第二十九节 部属评价⑤顾.docx

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部属评价顾客应对检查表1.在公司里遇到顾客，一定点头致意2.即使不是负责任接待的人，也会对顾客说：“欢迎”口3.同样地，也会说“谢谢”口4.负责任招待的人不在时，也会出面招待5.具备顾客第一句意识。会客的基本礼节第1次评价第2次评价O会客上的禁忌口1.不以不明确的知识和顾客接洽口2.不做自己权限之外的约定口3.虽不是承办人，也不怠慢顾客口4.对于顾客的询问，不会有失礼的态度口5.对于顾客的抱怨，不会有敷衍的态度。顾客联系方法方式的应对口1.回答联系方法方式时，声音很明朗口2.要说：“承蒙你的关照”3.承办人不在时，应询问顾客的姓名和留言口4.可以说：“如果有什么口信，请说”口5.正确将顾客的留言转达承办人。顾客访问的应对口1.微笑地说：“欢迎光临”口2.访问顾客拜访的对象及事情后，再传达给承办人口3.承办人不在时，询问对方的留言口4.在会客室的应对或礼节合于规则5.正确地将顾客的留言转达给承办人O扩展顾客的注意事项口1.即使不是负责任销售，也要致力于顾客的开发口2.向朋友或周围的人推销公司商品口3.通过朋友或周遭的人介绍顾客4.研究和呈报扩大销售的提案5.研究和呈报增加顾客的提案