台系统设置的流程和要求发布商品；平台禁止发布国家法律法规或平台禁止发布的商品或信息。4.2 卖家应遵守平台“服务承诺”，包括但不限于“正品保障”、“海外直供”及“当地退货”等。4.3 卖家的会员名、店铺名的命名

9、应须遵守国家法律法规及开放平台相关规则，不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等的相关信息。详细规则请参见平台店铺命名规范。4.4 会员应当遵守跨境交易所涉国家与地区商品出入境相关法律法规，履行相关协助与配合义务。4.5 交易：您同意遵守以下在平台网站的交易规定:451所有平台网站会员应当按照平台网站系统设置的交易流程进行交易；4.5.2 自买家拍下起12小时内未付款的，交易关闭；4.5.3 买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起72小时内卖家仍未进行相关操作的，该审核自动通过，平台有权先行退款给买家；4.5.4 自卖家在平台网站确认发货之时起，买家未在30天内确认收货且未申请退款的，平台

10、将视为买家已确认收货；4.5.5 买家申请退款后，依以下情况分别处理：455.1卖家拒绝退款的，买家有权要求平台介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；4.552卖家同意退款或72小时内未操作的，退货协议达成，则按以下情形处理：1.1.1 .1买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；1.1.2 .2买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，将直接退款给买家；1.1.3 .3买家在七天内点击退货，通过快递退货15天内，卖家未确认收货的，视为卖家同意平台先行退款给买家。1.1.6 除平台售后政策及卖家明确公示不适用七天无理由退货的情形外，自买家收

11、到商品之日（以快递签收日期为准）起7天内买家可以申请退货，卖家应当积极配合。1.1.7 对于每日16点前平台转发的商品及售后服务咨询，卖家应于当日18点前回复处理意见；对于每日16点后平台转发的商品及售后服务咨询，卖家应于次日12点前回复处理意见。如卖家未按以上规定时间回复商品咨询，平台有权根据平台相关规则进行处理：如卖家未按以上规定时间回复售后服务咨询,平台有权从客户为先理念角度依据规则代卖家回复处理意见，卖家应按照平台处理意见为客户提供售后服务，因此产生的损失或费用将由卖家自行承担。458另行约定发货时间的商品或服务除外，跨境贸易卖家需在买家付款后72小时内发货,国内一般贸易卖家在买家付款

12、后48小时内发货，如订单有换货/补发情形，卖家须按前述时效完成发货；定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货的最后一日起计算。1.1.9 特定事件或特定时期的发货时效要求及处理以平台公告或通知为准，包括但不限于国家法定节假日、不可抗力等情形。4.6 评价4.6.1 买卖双方有权基于真实的交易在订单交易成功后十五天内进行相互评价。平台网站评价包括“店铺评分”和“评论内容”，“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论二4.6.2 店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务、跨境物流三项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成

13、对卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加1分。4.6.3 自交易成功之日起一百八十天（含）内，买家可在作出卖家店铺评分后追加评论，追加评论的内容不得修改。卖家可对追加评论的内容进行解释，追加评论不影响卖家的店铺评分。4.6.4 为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，平台将基于有限的技术手段，对违规交易评价、不当评价、恶意评价等破坏平台评价体系、侵犯买家知情权的行为予以坚决打击。465平台将根据平台运营需要，调整交易评价的开放逻辑。4.6.6 平台有权删除违规交易产生的评价，包括但不限于本规则中规定的发布违禁信息、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。4.6.7 平台有

14、权删除或屏蔽评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息及其他有违公序良俗的信息。同时，平台将视情节严重程度，屏蔽该评价人后续一段时间内产生的评论内容：情节严重的，永久屏蔽其评论内容。4.6.8 评价人被发现以给予负面评论等方式，谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为的，平台可删除该违规评价。4.7 您同意并了解，平台不涉及任何买家与卖家因交易而产生的法律关系及法律纠纷，不会且不能牵涉进交易各方的交易当中。您授权并同意，所有在平台网站上发生的交易纠纷根据您的申请由平台根据平台争议处理规范提供调解处理服务。第五章市场管理第一节市场管理措施5.1 为了提升消费者的购物体验，维护平台市场正

15、常运营秩序，平台按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施：5.1.1 警告：是指平台通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫；5.1.2 商品下架：是指将会员出售中商品转移至线上仓库；5.1.3 单个商品搜索降权：是指调整商品在搜索结果中的排序；5.1.4 全店商品搜索降权：是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序；5.1.5 单个商品搜索屏蔽：是指商品在搜索结果中不展现；5.1.6 单个商品单一维度搜索默认不展示：是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；5.1.7 全店商品单一维度搜索默认不展示：是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；5.1.8 限制参加营销活动：是指限制卖家参加平台发起的营销活动；5.1.9 单个商品监管：是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看；5.1.10 店铺监管：是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看；5