电梯困人应急预案（物业管理）.docx

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1、福建中铁建华兴物业管理有限公司江西分公司编号HXWY/CX-2017名称秩序部作业手册版本AA/01编制品质管理部审核涂保平批准生效日期2017年1月1日受控文件严禁外传电梯困人应急预案1.0目的：确保小区内电梯系统出现异常情况时，能迅速、有效的进行处理2.0适用范围适用于小区内电梯异常情况3.0处置程序3.1秩序员接到电梯困人报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即上报，并通知中央监控值室；3. 2中央监控室接电梯困人报警，确认电梯困人发生楼栋、楼层、被困人数、人员情况，并向当班领班或秩序部主管汇报，请求派人或联系工程部前往解救；3.3秩序部主管或当班领班接报后，立即赶到现场，配合工程部技工救援

2、。监控中心要不断与被困人员通话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时将情况反馈给现场救援领导；3.4工程部主管或值班人员接报后，立即带领工程技工赶往现场，按电梯困人救援作业指导书实施救援。若物业工程部无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，并紧急通知电梯维修公司技工前来解救、抢修；3.5若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应报告客户服务中心经理同意；3.6在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即送往医院；3.7救援工作完成后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行；3.8秩序部主管或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、秩序员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。